Днес бизнес културата и бизнес етикетът се изучават активно поради необходимостта от повишаване на тяхното ниво. Те трябва да се вземат предвид както в отношенията вътре в компанията, така и между организации на трети страни. Без спазване на подобни стандарти на поведение, някои служители ще се чувстват неудобно.
В професионалното поведение най-важен е бизнес етикетът, който определя нормите на поведение на обществени места. Признаци за самоувереност и уважение са външността, спазването на правилата за водене на телефонни разговори и кореспонденция, както и речевият етикет.
Понятието "бизнес култура"
Бизнес културата може да се нарече феномен на съвременния свят. Нейните изследвания използват различни методологични стратегии. Можете да приложите функционален, структурен или исторически метод. Най-универсалният обаче ще бъде подход за дейност. Тя ви позволява да разберете подробностите, като се имат предвид регионалните характеристики на бизнес културите.
От гледна точка на разглеждания подход, бизнес културата е набор от насоки, системи на поведение и стабилни стереотипи, които действат в пазарното общество, както и са общи за всички субекти на икономическа дейност. Като се има предвид тази концепция обаче си струва да я разграничим от икономическата култура. Това се дължи на факта, че той представлява методите на икономическа дейност, които са характерни за всеки период от историята.
Освен това икономическата култура обхваща поведението не само на производителите, но и на потребителите. Също така си струва да се отбележи, че материалният му компонент е технологията и оборудването.
Бизнес културата е бизнес култура, т.е. икономическа дейност което носи печалба. Субектите му могат да се наричат само участниците в генерирането на доход. В същото време материалните ресурси не са част от бизнес културата. На първо място, това е метод на самоорганизация, който е насочен към ефективността на печалбата.
Концепцията за бизнес етикет
Бизнес културата и бизнес етикетът са тясно свързани понятия. След като научихте какво е бизнес култура, си струва да разгледате концепцията за „етикет“. Той е начин на поведение, който в обичайната форма за пръв път се появи в Италия. Етикетът предписва стандарти за поведение на работното място, дипломатически и бизнес практики, на обществени места и пр. За съжаление, хората често срещат неуважение към своята личност и грубост. Факт е, че културата на поведение се подценява.
Маниерите са външна форма на поведение, начин да запазите себе си, както и изрази и интонации, използвани в речта. Те също трябва да се наричат жестове и изражения на лицето, които са характерни за човек. Добрите маниери изискват сдържаност и скромност в проявата на действия, внимателно отношение към хората и способност да контролират себе си.
Лошите маниери винаги са наглостта на поведението, а също и навикът да се смеем на глас и да говорим, поддържан външен вид, враждебност, грубост и използване на нецензурни изрази. Маниерите са един от компонентите на културата на поведение и се регулират от етикета. Струва си да се помни, че човешките действия трябва да се основават на морални принципи.
Бизнес етикетът е набор от правила, уреждащи поведението по време на официални и бизнес контакти. За професионалното човешко поведение е най-важно.Деловите отношения не се осъществяват без вътрешна култура, въпреки факта, че етикетът установява само външни форми на поведение.
Исторически развита система на бизнес отношения в Русия
По времето на реформите на Петър I правилата на етикета в Русия се превръщат в неразделна част от културата и уреждат личните и бизнес отношенията. През този период бяха въведени норми, благодарение на които те описаха как точно трябва да се запазиш, както и външния вид и поведението в обществото.
По време на икономическия разцвет в Русия през 1912 г. съществуват следните принципи на бизнес етикета:
- Уважение към авторитета. Това се дължи на факта, че властта е един от компонентите за ефективно прилагане на бизнес отношенията. Изисква се спазване на закона.
- Уважение към честността и истинността. Те са в основата на предприемаческата дейност и ефективните бизнес взаимодействия.
- Уважение към частната собственост. Основата за осигуряване на благосъстоянието на държавата е свободното предприемачество.
- Проява на любов и уважение към човек. Бизнес отношенията, основани на взаимно уважение, развиват желанието за успех и активност сред партньорите.
