Конструктивни и разрушителни конфликти

Конфликти възникват поради несъответствието в сътрудничеството или семейството на различни емоционални състояния, методи на действие, мотиви и нужди.

Чрез конфликти човек работи чрез много проблеми - лични или индустриални. Затова е невъзможно да се оцени конфликтът като явно негативно явление.

Конструктивни и разрушителни конфликти: характеристики

Навременният разрешен конфликт значително подобрява взаимното разбиране и той се нарича конструктивен. Дълга, непрекъснато нарастваща конфронтация, която заплашва да наруши всички форми на общуване, се отнася именно до негативните явления. Такива ситуации не могат да бъдат допуснати нито в семейството, нито в работния колектив. Но как да го направя?

В много отношения конфликтните ситуации лекуват отношенията в група и укрепват отношенията. От време на време във всеки екип е необходим дори „разбор на информация“. Особено, ако става дума за компания, в която, за да се постигне общ резултат, трябва да се вземат предвид мотивите и целите на различните отдели.

Квалифициран мениджър може да управлява конфликти, без контрол и подходящо лидерство, никоя компания няма да постигне успех или силна позиция на пазара.

Деструктивен конфликт възниква, когато един от участниците прекрачи социалните граници на разрешеното или умишлено утежнява и без това острата ситуация.

Характеристиките на разрушителен конфликт са:

• всички участници имат взаимно изключващи се цели; намирането на общ знаменател е изключително трудно;
• страните полагат усилия да разпалят противоречията, а не да ги разрешават;
• няма регулация, никой не е озадачен от търсенето на регулаторни принципи на поведение в дадена ситуация.

Това са основните характеристики, по които се разграничава конструктивен спор от разрушителен. Третата точка се счита за най-важната. Защото в конструктивното винаги има трета страна - арбитраж, който е предназначен да изгражда отношения.

Конструктивни и разрушителни функции на конфликта

И така, какви са положителните функции на несъответствията в индустриалната конфликтология?

• Изграждане на екипи. Научили се да ценят работния си екип, хората не бързат да намерят друго място. В производството няма текучество на персонал.
• Всеки участник започва да разбира повече мотивите на другия и в бъдеще се научава да се ръководи не само от собствените си, но и от общи цели. Така персоналът по-ефективно решава всички проблеми.
• Разтоварване на напрежението. В натоварен екип никой от участниците не се радва на работата си.
• Стимул към развитието. Всеки член на екипа се учи в процеса на разрешаване на конфликта, за да намери баланс между личните и обществените интереси, което несъмнено ще бъде полезно в по-късен живот.
• Подчинените се отърват от така наречения синдром на подаване. За тях е по-лесно да изразят мнението си, а хората не се чувстват като „пешки“.

Разрушителните функции на конфликта са следните:

• Намалена мотивация за работа. Прекомерен и продължителен емоционален стрес на участниците, което може да доведе до невротизация на работниците.
• Намаляване на дисциплината. Когато връзката се изясни, работният процес спира.
• Влошаващ емоционалния климат. Много е трудно отново да се установят нормални работни отношения.
• Един или повече служители могат да напуснат.

Трудно е да се отделят само положителните страни в напрегнатата конфронтация. Обикновено един конфликт има както положително, така и отрицателно значение за участниците. В крайна сметка и двамата трябва да направят компромиси и да загубят нещо в процеса на установяване на отношения.

Развитие на деструктивна конфликтна ситуация: етапи

И за двете страни развитието на разрушителен конфликт е нежелателно. Следователно ще открием механизма на неговото развитие, така че всеки да знае как да избегне подобни инциденти.

Как се развива този конфликт? Има няколко етапа, които плавно преминават един в друг, чрез който можем да характеризираме степента на пренебрегване на сблъсъка.

1. Възникване на ситуация, при която интересите на страните са в опозиция една на друга.
2. Осъзнаване на конфликта.
3. Развитие. На този етап скрита конфронтация може да излезе в открито. Поддръжници също могат да участват.
4. Разширяване на конфликта. Увеличението на отрицателните изявления, адресирани до другата страна.
5. Краят на конфликта.

Механизмът за развитие на конструктивен конфликт е подобен. Само в него страните винаги стигат до взаимно споразумение в резултат на спора. В същото време и двамата противници променят своите нагласи и ценности.

Положителният конфликт преминава без етап на разширяване. Той се решава в повечето случаи благодарение на спокойните преговори.

Но в случай на разрушителен конфликт, една от страните е победена в резултат и може да натрупа сили за по-нататъшна конфронтация в името на „отмъщението“.

