Използването на социални мрежи и контакти в широк смисъл за маркетингови стратегии е тенденция на новото време. Но докато прогресивните марки се опитват да овладеят чисто технологичните аспекти на работата на цифрови платформи, някои компании също участват в прилагането на инструментите от уста на уста. Освен това самите потребители ще трябва да действат като изпълнители на тази концепция, използвайки платформите за обратна връзка. Идеята не е нова, но все пак е ефективна. Важно е само правилно да подходите към неговото използване, което ще помогне на следните съвети.
1. Развитието на емоционалните връзки
Желанието на потребителя да говори за марките, чиито услуги той използва, не се случва просто. За това първоначално се създават благоприятни условия, естествено тласкащи човек да споделя интересни факти за продуктите на компанията с други. На първо място акцентът е върху емоциите.
Изграждането на връзки между конкретен продукт и неща, които засягат чувствата на клиента, ще доведе до желания ефект. Какво точно може да стане такъв обединяващ елемент, трябва да покажат резултатите от проучването на целевата аудитория. Например стилизирането на мебели за проектиране на слушалки на 20-ти век за много възрастни хора ще предизвика асоциации с детството, което може и да работи.
2. Променете формата на рецензиите
Почти не са останали марки, които биха отказали на клиентите си възможността да изразят мнение за своите продукти и услуги. Единствената уловка е, че повечето отзиви са типични, ако не и шаблонни. Дори големият бизнес често подхожда формално към тази опция. В резултат на това потенциален клиент, който иска да научи повече за практиката на използване на продукта, ще прочете напълно типичен набор от характеристики, които присъстват в същата форма на конкурентна платформа. Следователно е толкова важно първоначално да предлагате на потребителите нестандартни формати за реч в по-пълна форма, като избягвате добре установените формулировки.
3. Въпроси към клиентите
Разкриването в клиентите на желанието да говорят възможно най-много за продукта ще помогне на специални въпроси. В идеалния случай, за да привлечете нови купувачи, рецензията трябва да е подобна на интригуваща и завладяваща история, която ще заинтересува и тези, които случайно са влезли в страницата. Най-простият набор от въпроси, въз основа на които ще бъде изградена историята, може да бъде, както следва:
- Каква беше целта за достъп до продукти / услуги?
- Какъв беше процесът на употреба?
- Какъв е крайният ефект?
4. Задайте правилния старт
Много решаващ етап, който може да зададе културата и стила за бъдещи изявления за марката. Когато страницата за обратна връзка се отвори само за работа, препоръчително е да се свържете с групата на най-лоялните и инициативни клиенти и да помолите нейните представители да споделят опита си като първите автори. Естеството на следващите публикации с коментари ще зависи до голяма степен от начина, по който пишат първите отзиви, тъй като хората се опитват да не се отклоняват от дадената стилистика на комуникационната среда, в която попадат.
5. Награда за разказани истории
Практиката на разказване не може да бъде въздържана от ентусиазма на гръбнака на целевата аудитория. Рано или късно ще възникне въпросът за допълнително стимулиране на интереса към изявления от по-широка аудитория от потребители.Какви механизми могат да се използват за насърчаване на тази дейност? Има много от тях, но най-добре е да използвате награди, които отварят достъп до нови нива на обслужване, услуги и корпоративни опции с първокласен характер. Обратно, препоръчително е да се въздържате от директно плащане. Подобни подходи за популяризиране често намаляват качеството на историите за обратна връзка, тъй като те все повече се заплащат и вече не причиняват достоверност.