В днешния свят парадигмата на новите технологии се променя толкова бързо, че за бизнеса става трудно да бъде в крак с потребителското търсене. Вземете например взаимодействието на клиентите при продажбите. Според последните проучвания потребителите предпочитат да общуват в реално време, тъй като правят собствени покупки, което означава, че просто да имате онлайн магазин вече не е достатъчно, трябва да имате обратна връзка.
Бизнес и технологии
За стартиращите компании, които се надяват да увеличат лоялната клиентска база, е важно да отговарят на всички постоянно разрастващи се заявки на клиенти, но в един момент може да има толкова много от тях (заявки), че офертата може просто да не се справи с обема. Предприемач, който няма достатъчно развита база, няма да има достатъчно служители и ресурси, за да задоволи навреме всички нужди на клиентите.
Въпреки това, развитието на технологиите, които вече стават пробив през последните години, върви в крак. Въвеждането на изкуствен интелект и машинно обучение в рамките на традиционните предприятия до голяма степен решава този проблем. Прилагането на разговорния AI в комуникационното пространство го прави по-гъвкав както за клиентите, така и за самото предприятие, като предлага на потребителите незабавни резултати и намалява тежестта върху бизнеса, премахвайки необходимостта да се обърне лично внимание на всеки отделен заинтересуван човек.
AI компании
В днешно време има много примери за големи компании, които успешно прилагат иновации в своя пейзаж с акцент върху изкуствения интелект. Например наскоро клиентите на известния американски телевизионен доставчик Dish Network оцениха виртуалния агент на компанията дори по-високо от реалните специалисти от кол центъра. През 2016 г. производителят на текила Patrón пусна Alexa бот, който предоставя на потребителите рецепти и интересни факти, свързани с текила. Този на пръв поглед тривиален инструмент днес има повече от 36 000 потребители и получава около 7000 заявки всеки месец. Потребителите веднага оцениха възможността за незабавна обратна връзка.
Въпреки това, въпреки ежедневното развитие, за повечето предприемачи AI все още е нещо необичайно. Според проучвания само около 21 процента от компаниите по света днес въвеждат изкуствен интелект в своя бизнес. Би било подценяване да се каже, че това е несправедлива ситуация - повече стартъпи трябва да използват AI и да получат конкурентни предимства.
Как може изкуственият интелект да помогне на бизнеса?
В днешно време предприемачите вече не могат просто да седят и да чакат иновациите да преминат покрай тях, особено що се отнася до изкуствения интелект. Идва време, когато за да поддържаш бизнес, трябва да проявяваш активност. По-долу са дадени примери защо AI става все по-конкурентен в сравнение с традиционните бизнес методи.
1. AI осигурява по-бърза обратна връзка.
Според статистиката 90 процента от потребителите посочват при анкети скоростта на обслужване на клиентите е по-важен показател от точността или педантичността на специалист. По този начин е по-важно клиентите бързо да се справят с поръчка или услуга, отколкото да са 100% сигурни кой ги обслужва.За какво може да се говори? Първо, развитието на AI и автоматизацията постепенно ще оптимизира процеса на комуникация с клиента, осигурявайки вместо отделни представители на компанията пълноценна система за обслужване на клиенти. Второ, самият процес на обслужване ще се прехвърли от комуникация в пълен формат със служител на компанията до получаване на незабавни отговори, като се съсредоточи върху по-конкретни въпроси.
Ето защо компаниите трябва да се съсредоточат върху разработването на ботове за съобщения за приложения като Facebook Messenger, iMessage и други подобни, както и да създадат свои собствени разширения за говорители за интелигентни дома като Google Home или Amazon Echo. Тези интелигентни високоговорители бързо се превръщат в неразделен домашен атрибут за хората, всъщност ги заменят с радио днес. Така че онези компании, които днес бързо ще ограничат тази вълна - ще станат победители в това състезание.
2. AI осигурява по-добро разбиране на потребителя.
Статистиката показва, че по-голямата част от разходите за корпоративен софтуер се изразходват предимно за работа с клиенти, докато облачните CRM системи, по-специално, са доста скъпи (което има смисъл, тъй като продажбите и обслужването на клиентите са крайъгълният камък на всеки успешен фирма). Това обаче означава, че е жизненоважно за бизнеса да извлече максимума от тези разходи.
Не е достатъчно просто да събирате данни за продажбите и информация за клиентите. С помощта на AI можете да вземете тези данни и да ги анализирате, за да определите по-точно целите на продажбите, които се актуализират в реално време. Също така, благодарение на внедряването на изкуствен интелект, е възможно да се определи как клиентите се чувстват не само на индивидуално ниво, но и в съвкупност.
Такъв анализ на потребителските настроения ще помогне на много повече клиенти да определят истинските си желания. Разбирането на истинските намерения на потребителя ще помогне за увеличаване на продажбите, подобряване на обслужването и промяна на годишния бизнес план.
Всъщност AI вече се въвежда в много компании днес, оценявайки човешките емоции. Например екипът на Amazon Alexa работи върху възможността за откриване на емоционалния цвят на гласа, а Affectiva изучава човешкия глас и апарата на лицето за измерване на чувствата.
3. Преодоляване на езиковите бариери.
Езикът остава една от най-сериозните бариери за международния бизнес, особено за малките стартъпи. Изкуственият интелект обаче има силата да преодолее тази бариера. Вземете например следното проучване: когато eBay представи интелигентния невронни интерфейс, който преведе имената и думите за търсене през 2014 г., продажбите на това устройство нараснаха с 10,9 процента. Тази статистика е забележителна с това, че преди това eBay вече имаше преводач, но нямаше AI.
За бизнеса способността да преминават езикови граници представлява неограничени възможности за нови служители. Големите компании, като Microsoft и Google, вече предлагат инструменти за автоматизиран превод - все още не са перфектни, но все повече и по-близо до това. Нещо повече, сега абсолютно всеки бизнес има възможност да работи с клиенти по целия свят, благодарение на AI и машинно обучение.
заключение
Важно е да се разбере, че инвестирането в AI днес едва ли е ключова програма за развитието на съвременния бизнес. Дивидентите няма да дойдат дълго и ще са големи: това е експоненциално увеличение на продажбите, подобрени услуги и намален отток както на клиенти, така и на служители. Само с въвеждането на AI бизнесът може да се стреми към по-силно, по-изгодно бъдеще.