Преди да започнете разговор за това как да върнете закупен продукт, чиито свойства не отговарят на декларираните, трябва да се справим със самата процедура, която предполага връщане от купувача към продавача на стоката, ако лошото й качество е било разкрито след покупката. Процедурата, при която потребителят може да върне стоки с неподходящо качество, както и всички въпроси, възникващи във връзка с него, се урежда от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“.
условия
За да се върнат стоките на продавача, е необходимо наличието на две условия: първо, закупените стоки трябва да имат сериозни производствени дефекти. Те включват наличието на брак или значителни дефекти. Второ, тези дефекти не трябва да са резултат от действията на купувача. С други думи, това означава, че продуктът има неадекватно качество, а също така не може да се реализира прякото му предназначение.
В случай, че впоследствие са били открити производствени дефекти върху закупените стоки, купувачът може да подаде рекламация (рекламация) до продавача въз основа на закона за защита на потребителите при връщане на стоки с недостатъчно качество. Но това правило се прилага само ако по време на покупката на стоката купувачът не е бил предупреден от продавача за наличието на определени дефекти.
Освен това подобна информация не само трябва да бъде съгласувана устно, но и трябва да бъде документирана без провал.
Връщането на стоки, които не отговарят на декларираното качество, както и връщането на пари за стоки с неадекватно качество, платени при закупуването на този продукт, е само едно от възможните изисквания на потребителя. Той също има право да изисква от продавача да възстанови други разходи, допълнителни от първите, направени в резултат на придобиване на стоки с неподходящо качество. Разходите по такъв план обаче могат да бъдат възстановени само от продавача.
Основното условие, при което правото на връщане на стоките може да бъде реализирано, е връщането да се извърши преди изтичането на предвидения в закона срок. За стоки от различни категории се определят различни периоди на връщане. Общият период за повечето продукти е 14 дни. За някои специфични категории стоки обаче има специални условия. Например, някои продукти могат да бъдат върнати, докато е валиден гаранционният период, докато други могат да бъдат върнати, докато е валиден срокът на експлоатация или срокът на годност. Това потвърждава закона.
Потребителят трябва да знае следното относно връщането на стоки с недостатъчно качество.
За процедурата за връщане
За да стартирате механизма за връщане на стоки, първото нещо, което трябва да направите, е да изпратите определен тип заявление до продавача, производителя, компанията, която е внесла стоката, или друго упълномощено лице. Освен това купувачът избира получателя на заявлението по своя преценка.
Примерно заявление за връщане на стоки с недостатъчно качество е представено по-долу. Той задължително трябва да отразява причините, поради които продуктът се връща на продавача, както и друга подходяща информация:
- Пълно и точно описание на всички недостатъци.
- Мястото, където е закупен продуктът, както и датата на покупката.
- Точното наименование на стоките, като посочва марката или модела.
- Отразете намерението, че искате да върнете стоката на продавача, и с пълна компенсация на нейната стойност.
Законът препоръчва да се прилага към заявлението всички налични платежни документи, които могат да потвърдят, че стоките са закупени. Ако обаче тези документи липсват, продавачът не се освобождава от необходимостта да приеме вашата молба за разглеждане. Не е необходимо да се търси оригиналната фабрична опаковка.
В случай, че когато прехвърлите на продавача приложение, съставено по модела за връщане на стоки с недостатъчно качество, вие също така давате посочените в заявлението стоки, тогава сертификатът за приемане-трансфер също трябва да бъде приложен.
След като приеме заявлението, ако продавачът се съмнява, че дефектите са възникнали по негова вина, той има право да проведе независим преглед, който ще разкрие причините за дефекта. Ако резултатът от такова изследване покаже, че дефектите, повредите или повредата на устройството са възникнали по вина на продавача или производителя на стоките, тогава купувачът ще получи пълно възстановяване на цената на стоките.
Трябва да се разбере, че ако при проверката се установи, че бракът се е появил в резултат на действията на купувача или в резултат на неправилно съхранение или експлоатация след покупката, връщането на стоките ще бъде отказано. Освен това, в допълнение към факта, че няма да има връщане на пари за стоки с неадекватно качество, разходите, направени от продавача за организиране на проверката, ще се поемат от купувача.
Как да действаме към купувача?
За да бъде връщането на стоките правилно инициирано и също така да бъде успешно, купувачът трябва да вземе предвид някои важни нюанси.
