Вероятно всеки от нас трябваше да върне закупената стока в магазина. И дори не става въпрос за дефекти - благодарение на повишеното ниво на правна грамотност, сега знаем за правото си да върнем напълно висококачествен продукт, който не се вписваше в определени параметри.
Медицински потребители
Но не всеки е сигурен в подобно право по отношение на медицинските стоки. Мога ли да върна продукт, закупен в аптека? Нека се опитаме да запълним тази досадна празнина и най-накрая да разберем колко легитимни могат да бъдат опитите за това завръщане. Тоест можем ли да върнем стоките с подходящо качество в аптеката и възможно ли е да предадем такива продукти на доставчика.
Представете си ситуацията: закупихте определено лекарство във фармацевтична институция с нормален срок на годност, но у дома, проучвайки подробно инструкциите, бяхте убедени, че по някаква причина той не е подходящ за вас или дори е противопоказан, и категорично. Да предположим, че опасен страничен ефект се открива при наличие на заболяване, което току-що имате.
Какво да правя Да извършите покупка обратно? На какво да се обърнете? Какво е основателна причина и кое не? Кой е виновен за случилото се? Понякога купувачът е готов да се откаже и да се сбогува с платената сума, често много, много солидна.
Нека да разберем
Така че, възможно ли е да върнете стоките в аптеката? Законът, приет у нас, гласи, че лекарствените продукти не могат да бъдат върнати и разменени. Това се потвърждава със заповед № 785 на Министерството на здравеопазването и социалното развитие, приета през 2005 г. Решение на правителството № 55 (1998), въз основа на което е приет този регулаторен акт, предоставя списък на стоките, които не подлежат на връщане в аптеката. Това е списък с качествени артикули и артикули, свързани с нехранителни стоки, които не подлежат на изисквания за анулиране или възстановяване. Сред другите покупки говорим за козметика и парфюми, продукти за лична хигиена и тези стоки и продукти, които са предназначени за лечение у дома.
Има изключения, но те са известни само на няколко потребители. Служителите на аптеки използват най-пълно пропуските в нашата юридическа грамотност и често отказват купувача от правото му съгласно закона. Кажете, стоките в аптеката никога не се възстановяват и при никакви обстоятелства.
Това не е така!
Знайте: ако дефектът в даден продукт не е посочен от продавача, потребителят има пълно право да настоява за неговото заместване или получаване на подобна друга марка. Като алтернатива може да се наложи намаляване на разходите или премахване на откритите недостатъци, както и компенсиране на направените разходи, като ги елиминирате сами.
Страната продавачка е длъжна да носи отговорност за правилното качество на стоките до изтичане на гаранционния срок, а при липса на такава - по време на изтичане. Ако гаранцията не е регистрирана, връщането на стоките в аптеката е възможно в разумен срок в рамките на две години от датата на закупуване.
С какви условия можете да промените негодно лекарство
Ако говорим за замяна на продавани продукти с ниско качество, тогава законът изисква аптеката да удовлетвори такова изискване не по-късно от 7 дни от датата на лечение. Разрешено е да се удължи този период до 20 дни, ако е необходимо да се провери качеството на продадените стоки. Ако това, което е необходимо за подмяна, не е налице, тогава този период е още по-продължителен - до 30 дни от датата на закупуване.
Моля, обърнете внимание: когато периодът на замяна на такива продукти надвишава 7 дни, купувачът може да се стреми да предостави подобни дълготрайни стоки със същите потребителски свойства. Това изискване трябва да бъде изпълнено след 3 дни.
И още - след като продуктът бъде заменен, гаранционният срок започва да се преброява отново. Ако потребителят, закупил дефектен продукт, направи допълнителен разход, съгласно закона е възможно и обезщетението на продавача за сметка на продавача.
Къде да се обърнем?
Към кого да отида с изискванията? Потребителят може да отиде за тази цел или директно на лицето, което е подало стоките, или на индивидуален предприемач, или на този, който е производителят (вносителят) на този продукт.
