Потребителско търсене: определение, класификация и методи на изследване

Защо някои продукти са толкова популярни сред купувачите, а други не? Как може да бъде причинено това и с каква помощ да се определят нуждите на хората при закупуването на продукт?

Концепцията

Днес на пазара се представя огромно разнообразие от стоки и услуги, но всички те се характеризират с разнородност, което означава, че различните групи потребители имат свои собствени изисквания към предлагания продукт, методите на продажба и методите на обслужване. Тази ситуация изисква всеки производител да работи сериозно върху проучването на своите клиенти, техните желания, нужди и възможности.

Потребителското търсене отразява нуждите на населението в определен продукт или услуга. Промяната в този показател зависи от поведението на купувача, причинено от определени обстоятелства.

Влияещи фактори

Има много причини, които могат да повлияят на потребителското търсене и производителят трябва да знае за тях, така че намаляването на нуждите на платежоспособността на населението да не е изненада. И така, факторите, които влияят:

• сезонността;
• мода;
• рекламна компания;
• културно ниво на населението;
• приложни технологии при производството на стоки;
• увеличаване или намаляване на доходите;
• ценови компонент;
• географски, национални, образователни, климатични особености.

Цели и цели на изследването

В допълнение към концепцията за потребителското търсене е необходимо да се поставят цели и задачи за по-добро проучване и разбиране на потребителското поведение.

Фактори като обем и структура на търсенето трябва да бъдат включени в целите. Те са тясно свързани помежду си. Когато например силата на звука се промени, структурата ще се промени и обратно. Познаването на обема ще помогне да се изготви икономически план за производство, да се формира правилния асортимент за търговските организации и да се осигури непрекъсната търговия, т.е. да се удовлетвори клиента.

Задачите за изучаване на потребителското търсене могат да бъдат разделени на две групи:

1. Прогнозиране на възможни продажби, тоест очаквания за продажбите, възможност за въвеждане на нови продукти, кой от тях трябва да бъде премахнат от търговията и заменен с нови.
2. Развитието на нуждите на обществото. Търсенето може да бъде частично контролирано. Ако, например, внушите вкус на населението, давайки му възможност да използва висококачествени стоки.

Потребителски стоки

Трябва да говорим и за категория стоки, която винаги ще бъде търсена (въпреки че може да падне и да расте) - потребителски стоки. Те включват храна, дрехи, канцеларски материали, домакински химикали, съдове, т.е. всичко необходимо за ежедневието без лукс.

Продуктите от тази категория се изучават главно в две направления:

• текущо търсене - за подготовка на поръчки за производство и предлагане;
• прогнозирано търсене - за определяне на тенденциите в бъдещото търсене и развитието на индустрията

За да получите точни данни, трябва систематично да наблюдавате развитието на търсенето, да определите размера на нуждите и да идентифицирате изискванията за обхвата и качеството. Също така си струва да се помни, че търсенето на потребителски стоки не е постоянно и се променя под влияние на много фактори: социални, политически, икономически и др.

Видове потребителско търсене или класификация

Разграничават се следните видове търсене:

• Осъзнато или удовлетворено е търсенето, което се изразява под формата на перфектна покупка и количествено под формата на продаден обем.Това търсене зависи не само от платежоспособността, но и от възможността за производство и предлагане.
• Недоволни - търсенето, което не може да бъде удовлетворено, въпреки че стоките са в обращение, но не са били налични за продажба. Това може да се случи, ако търговските организации не са успели да направят заявка правилно и не са направили допълнителна поръчка или е имало ненавременно забавяне на стоките по организационни причини.
• Emerging - търсенето на нови продукти, които ще бъдат налични скоро. Често търговските организации купуват ограничено количество стоки и изучават поведението на купувача.

Признаци за класификация

Освен видовете потребителско търсене има и признаци за класификация, в зависимост от това кое потребителско търсене се определя.

Например, в зависимост от степента на интензивност на търсенето, тя може да бъде интензивна, стабилизирана и избледняваща. Интензивното означава увеличаване с бързи темпове. Това може да са нови продукти или висококачествени, които вече имат добра репутация.

