Нека да поговорим за това какво е подчинение, защо е необходимо в бизнес комуникацията, какви са правилата и какво се случва, ако не се спазва. Темата ще бъде разгледана по-долу подробно. Заслужава да се разбере, че ролята на комуникацията в бизнеса и на работното място е просто огромна. Можете да бъдете отличен професионалист в своята област, но поради невъзможността да общувате, дайте мястото си на човек, който е по-малко способен, но по-общителен. Едно от най-важните правила за комуникация между бизнесмените е подчинението. Правилата за комуникация се отнасят до три равнини: между шефа и подчинения, между подчинения и шефа или между служителите.
подчиненост
Първо, нека се опитаме да отговорим на въпроса какво е подчинение. От латински език тази дума се превежда като „подаване”. Подчинеността означава мястото на човек в система от взаимоотношения. Придържането към подчиненост означава спазване на правилата за комуникация, които се установяват между хората на различни нива на йерархичната стълбица.
Ръководител и подчинен
Отношението на подчинен към шефа му зависи от много фактори, но основните от тях са авторитет и поддържане на работния процес. За да могат служителите да наблюдават подчинеността, ръководителят трябва правилно да определи правилата на служебната дисциплина, да обърне внимание на етиката на общуването и да установи рамката на разрешеното. Това е много важно, защото когато няма установени правила, екипът се чувства несигурен, поема малко инициатива. Служителите не разбират как да се отнасят към думите на шефа: като молба или заповед. За да се избегнат инциденти, всеки служител трябва да знае нормите на комуникация в тази компания.
Основни съвети за лидера:
- Ако служител не си върши работата, напомнете, че очаквате резултати от него. В друг случай той може да мисли, че сте забравили за заданието и не сте го изпълнили. Освен това подобни коментари напомнят на служителя какво може да се случи, ако не спазват инструкциите на шефа.
- Ако критикувате служителя, критиката трябва да се отнася изключително за работните моменти. Неприемливо е да се използват унижения или обиди;
- Не можете да давате на подчинените никакви лични съвети, защото вие ще носите отговорност за резултата.
- Дори в най-критичните ситуации лидерът трябва да демонстрира увереност. Работниците не трябва да виждат в думите и действията на главния несигурност, страх или паника. Това заплашва да загуби доверие.
- Важно е да цените най-добрите си служители. Възнаграждението им трябва да съответства на силите, които са изразходвали за неговото изпълнение.
- Не забравяйте похвалите. Похвала пред другите служители може да предизвика голяма мотивация на служителя.
Вече знаем какво е подчинение, но основният съвет в бизнес отношенията между шеф и подчинен е, че трябва да давате задачи въз основа на конкретната ситуация и характера на служителя. Трябва да разберете, че някои се нуждаят от постоянно наблюдение, защото без него те не могат да работят.
Поръчки, молби и съвети
При общуването е много важно да се установи каква ще бъде формата на инструкциите - заповед, молба, препоръка. Най-често мениджърите използват искането, което изразява приятелското им отношение. При общуването с непочтени служители обаче трябва да се използва поръчка.Той се различава от молба със строг глас и специално емоционално представяне. Неспазването на подчинеността в работата трябва да се отбележи от ръководството. Този факт не може да бъде пренебрегнат. Необходимо е да се каже на служителя за правилата за комуникация. Порицанието за неспазване на подчинението трябва да бъде в строга форма, така че служителят да научи урока.
Връзки с екипа
Мениджърът трябва да разбере, че неспазването на подчинеността може да бъде причинено от неговото поведение. Отношенията на Crony са неприемливи.
Шефът трябва да общува с персонала, като използва препоръки. Трябва да се даде съвет, който да помогне на служителя да намери решение на проблема. Отношенията с екипа трябва да се основават на взаимноизгодни принципи. Финансовото стимулиране, както и моралното, играят важна роля в този въпрос.