- Уважавайте лоялността към вашата дума. За да спечелите доверие сред партньорите, трябва да сте верни на думата. Така предприемачът ще има доверието на другите и желанието им за сътрудничество.
- Трябва да живеете в рамките на своите възможности. Във всяка ситуация си струва да изберете бизнес, с който има сили да се справите. Действията трябва да се извършват в съответствие с техните средства.
- Целесъобразността. Бизнес човекът трябва да има цел пред себе си. За да го постигнете, не пренебрегвайте морални ценности.
Въпреки факта, че тези принципи на бизнес етикета са въведени преди повече от сто години, те трябва да се използват в наше време. Днес в Русия се формира система от бизнес взаимодействия и се формулират правила за етикет.
Основните правила на бизнес етикета
Правило I
В бизнеса етиката като надеждност и честност е най-ценна. Тези морални изисквания са представени с причина. Бизнесмените се стремят да бъдат максимално честни и надеждни със своите партньори. По този начин те показват вътрешна ориентация към поддържане на дългосрочни и стабилни отношения.
Демонстрирайки етикета на бизнес човек, партньорът трябва да разбере, че е получил гаранция за надеждно взаимодействие с конкретна организация.
Правило II
Ангажираността е едно от най-важните правила за постигане на ефективни бизнес отношения. На първо място ще бъде оценено сътрудничеството, което е тествано през годините. В същото време партньорите доказват своята ангажираност в тях. Преди да вземе решение за партньорство, млад специалист ще бъде проверен за дълго време. Ако той прояви незадължителност или заблуди, той ще бъде отбелязан в тетрадката с определен знак. След като характеристиката на партньора ще бъде прехвърлена на други участници в дейността, за него няма да е лесно да формира положително отношение към себе си в бъдеще.
Струва си да се помни, че репутация се създава в продължение на много години, а за да я загубите, са достатъчни няколко минути.
Правило III
Правилата на бизнес етикета се отличават с наличието на съществен проблем, който се състои в намирането на средна позиция между разбирането на значението на сътрудничеството и необходимостта от конкуренция. Тези стратегии на поведение в бизнес отношенията се разглеждат както от мениджъра, така и от изпълнителя. В този случай ще бъде взето решение или да се търси компромисен вариант или да се въведат методи за конкуренция. По този въпрос си струва да разчитате на собствените си цели и да анализирате настоящата ситуация.
Правило IV
Бизнес секторът изисква спазване на официалните стандарти за подчинение.Тя се основава на правилата на трудовата дисциплина, задължителното подчинение на ръководството, както и на разграничаване на правомощията от професионален тип. Ясното подчинение предполага следните характеристики на бизнес етикета:
- координация между служителите на същото ниво;
- власт и подчинение;
- контрол и старание;
- забрана за действия на служителите без одобрението на шефа;
- компетентност при вземане на управленски решения;
- познаване на официалните права и изпълнение на задълженията.
Поддържането на добро подчинение може да доведе до негативни последици. Голям брой служители отбелязват, че отношенията във фирмата стават твърде формални. Освен това хората имат само бизнес комуникация помежду си. Проявяването на индивидуалност в процеса на изпълнение на нечии задължения също липсва.
Стандартите на бизнес етикета предполагат неутрализиране на разходите за формализиране на бизнес отношенията. За целта служителите на организацията трябва да организират различни събития, на които да могат да се отпуснат заедно. За да премахнете негативните последици от спазването на подчинеността на бизнес отношенията, можете да прибягвате до психологически обучения, които обикновено се провеждат с персонал след часове.
Правило v
Едно от основните условия за ефективни бизнес отношения е наличието на система от бизнес ценности и отдадеността на служителите на тяхната организация. Това се проявява главно в периоди на икономическа криза или когато компаниите фалират. Основно ценени са служителите, които допринасят за успеха на фирмата или организират управление на кризи.
