Как мога да върна артикул без разписка? Рано или късно много купувачи са изправени пред такава нужда. Документът, потвърждаващ факта на плащането, може да бъде загубен, забравен в магазина. Хората в подобна ситуация отказват намерението си да върнат покупката, дори ако това е продукт с ниско качество. За щастие законът е от страна на потребителите, който много хора забравят.
Реално ли е?
Възможно ли е връщане на стоките без касова бележка? Законът за защита на потребителите гласи, че трябва да бъдат изпълнени следните условия:
- продуктът е запазил представянето си;
- артикулът не се използва;
- потребителските свойства не се губят;
- запазени фирмени етикети;
- купувачът разполага с документ, потвърждаващ плащането.
Ако условията, изброени по-горе, са изпълнени, купувачът има две седмици да върне стоката на продавача. Отброяването започва деня след покупката.
Ако няма проверка
Търговските обекти са оборудвани с касови апарати, с помощта на които се издават документи, потвърждаващи плащането на стоките. За съжаление, хората често забравят да вземат чек или да го загубят. Какво да правите, когато сте в подобна ситуация?
Мога ли да върна артикул без разписка? Горният закон дава утвърдителен отговор на този въпрос. Въпреки това трябва да се спазват останалите изброени по-горе изисквания. С други думи, покупката трябва да запазва презентацията, потребителските свойства и персонализирани знаци (етикети, тагове), да не съдържа следи от употреба. Също така от момента на извършването му трябва да минат по-малко от две седмици.
Документи за плащане
Какви документи се считат по закон за потвърждаване на факта на продажбата? Това могат да бъдат парични и стокови чекове, както и други форми, доказващи транзакцията (разкъсващи купони, варанти, квитанции)
Ако потребител, който няма чек, планира да върне покупката в магазина, той със сигурност трябва да вземе със себе си подкрепящи и придружаващи документи. Тази група включва гаранционни карти, инструкции за експлоатация, паспорти на продукта. Законът ще приеме тези формуляри като доказателство за сделката, ако съдържат информация за цената, датата, продавача.
Възможно ли е да върнете стоките без чек, ако купувачът дори няма подкрепящи документи? В този случай човекът, който възнамерява да извърши възстановяване на покупката, трябва да донесете маркови опаковки, етикети с цени.
свидетелство
Да предположим, че не е възможно да се потвърди фактът за закупуване на продукт в определен магазин с помощта на платежни документи. Как мога да върна артикул без разписка? Купувач, който се озове в трудна ситуация, може да разчита на показания. Законът предоставя на потребителите това право.
На първо място си струва да си спомним кой е присъствал на сделката. Чудесно е, ако купувачът не отиде в магазина за стоки. Свидетелствата на приятели или роднини, помогнали за избора на покупка, ще играят в ръцете на някой, който иска да я върне.
Също така си струва да попитате служителите на магазина дали си спомнят купувача. Ако продавачът или касата разпознае лицето, това ще послужи като вид доказателство. За съжаление, човек не винаги може да се надява на това. Ако от покупката са изминали няколко дни или тя е била завършена в голям търговски обект, малко вероятно е потребителят да бъде запомнен. Освен това служителите в магазина могат да откажат всичко, тъй като се страхуват да не загубят процент от продажбите, следват заповедта на директора.
записващи устройства
Как мога да върна стоките без чек, ако няма документи за плащане и няма свидетели? Да предположим, че служителите на обекта отказват да си спомнят клиента. В този случай трябва да обърнете внимание дали в магазина има проследяващи устройства. Купувачът има право да предложи на служителите на обекта да проверят записа.
Важно е да запомните, че в този случай от клиента ще се изисква да посочи точната дата и приблизителния час на транзакцията. Затова трябва да си припомните тези цифри, преди да отидете в магазина.
Качествен продукт
Възможно ли е да върнете закупената стока без разписка, ако е с високо качество? Изненадващо е, че такъв продукт е най-лесният за размяна или връщане обратно. Купувачът има 14 дни, за да се отърве от придобиване, което не му подхожда.
Какви претенции за покупка са разрешени от закона? Обект може да не е подходящ за човек по отношение на размер, форма, стил, цвят. Основното е да се спазват изброените по-горе условия за връщане (безопасност, потребителски свойства).
Какво става, ако от транзакцията са изминали повече от две седмици? В този случай купувачът е най-добре да се откаже от идеята да върне продукта. Разбира се, има обективни причини, поради които купувачът не може да стигне до продавача в определеното време. Такива аргументи обаче могат да се приемат само в съда. Да стартирате процес има смисъл само ако става дума за скъпа покупка. Въпреки че някои търговски обекти, които се грижат за репутацията си, предпочитат да отидат към клиентите. Ето защо, преди да отидете в съда, определено трябва да разберете дали магазинът се съгласява да приеме стоките, от датата на закупуване на които са минали повече от две седмици.
Какво не може да се размени и върне
Как мога да върна продукт в магазин без разписка? Няма начин, ако продуктът принадлежи към една от групите, списък на които е даден по-долу:
- хранителни продукти;
- спално бельо и бельо;
- хигиенни предмети;
- стоки за новородени (не всички);
- фармацевтични продукти;
- меки играчки и т.н.
