Вероятно сега няма хора, които да не са чували за агенциите за събиране. Повече от половината руснаци дори имаха „удоволствието” да общуват със своите служители. Например след забавено погасяване на заем или неплащане на сметките за комунални услуги навреме, телефонните разговори започват да изискват плащане или погасяване на пълния размер на дълга. Говоренето за това колко неприятни са тези отношения е излишно. Служителите на тези компании често по време на разговори си позволяват да обиждат кредитополучателя и дори да го заплашват. Именно на този принцип работи агенцията за събиране "MBA Finance". Тя се занимава със събиране на лоши дългове в Русия. Какво е мнението за тази организация? Обърнете внимание, че повечето отзиви са открито отрицателни. Те са оставени от онези хора, които станаха „жертви“ на колекционери. Какво мислят служителите за мястото им на работа? Дори служителите на пълен работен ден не оставят особено обнадеждаващи отзиви. Много от тях казват, че са избрали агенцията за временно място на работа. Не всеки може да издържи на безнравствеността и нервния стрес, затова компанията постоянно има свободни места.
Но въпреки това агенцията за събиране на финанси на IBA (прегледите на клиентите и методите на работа на организацията ще бъдат разгледани малко по-късно) работи в Русия от 2009 г. Той се занимава с управление на различни видове лоши дългове. Ако вярвате на информацията в уебсайта им, компанията има около 500 клиенти. По време на своята дейност на досъдебния етап организацията е възстановила дълга от над 6 милиона кредитополучатели. Както показва статистиката, избраният от агенцията подход, макар и не винаги морален, е ефективен.
Така че, нека да разгледаме зад кулисите на агенцията за събиране на финанси IBA. Ще се запознаем с мненията на различни хора за техните методи на работа, а също така ще говорим и за други също толкова важни въпроси.
Накратко за компанията
Компанията MBA Finance е част от доста голям холдинг, наречен M.B.A Empire. Основана е през 1996г. Със седалище във Великобритания в град Лондон. Представителствата на холдинга са отворени в 18 държави.
На територията на Руската федерация има два клона на колекторската агенция MBA Finance. Адрес на главния офис: Москва, Б. Переулок Староданиловски. Служители на компанията са били разположени в къщата на номер 2 (сграда 7). Този адрес също е легален. В допълнение към Москва има офиси в Брянск. Първият се намира на ул. Калинин 98А (сграда на бизнес център, трети етаж), а вторият - на ул. Красноармейская, д. 103 (до кафенето „Хрустик“).
Що се отнася до телефонните номера, на сайта е посочена само горещата линия. Работи само в делнични дни от осем сутринта до седем вечерта. Предложенията и оплакванията се приемат от фиксирания номер.
В коментарите експертите на кредитния пазар казват, че такива агенции работят отдалечено, защото нямат широка мрежа. Кохерентността и ефективността се характеризират с дейностите на колекторската агенция MBA Finance, отзивите на клиентите потвърждават това. Въпреки това, не всички подобни мнения. Например, група обикновени длъжници считат методите на работа на организацията за доста груби и неморални. Мнозина се оплакват, че се обаждат не само през деня, но и вечер, което е незаконно. Но това не е всичко. Често служителите прибягват до заплахи, вярвайки, че всички методи са добри за постигане на целта.
Област на дейност
В кои области работи агенцията за събиране MBA Finance? Компанията има широко поле на дейност, което естествено радва клиентите, но разстройва длъжниците. В официалния уебсайт пише, че телекомуникационните компании и банки могат да получават висококачествени услуги за събиране на дългове. Това означава, че агенцията е широко базирана. През 2016 г. тя влезе в ТОП-2 организации за събиране.
В допълнение към основната си дейност, компанията предлага и други услуги, като кол-център, телемаркетинг, както и 24-часова поддръжка за бази от клиенти.
В компанията работят адвокати, които могат да подготвят документация за съдебно възстановяване. Сайтът показва, че за три години в съда са подадени около 100 хиляди молби и 95% от тях са удовлетворени. Но за реалност, нека да видим какво пишат за това кредитополучателите и специалистите. В прегледите на агенцията за събиране на финанси IBA, юристите отбелязват, че не е изгодно такива организации да предават делото на съда. След вземане на решението длъжникът връща сумата без лихва, глоби и неустойки. А именно, последните колекционери печелят пари, но повече за това по-късно. Следователно дори плашещите кредитополучатели от съда, подаването на документи за разглеждане са изключително неизгодни за тях.
Мисия и ценности
Сега ще разгледаме как се характеризира агенцията за събиране „MBA Finance“. Съвпадат ли техните методи с информацията, представена на официалния уебсайт на компанията? Отчасти. Факт е, че разделът „Мисия и ценности“ казва, че служителите възстановяват справедливостта, като изплащат дългове към финансовите институции. Нещо повече, ние се фокусираме върху факта, че правят това, ръководени от морални ценности. Но всъщност отношенията с кредитополучателя едва ли са справедливи. Често разговорите с колекционера надхвърлят правните отношения.