Подчинен и ръководител
Служител, който не спазва правилата на бизнес комуникацията, може да получи уволнение поради неспазване на подчинеността. Човек, който планира да остане на работа и да се движи нагоре по кариерната стълбица, просто е длъжен да се придържа към подчинението, защото бъдещето му до голяма степен зависи от шефа. В същото време човек не трябва да бърза до крайности и да проявява студенина в отношенията, но и не бива да се кълчи пред властите.
За да изградите добри отношения с лидера, трябва да запомните някои правила:
- лидерът ще хареса, ако служителят ще обедини екипа;
- трябва да изразите идеите си за работа тактично и вежливо, тъй като арогантните забележки към лидера могат да се превърнат в неприятности;
- не е необходимо да се говори с шефа с категоричен тон или да се отговаря еднолично, най-често служителите, които говорят малко и са постоянно недоволни от всичко, попадат в намаление;
- няма нужда да се опитвате да получите повишение, като скачате „над главата“ на непосредствения си началник.
Последният съвет е, че дори и при най-добрите отношения не трябва да проявявате неуважение: да влезете в кабинета на шефа, без да чукате, да го прекъсвате, след като разговаря с някого.
Лидери за бизнес комуникация
Отношенията в областта на бизнес отношенията могат да се изграждат хоризонтално, тоест между двама шефове. Неспазването на подчинението в този случай също може да доведе до редица негативни последици. За да ги избегнете, помнете следните правила:
- Трябва да говорите ясно с партньора по случая, без да губите време за проявяване на интерес. Много бизнесмени се дразнят от празни диалози, защото ценят времето си.
- За да привлечете вниманието на колега, предложете му факти и цифри.
- Ако вашият събеседник е агресивен, покажете спокойствие, за да го успокоите. В никакъв случай не реагирайте гневно.
- Предлагайте предварително проектирани решения, за да покажете вашата инициатива и бизнес компетентност.
Телефонна комуникация
Телефонната комуникация е неразделна част от бизнес комуникацията. Някои успели хора развалят бизнеса си, защото не знаят как да комуникират по телефона с бизнес партньор.
Като начало си струва да отбележим, че когато общувате с бизнес човек, не трябва да отговаряте на телефонни обаждания. Това е допустимо само в много редки и важни случаи. Когато се обаждате на някой по случай, първо трябва да изясните дали е удобно човек да говори в момента. В никакъв случай не използвайте клетва, тъй като това може да отчужди бизнес партньора.
колеги
За служителя е също толкова важно да намери общ език с колегите си, както и с шефа. Комуникацията трябва да се прави правилно от самото начало, така че да няма общи проблеми. Някои, използвайки добро отношение към себе си, прехвърлят професионалните отговорности към други. Други излагат другарите си в негативна светлина пред шефа. За да избегнете това, си струва да следвате някои правила:
- когато шефът даде задачата, е необходимо да се раздели еднакво работата между всички членове на екипа, така че да няма лофари в него;
- необходимо е да избягвате конфликт на интереси и да дърпате клиенти: няколко клиенти няма да помогнат да получите промоция, но това ще съсипе атмосферата в екипа, поради което ще трябва да работите в напрегната среда;
- ако не можете да помогнете, не го обещавайте;
- Не си струва да започвате интимни разговори на работното място, тъй като това може да доведе до допълнително влошаване на отношенията с шефа и колегата.
Последният съвет е, че самоизпълнението не си струва за сметка на колегите.
Неспазване на подчинението
Възможно ли е да се накаже законно служител? За неспазването на подчинеността на работното място Кодексът на труда на Руската федерация предвижда три вида последици: порицание, порицание и уволнение в краен случай. Забележката се използва за еднократно нарушение на правилата. Порицание за неспазване на подчинението, чийто модел е в статията, може да бъде устно или записано в частна материя. Всичко зависи от степента на нарушение. Обикновено причината за порицанието са единични или постоянни дисциплинарни нарушения. Уволнението в случай на неспазване на подчинението се използва в случай на нарушение, което попада в член на административния или Наказателния кодекс (побой).
Важна роля играе какъв вид комуникация говорим. Служител например рискува само да загуби работата си, докато мениджърът може да загуби репутацията и уважението си в бизнес общността. Всички успешни компании изграждат вътрешни отношения на принципите на подчинеността.