Всеки ден трябва да общуваме с огромен брой хора. Това може да бъде приятен приятелски разговор и сериозен бизнес разговор. Независимо от ситуацията, искам да се забавлявам и някакъв резултат от комуникациите. Това е възможно само ако се осъществи конструктивна комуникация.
Какво е това?
Конструктивната комуникация е способността да предавате мислите си на събеседника обективно, без никакви ценни преценки, по отношение на нечия друга гледна точка. Най-просто казано, това е способността да говорите, слушате и най-важното - да чувате опонента си. В същото време е важно да управлявате емоциите си, без да проявявате бурна реакция на казаното от събеседника.
Ако чувствате напрежение в общуването с другите и се оказвате в конфликтни ситуации почти ежедневно, тогава трябва да бъдете по-внимателни в такава категория като комуникационна култура. Пригответе се за факта, че трябва да прегледате редица морални и етични ценности, както и да придобиете някои полезни умения.
Какво пречи на конструктивната комуникация?
Конструктивната комуникация не е толкова трудна, колкото изглежда. Въпреки това, без да забелязват това, хората могат да създадат пречки за смислен диалог. Основните отрицателни фактори в общуването могат да бъдат описани, както следва:
- Оценка на стойност за ситуация или човек. Никога не можете да бъдете напълно сигурни, че събеседникът напълно споделя вашите възгледи. Ето защо е важно да се говори с факти, без да се дават аргументи за или против.
- Думи за дежурство. Казвайки на човек „трябва да ...“, предварително го конфигурирайте срещу себе си. Никой не обича да се подчинява. Говорете с човека, така че той самият да иска да изпълни вашето желание.
- Натрапчиви въпроси. Ако човек не иска да ви разкрие каквато и да е информация, не трябва да организирате разпита му. Това няма да доведе до успех, но може да доведе до сериозен конфликт.
- Диагностика на мотиви на поведение. Не се опитвайте да убедите човек, че действа по определен начин по някаква конкретна причина. „Страх те е“, „ревнуваш“ и други фрази, дори да са верни, могат да обидят събеседника и да предизвикат атака на агресия в него.
- Отказ от проблема. Дори ситуацията да ви се стори тройна, това може да бъде от решаващо значение за вашия събеседник. Имайте уважение към преживяванията на други хора.
- Преход към друга тема. Дори и да сте страшно незаинтересовани от това, за което говори събеседникът, не бива да променяте вектора на разговора. Това е безтактично и обидно.
- Конкурентен момент. Често, слушайки нечии успехи и постижения, хората се опитват да победят събеседника си, демонстрирайки своето превъзходство. Това не характеризира човек по най-добрия начин.
- Тон за поръчка. „Направете“, „донесете“, „кажете“ и други думи в стимулиращо настроение настройте събеседника срещу вас и подгрявайте ситуацията. Всичко, което искате да постигнете от опонента си, трябва да бъде под формата на заявка.
Какво още пречи на конструктивната комуникация?
Общуването с хората не винаги е конструктивно. Пречките за продуктивен диалог могат да включват следните фактори:
- Обсъждане на миналото. Дори проблемът да е бил актуален не по-рано от вчера, не бива да се връщате към него. Събитията, които са се случили, не могат да бъдат променени, но те често предизвикват конфликти. Възможно е да се обърнем към миналото само ако съществуващият опит ще помогне при решаването на текущи проблеми.
- Грешен избор на събеседник.Понякога човек започва да обсъжда проблемен въпрос с някой, който по никакъв начин не може да допринесе за неговото решаване. Безсилието на събеседника в този въпрос може да се възприема агресивно и затова конфликт на тази основа е неизбежен.
- Опит за промяна на други. Ако имате конкретен проблем, тогава трябва да се съсредоточите върху отстраняването му, а не върху опитите да възстановите събеседника си.
Комуникационни бариери
Защо конструктивната комуникация не се осъществява винаги? Психологията обяснява това с наличието на бариери, сред които заслужава да се подчертае:
- Бариера за избягване - избягване на контакти поради факта, че събеседникът може да има отрицателно въздействие. Това чувство може да се основава както на лична враждебност, така и на обективни фактори.
- Бариерата на авторитета е свързана с факта, че някои хора имат безусловно доверие поради социалния си статус или личните си характеристики. Всички останали са лишени от такова благоволение.
- Фонетичната бариера е банално неприемане на речта на събеседника. Това може да се дължи на скоростта на говорене, силата на звука, дефектите в речта или тембъра на гласа.