Ако възнамерявате да върнете стоките в аптеката въз основа на съществуващите недостатъци, тогава какво може да се счита за такова? Внимателното разглеждане на тях може да бъде много, много обширно. Това може да бъде или за датата на годност, или за видими дефекти в маркировката, или за непълна опаковка (например, може да няма задължителни инструкции за употреба).
Какви продукти могат да бъдат върнати в аптеката
Можете да се заблудите с факта, че описанието, дадено в инструкциите, не съответства на действителните характеристики на продукта. Можете да се съсредоточите върху дефектните опаковки. Трябва да знаете, че откриването на дефект, свързан с етикетирането, води до отстраняване на цялата партида от лекарството от търговската мрежа и производителят лесно може да бъде подложен на строги санкции от регулаторния орган.
Както знаете, асортиментът от това, което се продава в аптеките, е доста широк. Най-често такива заведения продават лекарства, хранителни добавки, хигиенни продукти и артикули от медицинско оборудване. Можете да се запознаете с пълния списък на продуктите, доставени във веригата на аптеките на дребно, като разгледате спецификацията, приложена към договора.
Доставчици по закон
Кой е основният доставчик на лекарства и други аптечни продукти? Има много от тях - от производствени предприятия до фармацевтични компании на едро и аптечни складове. Всеки от доставчиците трябва да бъде лицензиран да продава партиди продукти на едро. Договорът за доставка задължително трябва да бъде придружен от копие от този документ. Освен това реално доставените стоки са снабдени със сертификати за качество.
Тези изисквания са посочени в закона за обращение на лекарства (номер 61-ФЗ от 04.12.2010 г.) Друг документ, който регламентира такъв важен процес като лицензиране на дейността на всяка фармацевтична организация, е правителствен указ № 1081, приет през 2011 г. Има редица други законодателни актове, уреждащи дейността на фармацевтичните компании и аптечните институции.
Ако стоките са доброкачествени
Помислете как да върнете стоката в аптеката, ако тя има така нареченото правилно качество. Когато става въпрос за дефектни (дефектни) продукти, са приемливи само следните опции:
1. Този продукт не е на рецепта.
2. Фармацевт направи грешка при продажбата на лекарство.
3. Продавачът не е информирал потребителя за наличието на сериозни противопоказания, които на теория са смъртоносни.
Най-валидната причина
Възможно ли е да се върнат раздаваните без рецепта стоки в аптеката? Продажбата на лекарства без рецепта е едно от най-тежките престъпления и безусловно е добра причина за връщане.
Ако продавачът откаже да приеме продадения обратно, същността на проблема може да бъде посочена на страниците на книгата за оплаквания. Трябва да се посочи фактът, че не е предоставена информация за необходимостта от рецепта и наличните странични ефекти от продавача.
Други случаи
Мога ли да върна по аптека продукт, продаден от фармацевт по погрешка? И какво се счита за такова? Ако по време на продажбата е направена грешка, която нямаше много сериозен характер (например мехлем се продава вместо крем) или дозировката се оказа различна, е възможна обмяна на продукти с преизчисляване на цената.
Също така добра причина за връщане е уведомяване на купувача, което не е проведено правилно, че има определени противопоказания. Пациент, който не е предупреден от фармацевт, след като е открил тези в приложените инструкции, има право въз основа на съществуващата медицинска диагноза, представена на продавача, законно да върне лекарството. Трудността е, че е доста трудно да се докаже фактът на непълно уведомление (или проведено неправилно), тъй като обикновено няма свидетели в тази процедура.
Къде да отидете, ако ви се откаже
Във всички горепосочени случаи, след като е отказан, купувачът има право да обжалва пред органите на Роспотребнадзор или Роздравнадзор. Информация за това с данни за контакт трябва да бъде публикувана на щандовете във всяка аптека.
Какви условия трябва да се ръководят? Обмяната и връщането на стоки в аптеката се извършва подобно на случаите с покупки в обикновен магазин. Тоест качествените продукти могат да бъдат разменени в рамките на 14 дни от датата на закупуване, а при липса на нещо подобно изискването за връщане на изразходваната сума подлежи на удовлетворение. Ако продавачът обеща да извърши замяна веднага след получаване на необходимото лекарство в аптеката, тогава фактът, че последното се появява в публичното пространство, трябва спешно да се съобщи на купувача.