Споменатите по-горе продукти не могат да бъдат върнати в магазина. В този случай няма значение кога е извършена покупката. Например, няма да е възможно да върнете лекарството, дори ако са закупени преди час.
Обърнете внимание
Как мога да върна продукт в магазин без проверка дали е закупен на намалена цена? Много търговски обекти, обявяващи отстъпки и промоции, уточняват, че няма да е възможно връщането на закупените артикули. Подобна позиция не е легална; намаляването на стойността на стоките не се счита за достатъчна причина за отказ на купувача на възстановяване или замяна. Продуктът, закупен при продажбата, също може да бъде върнат в магазина по същия начин.
Защо не приемате стоки
Чести са случаите, когато магазините категорично отказват да върнат пари на клиентите за качествени продукти. Следните фактори могат да послужат като основание за такова решение.
- Продуктите са закупени преди повече от две седмици. Това няма значение дали изходът е настроен за по-дълъг период.
- Продуктът беше в употреба, загуби представата си.
- Купувачът не е в състояние да докаже, че е закупил артикула в определен магазин. С други думи, човек няма не само касов апарат и касова бележка. Той не е в състояние да представи дори вторични документи (технически паспорт, разписка, гаранционна карта).
Размяна или възстановяване на средства
Горното казва, че дори и без чек можете да върнете стоките. Въпреки това, търговските обекти в такива ситуации предпочитат да отидат за размяна. Какво трябва да прави човек, ако иска да получи парите си, а не подобни продукти?
Купувачът със сигурност ще бъде предложен да замени продукт, който не му подхожда по една или друга причина. На човек може да бъде дадено нещо, което отговаря на изискванията му по размер, стил, цвят.
Ами ако потребителят не търси размяна, иска да върне продукта и да получи парите си обратно? Първо трябва да разберете какви подобни продукти може да му предложи магазин. Струва си да се помни, че продукт, който не е на търговския етаж, може да се намери в склада. След това трябва да посочите параметрите на продукта, който в момента не е наличен. В такава ситуация продавачът ще трябва само да се съгласи с връщането на закупения артикул.
Ако продуктът е дефектен
Възможно ли е да върнете нискокачествени стоки без разписка? Дори и да няма документ за плащане, не забравяйте да се свържете с продавача. Купувачът има право да поиска възстановяване или замяна на стоките. В допълнение той може да повдигне въпроса за намаляване на производствените разходи поради ниското му качество. До колко може да намалее цената, зависи от какъв недостатък е открит.
Също така, на клиента може да бъде предложено отстраняването на установените недостатъци за сметка на магазина, ако такава възможност съществува. И накрая, търговският обект може да възстанови разходите на купувача, който е изразходвал собствените си пари, за да приведе стоките в правилна форма.
Ако продуктът е дефектен
Възможно ли е да върнете дефектни стоки без разписка? На този въпрос се отговаря и утвърдително. Дефектните продукти са тези, които имат недостатъци и са с ниско качество. Използването на нещата по предназначение е трудно или изобщо не е възможно.
Винаги ли е възможно да върнете дефектни стоки без разписка. За съжаление има изключения. Например, ако търговският обект може да докаже, че купувачът е виновен за неизправност на продукта или клиентът е знаел за брака по време на транзакцията. Също така, причината за отказа може да бъде края на гаранционния срок, така че трябва да изясните тази точка предварително.
Гаранционен срок
Можете също така да върнете стоките под гаранция без разписка. Гаранционният период означава времето, през което клиентът може да отнесе нискокачествени продукти обратно в магазина. Продължителността на този период може да бъде определена от производителя или продавача, не може да продължи по-малко от периода, определен от закона.
Също така си струва да обърнете внимание на факта, че гаранционната карта ще ви помогне да потвърдите факта на покупката на стоки на определено място, ако клиентът не е запазил платежен документ.
Процедура за връщане
Необходимо е да се подготвите за пътуването до магазина. Важно е да се съберат всички документи, които са в състояние да докажат факта на сделката. Също така си струва да вземете със себе си свидетели, ако има такива.
Магазинът трябва незабавно да се свърже с лицето, отговорно за връщането на продуктите. От купувач, който иска да се отърве от продукт, който по една или друга причина не му подхожда, се изисква изявление. Трябва да бъде написано задължително, дори ако магазинът отказва да реши проблема мирно. Примерно заявление до купувача трябва да бъде предоставено от служител на обекта.
Важно е да запомните, че ако продуктът е с високо качество, купувачът може да изрази волята си само да го замени. Как да излезете от тази ситуация е описано по-горе. Ако заявлението е написано, то трябва да бъде официално прието от оторизиран представител на магазина. Ако купувачът откаже да вземе документа, той може да го изпрати само по пощата. След като констатира невъзможността за мирно уреждане на конфликта, клиентът е свободен да изпраща копия от документи до органите на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и правата на човека, като прилага жалба.
Дори и без чек можете да върнете стоките
Ако закупената стока на купувача по една или друга причина не е удовлетворена, той има възможност да я върне. Липсата на проверка не е достатъчна причина продавачът да откаже на клиента това право.