Като начало той трябва да разбере своите цели и изисквания, които възнамерява да представи при връщането на стоки с ниско качество. Необходимо е също така да се определи на кого трябва да се изпрати това приложение - директно на продавача, производителя или друго упълномощено лице.
Важен нюанс тук е, че ако на продавача се изпрати искане за връщане и възстановяване, е възможно също да се поиска компенсация и допълнителни разходи. Например разходите за транспортиране на стоки до местоположението на продавача. Но ако заявлението бъде изпратено до производителя, той няма право да възстановява допълнителни разходи. Той съдържа само разходи в размер на себестойността на самите стоки.
Когато заявление за връщане на стоки с неадекватно качество е съставено по образец, няма да е добре да се посочат в него онези законодателни норми, въз основа на които купувачът има възможност да поиска компенсация за разходите за стоки с неадекватно качество. Това обаче не е изискване. В случай, че продавачът настоява за преглед, купувачът има право да заяви желанието си да присъства директно на прегледа. Това може да е необходимо, ако купувачът се съмнява в законността на експертната оценка и се страхува, че решението ще бъде фалшифицирано. Това, между другото, ще направи възможно в бъдеще да се избегне провеждането на повторната проверка и да не се налага оспорване на проверката в съда. В случай че резултатът от проверката говори в полза на купувача, следващата стъпка може да бъде изпращането на изявление с искане за възстановяване на разходи, възникнали допълнително.
Какво е важно да знае потребителят?
Потребителят трябва да знае, че купувачът няма право да откаже да приеме посочените изисквания за разглеждане, ако са спазени всички правила за започване на процедурата за връщане на стоки с неподходящо качество, съгласно Закона за защита правата на потребителите. За да се предотврати съмнението на продавача в легитимността на действията на купувача по отношение на връщането на стоки, чието качество е доста лошо, препоръчва се всички налични документи, свързани с този продукт, да бъдат приложени към заявлението за връщане.
В случай, че продавачът, до когото е получено заявлението за връщане на стоката, струва репутацията му, той ще приеме, ще разгледа заявлението, ще удовлетвори всички изисквания, а също така ще възстанови пари за стоки с неподходящо качество, ако те са потвърдени от необходимите документи.
Съставяне на документи
Необходимо е да се разгледа по-подробно списъка на документите, които ще бъдат необходими при обработката на връщането на стоки, както и техните основни характеристики. На документите трябва да се обърне специално внимание, така че въз основа на тях ще бъде взето решение за удовлетворяване на изискването за извършване на парично обезщетение за стоките. Както отбелязахме по-рано, един от основните документи е заявление за връщане на стоки. Именно той инициира процедурата за връщане.
Примерно заявление за връщане на стоки с неподходящо качество може да бъде изтеглено в интернет, тъй като всички те имат типична структура, или можете да съставите сами, основното е да посочите необходимата информация.
Друг също толкова важен документ е актът за прехвърляне и получаване на стоки с неподходящо качество от купувача до продавача. Именно този документ показва, че купувачът е върнал стоката на продавача, а също така съдържа информация за това в какво състояние са били прехвърлени стоките. Струва си да обърнете специално внимание на този документ.
Ако се придържате към общите правила, всички описани по-горе документи трябва да са в два екземпляра. Едно от тези копия се прехвърля на продавача заедно със стоките, а второто копие остава в ръцете на купувача. Освен това продавачът в копието на купувача трябва да постави марка, че е приел стоките, както и датата, на която е извършено получаването.
Към тези документи няма да е добре да прикачите техническата документация, придружаваща стоките, както и платежните документи, които могат да потвърдят, че стоките са закупени в този конкретен търговски обект. Такава документация обаче не се изисква.
Парите обратно
Ако продавачът е взел положително решение след разглеждане на заявлението, тогава има възстановяване на стоките с неадекватно качество в размер, който е платен за стоките в момента на покупката. Или в размер на разходите за стоки и допълнителни разходи, ако има такива. Възможно е обаче цената на даден продукт да е била променена след закупуването му. Освен това, промените могат да настъпят както нагоре, така и надолу.
В случай че цената на стоката се е променила надолу от деня на нейната покупка, продавачът е длъжен да компенсира сумата, която е била платена за стоките в действителния ден на покупката.
В случай че цената на върнатите стоки се е променила нагоре, продавачът трябва да компенсира сумата, която отразява цената на стоките към датата на подаване на иска. Тоест всъщност обезщетението може да е по-голямо от сумата, за която са закупени стоките.