Много е написано и за ценностите, но всички те са фокусирани от голяма степен върху клиентите и служителите на компанията. Какъв е фокусът на вниманието? Нека изразим тези стойности:
- Професионализъм.
- Ефективна работа.
- Надеждност на компанията и социална защита.
- Индивидуален подход към клиентите.
- Уважение към всички. Говорим за служители, клиенти, конкуренти и дори длъжници.
- Достойно заплащане.
- Работа в екип.
Разбира се, всичко звучи много красиво, ако не за едно „но“. На практика колекционерите не се придържат към тези стойности, което е толкова красноречиво описано в рецензиите.
Агенция за събиране на финанси от IBA: Методи на работа
Сега е време да поговорим за методите на работа на тази агенция. По този въпрос реална картина може да се получи само чрез изучаване на обратната връзка на кредитополучателите и длъжниците. Въпреки че компанията се представя като организация, която спазва закона, спазва морала, в действителност всичко е различно. Служителите на кол центъра са обучени в различни психологически техники, поради които се упражнява натиск върху длъжника. Обажданията за събиране идват по всяко време. Има хора, които казват, че са се наричали дори през нощта. Служителите на агенцията често не се представят или се наричат измислени имена. Също така, те не винаги казват вярна информация. Например размерът на дълга по заем е 5000 рубли и телефонът може да каже на кредитополучателя както 20 000, така и 50 000. Доста е трудно да разберете откъде идват, понякога просто невъзможно. Хората остават с впечатлението, че са измислени от главата, използвайки психологически натиск по този начин.
Компанията прилага и друг метод - тормоз и обида. Фактът, че операторите си позволяват дори нецензурни изрази, е посочен в повечето прегледи на агенцията за събиране MBA Finance (как да се справят с длъжниците с такова поведение на служителите в кол центъра ще бъдат описани по-долу).Фрази като „делото ще бъде внесено в съда“, „изчакайте списъка с имоти в близко бъдеще“, „ако не платите парите, те ще ви отнемат апартамента или друга собственост“. Разбира се, това са само примери. В запаса на колекционери са подготвени много психологически трикове, но същността във всички тях е приблизително една и съща. Гледайки напред, казваме, че дейността на такива агенции се определя като информативна, тоест те имат право само да информират кредитополучателя писмено или по телефон (обаждания, съобщения) за размера на дълга си. И още повече, да опише имота, да вземе апартамент за дългове може само съд, или по-скоро, изпълнители по съдебен ред.
Тънкости в комуникацията с кредитополучателя
Кои са основните оръжия на колекторската агенция "MBA Finance"? Телефони! И именно чрез тези устройства се оказва натиск върху длъжника. Както бе споменато по-горе, на тези организации не е изгодно да предават делото на съда. Защо? Например, справяйки се с лоши дългове, компанията, както се казва, взима такса за услугите си. Наричат го закъснели такси, глоби. Длъжникът ще трябва да плати тези суми само ако това е предвидено в договора за заем. В други случаи можете спокойно да откажете и сами да подадете молба до съда. Там дългът ще бъде преизчислен, а неправомерно начислените суми ще бъдат отписани.
Модел на експозиция
И сега нека разберем не само методите на агенцията за събиране на финанси IBA, но схемата, според която длъжникът е засегнат, така че работата им да е ефективна и да удовлетворява клиентите. Първо, човек получава писма до пощенския адрес. Съдържанието им може да се нарече информативно, грубо, в тях няма заплахи. Защо? Факт е, че това писмо е документ, с който кредитополучателят може спокойно да отиде до органите на реда. Ако необходимата сума не бъде кредитирана по сметката, колекторите пристъпват към по-ефективни методи, а именно към разговори. Първата комуникация по телефона може да се нарече доста положителна. Операторите откриват причините за дълга, предлагат начини за изплащането му. Ако обаче кредитополучателят не може да изпълни техните изисквания, заплахите започват. Възраженията и исканията на длъжника за потвърждаване на всички суми, документирани оловни колектори, са в ярост. Най-често след това те с агресивен тон, сплашвайки с огромни глоби, намаляват времето за плащане до три дни. Колкото и изненадващо да звучи, но сумата може да нарасне както двойно, така и тройно.
