Конфликтите са неразделна част от човешкия живот. Придружават го от момента на появата на самосъзнанието и никой още не е успял да ги избегне. Всеки цивилизован човек обаче трябва да се стреми да намали броя си и да усъвършенства уменията си за успешно разрешаване на спорове. За съжаление, това далеч не е възможно за всички страни в конфликта, защото понякога е толкова трудно да разрешат имуществен спор след развод, да се споразумеят за нещо с бивш бизнес партньор или да решат кой е най-достойният наследник от всички. Най-често с подобни ситуации отиваме в съда, но изключително рядко сме доволни от решението му. Следователно на Запад отдавна съществува система за преодоляване на конфликти и функционира успешно, а професията посредник играе главната роля в този процес. Тъй като у нас все още се формира институцията за медиация и нейната правна обосновка, малцина могат напълно да разберат колко важна, интересна и най-важното е, че тази специалност е обещаваща. В тази връзка ще обсъдим професията на посредник на социалните конфликти и ще разкажем на читателите за нейните особености.
Относно медиацията
Колко често в живота се оказахте в ситуация на задънена улица, единственият изход, от който видяхте да отидете в съда? Смятаме, че поне веднъж всеки човек се е сблъсквал с това. И много от тях са постоянно в конфликт с други хора и всички те са изключително пренебрегвани и дълбоки. Дори опитен съдия не винаги може да вземе решение, което удовлетворява всички страни едновременно. Затова сме свикнали с факта, че някой остава недоволен и конфликтът, вместо да разрешава, преминава в различен етап.
Трябва обаче да се обърнем само към услугите на посредник, чиято професия през последните години проявява все по-голям интерес, тъй като всички страни в конфликта намират най-приемливото решение и успяват да поддържат приятелски отношения. По този начин става ясно, че медиацията е сложен процес на преговори, организиран по мирен начин от лице, което няма интерес да разреши спор. А самият медиатор (тази професия е нова за руснаците и е много завладяваща) е човекът, който организира преговорите и дава възможност на участниците да вземат решение, което ги удовлетворява въз основа на доброволни принципи и да го спазват в бъдеще.
Кратко описание на професията
От страна изглежда, че професията на медиатор е изключително проста, тъй като медиаторът не налага мнението си на никого, не изразява отношението си към ситуацията и не се придържа към чужда позиция. Отвътре обаче дейността на медиатора понякога изглежда като истинско чудо. Той трябва да открие всички обстоятелства на конфликта и да се увери, че страните се чуват взаимно без обвинения и взаимни претенции. В процеса медиаторът изпълнява лидерска функция, насочвайки разговора в правилната посока, така че дебатиращите да стигнат до решение на ситуацията напълно независимо, откривайки корена на проблема.
Интересно е, че използването на посреднически услуги е доброволно. По всяко време страните могат да откажат да продължат преговорите или да не изпълнят решението. В крайна сметка тя не носи никаква правна сила, но въпреки това статистиката потвърждава, че такъв отказ се случва в един до два процента от сто. И това вече се счита за достоен резултат.
История на медиацията
Много историци смятат, че медиацията се е появила приблизително в същото време като човечеството.Всъщност дори по време на племенните отношения хората бяха по-лесни да се споразумеят и да намерят компромис, отколкото да се унищожават взаимно. Нашите предци славяни също прибягвали до услугите на посредници, за да избегнат междукултурна война или княжески раздори. И около деветнадесети век се образуват специални съдебни органи, които поемат помирителна функция. Основната им задача беше да приведат конфликта до естествено разрешаване, удовлетворявайки едновременно всички негови участници. Счита се, че дефиницията за „медиация“ е приложена за първи път в отчетните документи на тези органи. Въпреки това, в сегашния си вид това изкуство на общуване, както често се нарича, се появи едва в средата на миналия век.
Първоначално алгоритъмът за действие на медиатора в конфликтна ситуация се използва само в англоезични страни. Той бързо става популярен в САЩ, Великобритания и Австралия. Експертите казват, че в тези държави се създава идентична правна система, основана на същите принципи. Прави впечатление, но медиацията стана изключително ефективна при решаване на всякакви семейни спорове. Именно в тази област много специалисти по семейно право виждаха нейното бъдеще.
Постепенно всички европейски страни започнаха да прибягват до практиката на медиация; тя стана помощник при разрешаването на конфликти от всякаква сложност във всички сфери на човешкия живот. Не всички обаче бяха готови медиаторите да се превърнат в отделна професионална каста, което ще лиши адвокатите от хляба им и значително ще промени практиката им.
Формализиране на официалната медиация
Официалната организация на работата на медиатора още от първите опити започва да се сблъсква с многобройни препятствия, породени от съдебната система. По-точно, съдиите дори с удоволствие използват медиацията като алтернативен начин за разрешаване на конфликта и често насочват участниците към подобни специалисти. Въпреки това, адвокатите не харесват това състояние на нещата, тъй като те са дълбоко заинтересовани от продължаване на спора и често поставят клиентите срещу медиацията като цяло. Съдиите опитаха няколко варианта за въвеждане на посредници в съдебно производство официално и в крайна сметка постановиха, че страна, която отказва да се опита да разреши всичко по мирен начин, вече се счита, че е загубила делото и поема всички съдебни разноски. Това допринесе за нарастващата популярност на медиацията, без която вече е трудно да си представим глобалната съдебна система.
Днес в САЩ, например, цялата законодателна система е насочена към постигане на мирни споразумения между спорове и намаляване на съдебните спорове. В някои страни, като Германия, медиацията е част от правосъдната система. А в Япония този метод е много популярен, тъй като обжалването пред държавния съд получава изключително негативна оценка на обществеността.