Замяна на брака с подобен качествен продукт
Според Закона за правата на потребителите при връщане на стоки с недостатъчно качество на купувача се предоставят два варианта за компенсация за стоките. В допълнение към факта, че е длъжен да върне парите, купувачът може да поиска да замени стоките с подобна, но само висококачествена. Ако купувачът избере втория вариант, тогава пакетът с документация, който придружава връщането на стоките, остава същият. Единствената разлика е формулировката на изискването. В този случай изявлението трябва да посочва, че купувачът очаква замяната на стоките, а не паричното обезщетение.
Важна информация: ако купувачът иска да замени дефектния с добър абсолютно същия продукт, който има същия марка и модел, тогава заявлението може да бъде изпратено както до продавача, така и до производителя.Но в случай, че се изисква стоките да се заменят с подобна, а не съвсем същата, тогава декларация, съставена по образеца на искане за връщане на стоки с недостатъчно качество, може да бъде изпратена само до продавача, а не по друг начин.
Периодът, в който трябва да бъде удовлетворено подадената рекламация, е не повече от седмица, тоест 7 дни от датата, на която търсенето е било представено на продавача. В случай че продавачът насочи стоките за проверка, този срок може да бъде удължен до 20 дни. Ако в момента на вземане на решение по заявлението продавачът няма продукт, за който трябва да се извърши замяна, тогава този период може да бъде удължен до тридесет дни от момента на подаване на иска.
Относно времето
Помислете за периода, през който купувачът може да дойде до продавача с искане за замяна на стоки или за обезщетение в брой.
Ако купувачът установи, че стоките се оказаха дефектни, тогава той има право да подаде искане за връщане на стоки с неподходящо качество. Освен това е необходимо да се направи това в гаранционния период или докато е валиден експлоатационният живот на стоките. Стандартният период от две седмици след закупуването на стоки не се взема предвид в тази ситуация.
В този случай гаранционният срок ще бъде периодът, в който производителят на стоките предоставя безплатно следпродажбено обслужване. Може да включва както безплатен ремонт, така и пълна подмяна на продукта или неговите съставни части. Но това е само ако бракът на стоките е възникнал не по вина на потребителя. Ако проверката доказа, че самият купувач е развалил стоката, тогава ще трябва да платите за услуга.
Срокът на годност се прилага за продукт, който след изтичане на този период губи свойствата си, или става неизползваем, или по-нататъшната му употреба е невъзможна. Общият срок на годност е определен за период от две години. Въпреки това, производителят може да определи срок на годност, който надвишава или е по-малък от този. Всички такива нестандартни срокове на годност обаче задължително се записват от производителя в документацията, която придружава стоките.
Срокът на експлоатация е приложим, ако се направи ограничение на експлоатационния период. Срокът на експлоатация на продукта, както и гаранционният срок, започва от датата на закупуване на стоката, която се записва в документите за плащане за стоките. Производителят сам определя експлоатационния живот и го фиксира в съответната документация. Този период обаче не може да надвишава 10 години. Тези условия са посочени в закона за връщане на стоки с неадекватно качество.
В случай, че продуктът вече не се покрива от гаранцията и срокът на експлоатация, определен от производителя, също е изтекъл, продавачът все още може да разгледа изявление с искане за размяна на стоки или възстановяване. Но в този случай връщането или замяната се извършва само по преценка на продавача.
Как да върнем средства за нискокачествени стоки?
Парите, платени за дефектен артикул, се връщат веднага след като продавачът разгледа заявката за връщане на стоки с неадекватно качество от купувача, попълнена по модела. Възстановяването на суми може да бъде извършено по няколко начина: в брой, по банков път на банковата карта на купувача или чрез пощенски превод.
Законът определя период от десет дни, през който продавачът трябва да преведе сумата. Различен период от време може да бъде определен чрез отделно споразумение между страните, но той не трябва да надхвърля законодателно установения.
Ако продавачът отказа рекламацията
В случай че купувачът е проектирал всичко в съответствие с установените правила и е взел предвид всички нюанси, а продавачът е игнорирал заявлението или все пак е взел отрицателно решение, купувачът може да се обърне към съдия, за да оспори решението на продавача.
Преди да отидете в съда, можете да изпратите на продавача втори иск за връщане на стоки с неподходящо качество, като същевременно прикачите всички събрани по-рано документи, както и резултата от независима проверка. По правило продавачите предпочитат да удовлетворяват предсъдебните искания. Ако обаче продавачът многократно е отказвал обезщетение, следващата стъпка ще бъде да се обърнете към съда.