Шестте заповеди на бизнес етикета
Въпреки факта, че етикетът на бизнес комуникацията определя само външни форми на поведение, бизнес отношенията няма да се развият без вътрешна култура. Струва си да знаем какво трябва да се направи, за да се постигне това. Авторът на книгата "Бизнес етикет" Джен Джагър твърди, че всички проблеми, свързани с етикета, трябва да се решават в рамките на съответните стандарти. В същото време трябва да уважавате другите хора и да спазвате правилата на културното поведение.
Следните шест заповеди на бизнес етикета са формулирани в книгата:
- Изпълнете навреме всички задачи. По време на работа закъснението може да се превърне само в пречка. Освен това те са знак, че служителят не може да разчита на него. Това правило се прилага при създаването на отчети и изпълнението на всякакви зададени задачи.
- Не казвайте твърде много. Този принцип е, че едно от задълженията на служителя е да пази фирмените тайни или определени транзакции. Това се отнася и за личния живот на колеги и лидери.
- Тя трябва да бъде дружелюбна, приятелска и полезна. Това правило трябва да се спазва във всички ситуации, дори ако ръководството или клиентите намерят вина.
- Мислете не само за себе си. Човек трябва да обръща внимание не само на клиентите, но и на ръководството, подчинените и други служители на компанията. Струва си да се вслушаме в техните съвети и критики. По-добре е да покажете стойността на опита на други хора, ако те поставят под въпрос качеството на работа.
- Външният вид трябва да е безупречен.
- Необходимо е да спазвате етикета на бизнес речта и да пишете правилно.
Разглежданите заповеди трябва да се спазват ежедневно, за да се постигне ефективен резултат.
Появата на бизнесмен
Бизнес етиката и бизнес етикетът изискват демонстрация на високо ниво на професионализъм. Това се проявява в представянето на специфични изисквания към служителите по отношение на тяхното поведение, маниери и облекло. В институциите е обичайно да се придържат към сдържан и строг стил.
Деловата етика и бизнес етикетът са доста важни за уважаващите организации, следователно не може да се срещнат прекалено спокойни и шумни хора в тях. В тях работят хора, които имат самочувствие, способност да контролират емоциите и самодисциплината.Етикетът на бизнес комуникацията предвижда провеждането му с професионализъм и информационно съдържание, в затворена форма. Поведението на служителите на компанията и как са облечени говори много. По тези характеристики човек може да прецени професионалните и интелектуалните качества на човек.
Появата на мъжете
Мъжете, които работят в организации, предпочитат да носят костюми с тъмни цветове с класическа кройка, бели ризи, както и строги и стилни връзки. Следвайки правилата на бизнес етикета, мъжете често изтъкват атрибутите на финансовата независимост. Те са представени главно от скъпи маркови аксесоари. Мъжете придават особено значение на дипломатите, папките и писалките, които са в полезрението на техните партньори и клиенти.
Външен вид на жените
Жените, които работят в организации, следвайки общоприетите правила, се придържат стриктно към стила. Дрехите им обаче най-вече показват индивидуалност. Жените комбинират бизнес костюми с модни обувки, златни бижута и сложни парфюми.
Визитка в бизнес живота.
Трудно е да си представим бизнес живота без визитки, които са представени в широк асортимент. Те могат да бъдат от следните видове:
- стандартизиран служител на фирмата за визитни карти;
- визитна картичка на служителя;
- организационна карта;
- семейна визитка и други.
Типичната визитка трябва да съдържа важна информация за нейния собственик. Можете също да използвате опцията, където на картата са посочени само името и фамилията. Такива визитки се обменят само на първата среща. Бизнес етикетът включва размяна на визитки, тъй като това е задължителна част от бизнес отношенията.
заключение
Ако искате да знаете подробно какво е бизнес етикет, темите трябва да бъдат внимателно проучени в приложението към всяка конкретна ситуация. Това се дължи на факта, че те имат много нюанси, които един бизнес човек трябва да вземе предвид при прилагането на своите професионални дейности. Спазването на правилата на бизнес етикета е от особено значение за успеха.