У нас законът за процедурата по медиация е приет преди около седем години, но засега тази иновация не се е превърнала в добра традиция. Много от нашите сънародници имат лоша представа за работния ред на медиатора и затова избягват да използват такъв ефективен метод за разрешаване на спорна ситуация. Ще се опитаме да опишем по-подробно тази професия и нейните характеристики.
Принципите на медиатора
Всички дейности на медиаторите (професионалисти и непрофесионалисти) се основават на пет принципа. Те могат да бъдат изброени като:
- Доброволност. Конфликтуващите страни сами решават дали да се обърнат към медиацията в процеса на разрешаване на спора. Никой не може да се задължи да използва този метод, освен това страните в конфликта винаги могат да спрат медиационния процес и да се върнат към съдебните производства.
- Поверителност. Не винаги е удобно, когато подробностите от биографията и личния живот излязат за обсъждане в процеса на съдебния спор.За съжаление обаче това често не може да се избегне, защото само по този начин е възможно да се стигне до истината и да се вземе правилното решение. Медиаторите нямат право да разкрият някъде детайлите на конфликта и нюансите на решението.
- Свобода на избор. Страните по спора имат възможността да се обърнат към всеки посредник по свой избор. Също така, специалист, който не е подходящ по една или друга причина, винаги може да бъде изхвърлен.
- Липса на личен интерес.
- Неформалността на процеса. Срещата на страните може да бъде организирана във всякакви условия, процедурата за постигане на компромис е доста гъвкава, а разговорът се провежда по конфиденциален начин.
Основните цели и цели
Медиаторът работи по определена схема, в процеса на изпълнение на всички задачи, които водят до желания резултат. Етапите на работата на медиатора за разрешаване на конфликта от страна изглеждат доста прости, но всеки изисква използването на професионални умения и използването на дълбоки познания в психологията и юриспруденцията:
- Организация на преговорите. На този етап медиаторът трябва да получи съгласие от всички страни за преговори. Специалистът също избира мястото, часа и датата на срещата, за да започне процеса на медиация.
- Изявление за позициите на конфликтните страни. Често страните в конфликта са толкова увлечени от самия процес, че не могат лесно да съобщят своята позиция и предложения един на друг, за да разрешат спора. Посредникът от своя страна трябва да предостави възможност на всеки аргумент да изкаже по съществото на въпроса.
- Решете с интерес. Медиаторът води процеса на договаряне и го насочва в правилната посока. Следователно, след като страните са заявили позицията си, той ги води да установят основния интерес, който е предмет на спора.
- Определете истински интерес. Често участниците в конфликт крият истинските си цели и интереси, криейки се зад общи фрази. Модераторът е изправен пред важната задача да определи колко истински е интересът, идентифициран на последния етап на договаряне.
- Достигане на споразумение. След като идентифицира всички интереси, модераторът води страните в конфликта, за да гарантира, че те сами ще намерят решение на проблемите си и сключват мирно споразумение, което се подписва в негово присъствие.
Можем да кажем, че на всеки от тези етапи посредникът действа като неизказан лидер, който прави всичко възможно, за да гарантира, че преговарящите са удобни и желанието им да намерят компромис не се губи.
Ситуации, при които помощта на медиатор ще бъде полезна
В Русия все още не е твърде често конфликтните страни да се обръщат към медиация. Мнозина дори не знаят в кои ситуации тази процедура може да бъде ефективна. Основните случаи, когато медиацията се счита за обоснована и ефективна, включват следното:
- необходимостта от поддържане на връзки с бизнес партньори;
- невъзможността да се постигне компромис във връзка с емоционалното състояние на страните (например при решаване на семейни проблеми);
- желание за избягване на публичност;
- в етнически конфликти и подобни ситуации.
Ефективността на медиацията при спорове също е високо оценена, когато участието на съда е нежелателно за страните по една или друга причина.
Характеристики на работата
В Русия професията има някои характеристики, за които всеки, който би искал да овладее своите умения, трябва да знае за:
- в преговорите могат да участват няколко посредници;
- цената на услугите се определя по споразумение;
- има шест дни за решение в процедурата по медиация;
- медиацията не се прилага за предприемаческа дейност;
- държавните служители нямат право да бъдат посредници.
Трябва да се има предвид, че след завеждане на дело преди процедурата по медиация е разрешен само професионален специалист.
Професионален или непрофесионален: изберете
Възможно е да станете медиатор на непрофесионална основа. Учител, адвокат или психолог може да завърши специални курсове и да се включи в медиация. Основното е, че бъдещият специалист не трябва да има свидетелство за съдимост, той трябва да се счита за компетентен и пълнолетен. Посредник от това ниво може да води всякакви преговори, с изключение на тези, които вече са преминали в категорията на съдебните спорове.
Ако искате да станете професионален избраник, тогава трябва да сте над двадесет и пет години. Освен това са необходими висше образование и специален профил. Най-често професионалните медиатори влизат в различни общности и имат много контакти в медиите.
Къде учат професията на медиатор?
За да овладеете уменията на професионален медиатор, трябва да получите подходящ сертификат. Например в Москва това може да стане в Центъра за медиация и право. Тук се провежда и акредитация на специалисти.
Можете също да кандидатствате за образование в Международния институт по медиация, който също се намира в столицата. Тази институция се преподава от експерти от Русия, Великобритания и други страни.
Самите колекционери смятат, че тази специалност има голямо бъдеще. В края на краищата само те могат да научат хората не само да разрешават успешно спорове, но и да ги избягват напълно в бъдеще.