Възможно ли е връщане на стоки в аптеката, когато потребителска проверка отсъства по някаква причина? Законът гласи, че в този случай могат да се дават показания на свидетели (ако има такива).
Забавянето е сериозно
Нека да поговорим за лекарства, чийто срок на годност приключи. Най-често в сключените договори за доставка аптеката определя дали такива лекарства могат да бъдат върнати на доставчика. Но задължението за такова състояние не е регистрирано никъде и затова фармацевтична институция често може да бъде лишена от правото на такова връщане. В същото време отговорността на аптеката към купувачите е при всички обстоятелства. Това означава, че ако срокът на годност изтича в момента на продажба на лекарството, продавачът в него трябва да го върне обратно.
Ако е установено просрочие на лекарства, достъпни за продажба, или връщането им е изготвено на тази основа, задълженията на продавача, наред с други неща, включват изготвяне на акт, който ще послужи като основа за необходимите счетоводни записи. Проверка позволява на продавача да изхвърли всички продукти с изтекъл срок на годност.
За трудностите при връщането
Ако сте закупили лекарство без рецепта и след като прочетете описанието, откриете възможна вероятност от смърт, тогава имате право да се върнете или размените. Ако лекарят ви посъветва да закупите това лекарство, ще трябва да покажете на фармацевта писмено доказателство, че купувачът не е бил предупреден за възможността от това сериозно последствие да завърши процедурата по връщане.
Ако продажбата на лекарството се извърши без предупреждение на фармацевта за възможни отрицателни ефекти, потребителят ще трябва да се погрижи за присъствието на свидетели, за да потвърди този факт. Средство за щракване върху продавача може да послужи като напомняне за възможната наказателна отговорност в случай на смърт на пациента.
Ами другите покупки?
Възможно ли е да се върнат нелекарствените стоки в аптеката - тоест т.нар. медицинска цел? Правителствено постановление изброява в списъка си всичко закупено в него, което не подлежи на възстановяване.
Възможно е да няма такива продукти, които са предназначени за провеждане на лечение у дома.Но ако вземете предвид определен медицински продукт като подложки за коляно, тогава аптечните работници нямат право да отказват да го върнат или да го разменят.
Как да върнете закупената стока в аптеката
Нека да поговорим за това кои документи да попълните. Как да организираме връщане на стоки в аптеката? Правейки това в същия ден, в който е извършена покупката, погрижете се за дизайна на две копия от фактурата. Въз основа на него след това е възможно да промените стоките или да върнете изразходваните пари. Всеки от необходимите документи се подготвя с указание за купувача - фамилия, име, патроними, адрес и паспортни данни.
Какво се случва с такъв продукт след това? Тоест, когато продуктът е непродаден или е върнат от купувача? По правило тя се изпраща обратно на доставчика. Това се прави въз основа на различни причини - например несъответствие на качеството или недостатъчно оборудване. Съществува и възможност за връщане поради нарушени дати на доставка или липса на търсене от купувачите.
Както всяка бизнес сделка, връщането на продуктите към доставчика трябва да бъде отразено в отчетите. Основата за подготовката на съответните публикации са документи, в които е посочена причината за това. Като пример за това можете да посочите искането на клиента и фактурата на съответния формуляр.
данни
Разбира се, такова връщане (особено в частта от показанията) е непрекъснато главоболие. На повечето им е по-лесно да се откажат от изразходваните пари и да живеят без караница. Освен това практиката на такова отстояване на собствените интереси у нас все още е трудно да се вкорени.
Така че най-доброто (както винаги) е да се измери седем пъти. Когато отивате за лекарство, е важно да се уверите, че употребата му не носи опасни последици за вас. Намирането на информация за всяко лекарство сега не е проблем, просто отидете онлайн.
Но все още знаете какво да правите в съмнителни случаи. И фактът, че предвид определено ниво на юридическа грамотност, всеки клиент на аптеката зависи да защитава собствените си интереси. Надяваме се, че нашата статия до известна степен помогна на читателя да разбере този труден въпрос.