Президентът на Scribe Media J. T. McCormick нарича служителите си „членове на племето“. Един ден съосновател на компанията влезе в един от новите „представители на племето“ и хвърли в краката му две черни торби за боклук.
По-добре да зададете глупав въпрос, отколкото да извършите глупаво деяние
Изпълнителният директор изгледа изненадано служителя си, а след това и торбичките за боклук: „По дяволите, какво означава всичко това?“ „Това е допълнителен материал за семинара“, отговори служителят. - Ти ме помоли да го доведа. „В торби за боклук?“ Какво правиш с мен? ”Президентът на компанията продължаваше да се смущава. Той не разбираше как торбичките за боклук могат да се използват като подаръци на семинара. Новият служител не знаеше какво да отговори на шефа си и не каза нищо.
По-късно Маккормик го попита: „Защо не каза на никого защо може да са необходими торби за боклук?“, На което новият „член на племето“ погледна надолу и отговори: „Не исках да задавам глупави въпроси“.
Президентът на Scribe Media му обясни, че няма глупави въпроси, но има глупави действия. „Следващия път е по-добре да ми зададете глупав въпрос и да държите торби за боклук някъде зад мен“, посъветва Маккормик служителя си.
Значението на глупавите въпроси
Всеки въпрос има някакво значение, дори така наречения глупав въпрос. В Scribe Media мениджмънтът насърчава своите служители да питат дали нещо не им е ясно. Смята, че това е най-добрият начин да се осигури работен процес, при който всеки „член на племето“ правилно разбира какво и защо прави.
Маккормик казва, че многократно е чувал от някои от лидерите си по този въпрос: "Ами ако някой зададе същия въпрос няколко пъти?"
На което директорът на Scribe Media отговаря: „Този въпрос все още е добър, защото човек научава нещо в процеса. Възможно е да не обяснявам достатъчно добре или самият служител не полага достатъчно усилия, за да получи независимо отговор на въпроса си. Всеки от тези проблеми трябва да бъде решен. "
Защо хората задават очевидни въпроси?
Ако нещо е просто и ясно за вас, това не означава, че то трябва да бъде еднакво достъпно и за други хора. Много ръководители много често забравят за това и отхвърлят въпросите като глупави, защото според тях отговорите са очевидни.
Всеки от нас неведнъж е бил в тази ситуация: посещавате лекция, конференция или бизнес среща; имате въпрос, но се страхувате да го зададете, за да не изглеждате глупаво.
Но изведнъж някой повдига ръка и задава на говорителя точно въпроса, който вие също сте искали да зададете. В резултат на това въздъхвате облекчено. Но ако не го направи? Информацията ще бъде разбрана погрешно от всеки участник в бизнес среща.
Scribe Media има следното правило относно въпроса за задаване на въпроси: всеки път, когато имате въпрос и се страхувате да го зададете, представете си ситуация, че в стаята до вас има още няколко души, които имат същия въпрос. Просто задайте въпрос.
Обучение по въпроси
На много корпорации липсва практика да насърчават служителите да не се страхуват да задават въпроси. Нещо повече, хората се страхуват, че ще бъдат уволнени за задаване на твърде много въпроси. Scribe Media е точно обратното на подобни организации. Това може да бъде уволнено поради факта, че не бяха зададени достатъчно въпроси за качествено изпълнение на задачата.
Защо ръководството на компанията зае такава позиция? Защото обръща много внимание на процеса на обучение. И за да научите нещо, трябва да зададете въпроси. Най-полезното знание често идва, след като са зададени глупави въпроси. Членовете на племето получават отговори, които им позволяват по-добре да изпълняват задълженията си. От друга страна, ръководството на компанията получава представа за проблемите, които тя дори не е представлявала.
Прост пример за илюстриране на проблема.
Scribe е издателска компания, офисът на компанията е пълен с книги. Един служител на компанията веднъж зададе въпрос на директора: „Къде отиват новите ни книги?“ Той отговори: „До рафтовете в голямата ни конферентна зала.“
След 2 седмици същият въпрос дойде от същия служител. Режисьорът трябваше да повтори отговора си.
След още 2 седмици този служител отново има този въпрос. Тогава е ред на Маккормик да задава въпроси. Той казва: „Ти ми задаваш същия въпрос 3 пъти. Разбирам, че това е в съответствие с принципите на нашата компания. Но може би просто не ви го обяснявам ясно. Какво се случва? ”, На което следва отговорът:„ Няма достатъчно място в голямата конферентна зала, за да се настанят всички нови книги, които публикуваме. ”
В резултат на този въпрос директорът установи, че има проблем, за който дори не подозира. Това е ценността на корпоративната култура, която позволява на всеки да задава всякакви въпроси.