Събирател и длъжник: конфронтация
Ако се окажете „късметлиите“, които не се притесняват от колекционерите, трябва да се научите как да им се противопоставяте. За да направите това, ще трябва сами да се потопите в съдебната практика или да потърсите помощ от адвокат. На първо място, трябва да сте сигурни, че правата за събиране на дългове са законно прехвърлени на трета страна. Например при вземане на заем се сключва споразумение между банката и кредитополучателя. Финансовата институция като правило предписва възможността за свързване на организации в случай, че дългът не е погасен. Но фактът на прехвърляне на дълга на трета страна се случва без участието на кредитополучателя. Следователно, ако повикванията започнаха да възникват с искане за плащане, тогава, ръководен от член № 385 от Гражданския кодекс, длъжникът има право първо да се увери, че всички права вече не принадлежат на банката, а на друга компания, например агенцията за събиране на финанси IBA.
Важно! Преди да преведете пари, е необходимо да изискате пълен пакет документи от обаждащите се. Ако длъжникът не живее в Москва или Брянск, тогава те ще бъдат доставени за около месец. И през това време можете да разрешите всички неприятности директно с кредитора, като избягвате неустойките.
Мнение на клиента за работата на агенцията
Тези, които са доволни от методите на работа на колекторската агенция MBA Finance са клиенти.И както споменахме по-горе, това са финансови институции, компании, които предоставят комуникационни услуги, интернет и дори жилищно-комунални услуги. Факт е, че след психологически натиск върху длъжника (което те могат да направят), около 80% от лошите задължения се изплащат изцяло. Повечето хора, след като са чували за неразбираеми глоби, се опитват директно да разрешават проблеми с кредитора. На тази основа клиентите на агенциите остават доволни от работата на колекционерите, без да се задълбочават особено в техните методи, тъй като крайният резултат е важен за тях.
Агенция за събиране на финанси от IBA: Прегледи на служителите
В агенцията работят оператори на обаждания, куриери и адвокати. Последните, всъщност, не са много заети с работа. Тези хора, които доставят кореспонденция, обикновено реагират положително на работата. Повечето отрицателни звуци от операторите. Те трябва да са устойчиви на стрес и да не се занимават особено с морални ценности, тъй като човек също трябва да може да лъже нагло. Паричното обезщетение, чийто размер зависи от размера на събраните дългове, привлича младите хора. Лесно е да влезете в тази агенция. По правило винаги има свободни места. Експертите разбират, че в подобни организации не може да се постигне значителен растеж в кариерата, следователно, като натрупат опит, те се отказват и на тяхно място идват новодошлите.
Колекционер на професия: страна на морала
Агенцията за събиране LLC MBA Finance, като всяка друга, има за цел да принуди кредитополучателя да изплати лошите дългове изцяло. И колкото повече клиенти има компанията, толкова повече ще печели. Служителите, знаейки, че получават определен процент от всеки „изгубен“ дълг, работят доста пристрастно. Интересът им може лесно да се чуе по време на разговор с длъжника. Те говорят толкова емоционално, че понякога изглежда, че са взели назаем пари.
Разбира се, премията с фиксирана ставка е добра мотивация. Много служители поемат работа с двойно усърдие и усърдие, като значително увеличават психологическия натиск. Но има един „но” - морални аспекти. Не всеки човек е в състояние да се обади на друг и не само да бъде груб, да обижда, но и да заплашва.
Да, заплатите на операторите на кол центрове са доста високи. Но дори и така, не всеки може да издържи на особеностите на подобна работа и затова те се отказват. Обърнете внимание, че текучеството на персонал в агенциите за събиране е доста голямо.
В заключение
Какво може да се каже в заключение? Агенцията за събиране MBA Finance LLC не използва най-добрите методи на работа. И можете да проверите това, като прочетете многобройни отзиви. Клиентите на компанията обаче са доволни, което не може да се каже за длъжниците. Последният иска да посъветва - не се паникьосвайте! Много, което колекционерите обещават да направят, е извън обхвата на правните норми и следователно те няма да могат да изпълнят своите заплахи. Първо трябва да изучите законодателството на Руската федерация и, вече отказвайки законите, да отстоявате правата си.
За тези хора, които искат да намерят работа в колекторска агенция, има и съвети. На първо място, не бива да получавате позиция на оператор в кол център само заради високите заплати. Проблемът е, че тази позиция не е подходяща за всички. Това ще изисква много усилия и време. Понякога операторите трябва да работят и в почивни дни, и през почивните дни, и дори през нощта. Единственото нещо е, че тази позиция ще ви позволи да натрупате опит и ще бъде добро начало за тези, които тепърва започват кариерата си. Следователно, ако човек е сигурен, че няма да почувства угризение, тогава защо не.
Какво може да се каже за клиентите на агенциите за събиране? За съжаление в момента повечето руснаци нямат най-доброто финансово положение. Много хора вземат заем и след това поради различни причини не могат да го върнат.И тогава какво трябва да правят банките? Просто давате пари? Разбира се, че не. Ето защо финансовите организации прибягват до услугите на такива агенции. Фактът, че техните методи на работа са ефективни, се доказва от голям процент погасяване на лоши дългове.