Стабилното търсене може да бъде на същото ниво във времето или да расте със същите темпове, което помага при прогнозирането. Като пример това могат да бъдат стоки, влезли веднъж в ежедневието, въпреки че не са стоки от първа необходимост: кафе, чорапи, чорапи за жени.

Избледнялото търсене говори само за себе си. Най-често това се дължи на факта, че старият продукт е заменен с нов, например телефоните с проводници са заменени с безжични.

Естеството на възникването на търсенето се разделя на устойчиво, алтернативно и импулсивно. Постоянното търсене предполага, че човек постоянно използва този продукт и го купува с определена честота. Алтернативно търсене означава заменим продукт, но не е идентичен. Например, заменете обикновения прах с течен. Импулсивното търсене е възникнало, докато сте в магазина, или след гледане на реклама, или след съветите на продавача.

Степента на разпределение е единична, ограничена и маса. Единична е необходимостта от редки стоки за един купувач. Пример за това са бижута, кола, музикален инструмент, произведение на изкуството. Ограничено търсене са стоки за определена група хора, например оръжия за лов.

Честота - ежедневна и епизодична. Ежедневното търсене е стоки за ежедневна или почти ежедневна употреба, като храна или химикали за бита. От време на време се появява търсенето, например закупуване на бижута или кола.

В зависимост от повторяемостта: първична и повторена.

Първият метод за изследване на потребителското търсене

Има няколко метода, чрез които можете да събирате данни за потребителското търсене. Първият е автоматизиран процес за събиране на информация.

Този метод не позволява добро проучване на търсенето, тъй като е известна само информация за продадени стоки, запаси в склада и информация за незадоволително търсене. Това означава, че автоматизацията на процесите не предоставя пълна информация. Други колеги трябва да бъдат ангажирани с неговото събиране и този метод е вътрешногрупова структура, която ви позволява да разработвате поръчки за доставка на стоки и да ги коригирате периодично.

За да завършите картината за проучването на потребителското търсене на стоки, не е достатъчна само компютърна система, необходими са също така надеждни и удобни носители на първична информация. Такива носители са етикети или етикети, както и етикети, които са разположени върху стоките. Но тези медии често предоставят непълна информация, за да можете да разберете нуждите на хората, т.е. те не предоставят данни за цвят, вкус, модел, стил и т.н.

Традиционен метод на изследване

Като правило, за да се вземе предвид реализираното търсене, се използват материали за инвентаризация и стокови проверки, това се отнася до втория метод на потребителското търсене.

Такива материали включват:

• Отчитане на продажбите въз основа на материали за инвентара - за основа се взема голям период и след това се изчислява средният обем на продажбите за ден, седмица, месец.
• Отчитане на оперативни данни - изисква по-сложен анализ на продадените стоки и наличностите. Най-често в проучването се използва един продукт от избрана група, за да се улесни проучването на търсенето.
• Счетоводство чрез ежедневна регистрация - те вземат за основа всеки един продукт, който се различава по цвят, размер или вкус. Разстелете определено количество стоки върху прозореца и в края на деня остатъците се броят.
• Счетоводство чрез специални карти - за този метод се взема дълъг период, може би дори година, за да се отбележат балансите и постъпленията на стоки за даден период от време. По такива данни може да се съди не само за обемите на продадени стоки, но и за сезонността.
• Съществува и запис на неудовлетворено търсене, при който всеки магазин или организация поддържа собствена бройка, записвайки в специални формуляри или в списания какъв вид продукт биха искали да видят клиентите.

Изчерпателен метод на изследване

Понякога, за да се проучи търсенето, не е достатъчно да се знае количеството продадени стоки и техните баланси, данни за реализирано, неудовлетворено и формиращо търсене. Освен това те използват и информацията, получена на търговски изложения, конференции и търговски изложения, което помага при проучването и прогнозирането на потребителското търсене.

Изложбените изложби се различават от изложбено-продажбите по това, че първата, като правило, излага продукт, който тепърва започва да се появява на пазара. На такова събитие можете не само да демонстрирате стоките, но и да събирате мнения и да идентифицирате тенденциите във формирането на търсенето.

Конференции могат да се провеждат от отделни фирми, за да се идентифицират изискванията на клиентите за предложената гама.