Една привлекателна външност на клиента се държеше така, сякаш дължи на нещо лично. Изисквайки отстъпка, тя пусна чара си и, като не го получи, заплаши да ми се оплаче за мениджъра. Работата с клиенти изисква опит, търпение и изобретателност. Приятелят ми ми даде три съвета, с които да помогна да определям правилните граници в работни отношения.
Някои клиенти са като ангели: те не се пазарят, те знаят повече за продукта, отколкото вие, и се обаждат на шефа да оцени такъв служител.
Други ще ви накарат да помните всичките си грехове от детството, защото изглежда, че само много лоша карма може да доведе до бреговете ви недоволен клиент, който критикува всичко, но не напуска.
Има обаче трикове, които ще ви помогнат да извършите транзакция или продажба с максимална изгода и комфорт дори и при най-вредния купувач. Използвайте тези 3 метода при работа с трудни клиенти.
Ако имате работа със сложен клиент, не падайте до неговото ниво
Бъдете откровени, но уважителни, опитайте се да намерите подход към всеки човек.
Клиентът не винаги е прав и ако се държи отвратително, вие имате право да се защитите. Понякога хората са с пръсти пред купувачите, за да видят докъде могат да стигнат, без да бъдат отхвърлени. Задайте граници в комуникацията с клиента.
Обяснете на самоуверения клиент как трябва да общува с вас. Ако изпращате кратки имейли и те се обаждат на работа късно вечерта и очакват да направите всичко, припомнете си ежедневието.
В някои случаи хората просто не знаят как звучи техният тон. Но плащането за някои услуги не дава право на никого да бъде трудно, снизходително или грубо.
Говорете с отговорника
Включването на други служители в комуникация с труден клиент може да освободи напрежението в отношенията с него. Ако някой, който е твърде настоятелен, ви създава проблеми, говорете с отговорния човек. Вашият персонал ще помогне да се насочи вниманието. Включете посредници в трудна ситуация, без да доведете въпроса до сериозен конфликт.
Намалете загубите си
В началото на кариера неопитни работници започват да работят с всекиго, тъй като увеличаването на доходите е единствената цел. Никаква сума пари не си струва да се почувствате неловко. Разбирането на това идва с опит. Но да позволите на клиента да се държи както желае, да отдели вашето време и внимание може да бъде твърде вредно за други области на бизнеса и личния живот.
Работата с труден клиент може да се окаже неефективна за повишаване на производителността, но по-лошо за вашето мислене и психично здраве.