Признаци за ескалиращ конфликт

С ескалацията на конфликта атмосферата е толкова нагрята, че по принцип страните не могат да видят положителни качества от другата страна.

При такъв конфликт на интереси всеки счита врага за враг. Естествено възниква недоверие, както и желанието да обвиняваме врага за всички неуспехи. Всички участници на противоположната страна са отстранени измежду тези, които заслужават обикновена човешка симпатия и участие.

Тези фактори влияят негативно върху психологическото състояние на враждуващите страни. Освен знаците се считат за генерализиране на конфликта, привличане на нови участници на ваша страна и използване на насилие, когато други методи на влияние не са достатъчни.

Видове поведение на конфликти

Какви модели на конфликтно поведение съществуват? Има конструктивен модел, деструктивен и конформистки.

Отбелязва се разрушителното поведение в конфликт

• желанието за разширяване на конфликта, за привличане на нови участници;
• унижение на личността на друг (като метод на влияние);
• нарушаване на комуникационната етика;
• сплашване на противника;
• съсредоточаване върху собствената позиция, авторитет;
• използвайки ласкателство и прилепване.

Последният винаги показва пасивност в спора и е съгласен с всички изисквания, дори противно на техните собствени ценности. Този модел също не се счита за конструктивен, защото когато човек се откаже от собствената си позиция, отговорност за себе си, той неволно се превръща в причина за конфликт.

Акцентиране на характера и типа на поведение в конфликт

В юношеството и младостта някои характерни черти на характера стават ясно изразени. Тогава тези характеристики (акцентуации) оставят отпечатък върху целия живот на човека, върху начина, по който той взаимодейства с другите и продуктивни дейности.

Акцентациите са тясно свързани с човешкото поведение в конфликтна ситуация. Обикновено типове с по-ярка емоционалност и желание за комуникация, доминиране се държат по-агресивно в спор, показват съперничество. Това са възбудими, възвишени и хипертимични видове акцентуация.

Циклоидните типове често правят компромиси с противник. Но адаптирането и избягването се избират главно от емоционални личности. Тъй като техните функции са да защитават обществения мир и да реагират на проблемите на другите.

Стратегии за разрешаване на конфликти

Има няколко типа стратегии за разрешаване на конфликти. И в зависимост от това каква стратегия са избрали опонентите и как са се показали в спора, се разграничава конструктивно и разрушително разрешаване на конфликти. И в двата случая конфликтът е уреден.Но взаимно решение като такова в случай на разрушителното му завършване не беше намерено или дори нямаше опити за неговото търсене, тъй като една от страните просто „разби“ противника.

Според стратегията, разработена от Кенет У. Томас, има само пет начина да се намери решение:

• избягване;
• устройство;
• конкуренция;
• компромиси;
• сътрудничество.

Сътрудничеството и компромиси са най-успешните стратегии, които позволяват по-нататъшно активно развитие на всички страни в спора. А избягването и адаптацията е по-скоро влошаване на конфронтацията, отколкото разрешаване на въпроса.

Разрушителните последици от конфликта

Безконтролният конфликт заплашва и двете страни с негативен сценарий за развитието на отношенията в бъдеще. Ако това е конфликт между 2 личности, например между съпруг и съпруга, то с течение на времето това води до депресивно състояние и дезорганизация на поведението на всяка от тях. Депресиран човек се уморява по-бързо и по-лошо се справя с ежедневните задължения, което води до влошаване на конфликта, а след това и до прекратяване на всяка връзка.

Ако говорим за предприятието, има още няколко изключително негативни последици. Това е загуба на интерес на служителите към директния производствен процес, невъзможност за сътрудничество и уволнения.

Как да разрешим дълъг конфликт?

Продължителните интензивни конфронтации между групите напълно разрушават връзката. Всички членове на друга група се считат за врагове. Това се потвърждава от експеримент, проведен в началото на 50-те години от група социолози, ръководени от М. Шериф. Изкуствено създаденият конфликт между двата лагера на момчета на възраст 9-12 години продължи дори след емоционално освобождаване (им беше позволено да се кълнат). Единственият начин за примиряване на момчетата беше общата трудова терапия. Общата дейност е единственият метод от всички тествани от специалисти, който помогна за възстановяване на приятелските отношения между групите.

Социалните конфликти - конструктивни и разрушителни - се решават еднакво при възстановяването на взаимното уважение и доверие. А това е възможно именно при трудовата дейност.