- Семантичната бариера е свързана с лексиката, която говорителят използва в своя монолог. Дори ако човек говори за сериозен проблем, използването на жаргонни термини или жаргонни изрази може да отвърне слушателя.
- Бариерата от срам и вина възниква от самосъмнението. Човек е неудобно да изрази мислите си, поради което е просто невъзможно да се изгради конструктивен диалог с него.
Как да облекчим емоционалния стрес по време на разговор?
Конструктивното общуване включва студен ум, а прекомерната емоционалност ще бъде неподходяща. Това води до загуба на контрол над ситуацията и сериозни конфликти. За да освободите стреса, можете да използвате следните методи:
- Не изграждайте защити и не използвайте тактики за атака. Ако разбирате, че ви обвиняват несправедливо, не изпадайте на опонента си с реципрочни критики, защото това е демонстрация на ниско ниво на култура. Също така не си струва да се защитавате и да извинявате, защото това е проява на слабост. Най-разумното решение е спокойно и подробно да обясните вашата гледна точка.
- Определете източника на негативни емоции и се опитайте да го премахнете. Възможно е агресията да не е насочена конкретно към вас, а да е свързана с някои външни стимули. Опитайте се да ги разрешите и уверете противника си.
- Покажете откритост и готовност да разберете събеседника си. Дори ако човек е агресивен и ядосан, трябва да демонстрирате уменията си за слушане. Позволявайки на противника да говори, можете да разчитате на по-нататъшна комуникация в по-равномерни и спокойни цветове.
Основни условия за конструктивна комуникация
Човешкият живот е неразривно свързан с комуникациите. С тяхна помощ ние предаваме и получаваме важна информация, решаваме въпроси с различна степен на важност и сложност. За да се извлекат само ползи и положителни емоции от взаимодействие с хората, е необходима култура на общуване. Това предполага следното:
- Събеседникът му трябва да се приема като равен. Независимо чийто социален статус е по-висок, кой има правилната гледна точка, човек трябва да държи на уважението и достойнството.
- Необходимо е да се зачита правото на друго лице на собствена гледна точка. Дори и да го считате за погрешно, нямате право да принуждавате човека, с когото разговаряте, да вземе ваша страна.
- Не подценявайте значението на личността и действията на събеседника. Това, което прави, е неговият житейски опит и морални ценности. Тези категории изискват уважение.
Техника на конструктивното общуване: 8 правила
Изглежда, че може да е по-лесно да общувате? От ранна детска възраст възприемаме и възпроизвеждаме речта. Независимо от това, за да общувате с хората беше приятно и полезно, трябва да се ръководите от следните правила:
- Говорете езика на противника.Ако това е обикновен човек със средно ниво на образование, не го разхищавайте със сложни термини и сложни изрази. И обратно. Ако събеседникът е разрез над вас, трябва да се стремите да изглеждате прилично и да не се губите на неговия фон.
- Изтъквайте по всякакъв начин уважението си към събеседника. Това трябва да се проявява не само в думи, но дори и в жестове и изражение на лицето.
- Потърсете точки за контакт с опонента си. Ако установите, че имате нещо общо (житейски обстоятелства, черти на личността и т.н.), ще ви бъде много по-лесно да изградите диалог.
- Интересувайте се от проблемите на събеседника. Ако иска да сподели нещо с вас, не забравяйте да го изслуша.
- Оставете противника да говори. Дори ако не сте съгласни с неговата гледна точка, той би трябвало да може да каже всичко, което мисли за това. Тогава ще имате и правото да давате подробни аргументи.
- Използвайте правилото за "вербализиране на емоциите". Говорете какво чувствате. Това ще освободи напрежението и ще изгради доверие.
- Говорете конкретно. Ако имате опции за излизане от ситуацията, не забравяйте да ги изпратите. В противен случай не трябва да продължавате диалога, защото това ще ви доведе до задънена улица.
- Не приемайте събеседника негативно. Ако той направи нещо и каже нещо нередно, не го приписвайте на личните му качества. Считайте това за погрешно поведение, причинено от съвкупност от обстоятелства.
Техники за слушане
Характеристиките на конструктивната комуникация са толкова много, че овладяването им изисква известно време, а след това и редовна практика. Интересно е, че ще трябва да се научите не само да предавате, но и да възприемате информация. В тази връзка се разграничават следните слухови техники:
- Активното (рефлективно) слушане предполага постоянно отразяване на информацията. За да покажете на събеседника колко сте внимателни към думите му, трябва постоянно да задавате някои изясняващи въпроси. Това ще демонстрира уважението ви към противника, а също така ще ви позволи да задържите вниманието, без да губите нишката на разговора.
- Пасивното (нерефлексивно) слушане предполага пълен фокус върху информацията. В същото време вие не прекъсвате събеседника, не пречите на неговия монолог. За да демонстрирате вниманието на опонента си, периодично кимайте с глава, за да посочите, че слушате и разбирате.
- Емпатичното слушане включва съпричастност към събеседника. Трябва не само да разберете емоционалното му състояние, но и да го споделите и да го демонстрирате по всякакъв начин.
Техника на емпатичното слушане
Ако искате да изградите конструктивна междуличностна комуникация, се препоръчва да овладеете техниката на емпатичното слушане. Това предполага спазване на следните правила:
- Нагласете се на изслушването. Това означава, че по време на диалога трябва да забравите за собствените си проблеми, събитията около вас, емоционалните преживявания. Изчистете емоционалния си произход, за да разберете и приемете чувствата на събеседника.
- В отговор на думите на партньора, предайте в монолога си всичко, което сте успели да почувствате. Колкото по-точно хванете емоциите на събеседника, толкова по-близки и доверчиви ще бъдат отношенията ви.
- След отговора не забравяйте да спазвате паузата. Това време е отделено на събеседника, за да размишлявате върху думите си, да събирате мислите си и да продължите диалога. Не приемайте това като „неудобно мълчание“ и не се опитвайте да запълвате тази времева празнина с някоя от вашите мисли или твърдения.
- Емпатичното слушане е разбирането и приемането на емоционалното състояние на събеседника. Но в никакъв случай не се опитвайте да обясните същността и причините за неговите преживявания.
Как да научите детето си на конструктивно общуване
Общуването с дете е преди всичко образователен процес. Разбира се, в детска градина или училище, детето ще бъде научено да говори правилно и компетентно, ясно да изразява своите мисли. Това обаче не е достатъчно.Умението да слушате и уважавате събеседника трябва да бъде насадено именно от родителите. Този процес включва няколко основни компонента:
- Обърнете внимание на собствената си реч. Обичайно е детето да повтаря след други. Ето защо той винаги трябва да има пример за конструктивна комуникация пред очите си.
- Изградете комуникацията си с детето си, както бихте направили с възрастен събеседник. Разбира се, не бива да оперирате със трудни категории, но също така е забранено да се изслушвате. В процеса на комуникация с родителите детето трябва да се научи да изгражда аргументи, да защитава своята гледна точка и след това успешно да прилага тези умения в обществото.
- Оставете детето си да поеме инициативата. Дори и да каже глупави неща, нека го заговори, а след това учтиво и подробно обясни какво греши. Не му отнемайте възможността да спори и да защити своята гледна точка.
Правила за конструктивна комуникация с деца
Тъй като вчерашните бебета започват да растат, те започват да се бунтуват и затова става все по-трудно да се намери общ език с тях. Конструктивната комуникация между деца и възрастни трябва да се основава на следните основни правила:
- Ясно задайте границите на разрешеното. Това трябва постоянно да се напомня. Въпреки че това може да се разглежда като принуда и авторитаризъм, децата не трябва да могат да обсъждат тези правила. В противен случай те ще започнат да манипулират възрастни, установявайки собствени поръчки.
- Потърсете причината за неподходящото поведение не в характера на детето, а във връзката ви. По правило неподчинението, бунтът и други негативни прояви възникват, когато разбирането с възрастните се пропука. Възстановете увереността и едва след това решавайте основния проблем.
- Определените от вас граници не трябва да противоречат на интересите и възрастовите нужди на детето. Като остареете, трябва да промените правилата, в противен случай реакцията ще бъде много остра.
- Похвалите детето си за най-малките постижения и успехи. Това ще вдъхне увереност в себе си и ще даде стимул за нови постижения.
- Правилата за общуване с детето трябва да бъдат строго съгласувани между всички хора, които участват в образователния процес. В противен случай ще бъде трудно децата да ги научат и да свикнат с тях.
- Наказанието трябва да произтича директно от неправилно поведение. Той също трябва да бъде пропорционален на неправомерното поведение. В противен случай детето ще формира отмъстителни намерения към родителите.
заключение
Един съвременен човек просто трябва да знае и да приложи на практика основите на конструктивната комуникация. Това значително ще улесни отношенията с приятели, роднини, колеги, началници и просто непознати. Ако постоянно се намирате в конфликтни ситуации, струва си да помислите дали имате уменията за конструктивна комуникация. Може би, като преосмислите смисъла на комуникацията в живота си, в противен случай ще изградите диалог с външния свят.