В днешния свят хората са все по-взискателни по отношение на закупените стоки. Производителите обръщат специално внимание на контрола на качеството на продукта, което е важно, когато има изобилие от конкурентни фирми на всеки пазар.
Концепциите
Качеството се отнася до всички свойства на даден продукт, които заедно трябва да отговарят на максималните изисквания на потребителите в съответствие с неговата цел. Важно е непрекъснато да се следи това състояние. Тази нужда се дължи на постоянните промени, които се случват в областта на науката, технологиите и културата.
Показателите за качество на продукта са количествени характеристики. Проучването им е относително към условията на работа на продукта.
Потребителските свойства на стоките са критериите, характеризиращи предимствата на продукта в процеса на неговото използване. Те са комбинация от различни индикатори на продукти, които носят максимално удовлетворение на клиента. Потребителските свойства на стоките са приложими за продукти, продавани в търговските обекти.
Избор на набор от показатели
За да бъде оценка на нивото на качеството обективна, не е достатъчно да се изследват продуктите по един или два критерия. Всеки продукт има много характеристики, които заедно определят неговото качество.
Най-важната задача е изборът на диапазона от показатели, чрез които ще бъде направена оценката.
Изборът на списък с имена на количествените характеристики на продуктите зависи от:
- нейното назначаване;
- свойства;
- условия на работа;
- изисквания на клиента;
- цели за управление на качеството на стоките;
- изисквания, установени с нормативна документация.
Изборът на показатели за качество на продукта е ключов момент. Всички недостатъци ще доведат до ненадежден резултат, т.е. действителното му ниво няма да съответства на резултатите от изследването.
Класификация на показателите за качество по брой критерии
В зависимост от броя на изследваните характеристики, те се делят на:
- Unit. Определя се едно свойство на продукта. Примери: мощност на двигателя, размер на обувката, товароносимост на превозното средство, скорост на превозното средство, чувствителност на компютърната мишка.
- Комплекс. Характеризирайте един комплекс или няколко прости свойства в съвкупността. Примери: метална твърдост, температура на топене, готовност на продукта. За да се изчисли полезният ефект от използването на продукта по отношение на разходите за неговото производство, се използва и интегрален индикатор, който също е изчерпателен показател. Тя е от голямо значение, защото носи информация за качеството на продукта и за финансовите инвестиции, необходими за неговото постигане. Пример: пробег на автомобил до производствените разходи.
Според изследваните свойства
В зависимост от характеристиките, които се характеризират, има следната класификация на показателите за качество:
- назначаване;
- Надеждност;
- рентабилност;
- ергономичност;
- естетически;
- технологии;
- стандартизация и унификация;
- патентно право;
- на околната среда;
- сигурност;
- транспортабилност.
Индикатори за предназначение на продукта - това са основните свойства на продукта, които отговарят на функционалните изисквания на областта на приложението му. Те включват: проектни характеристики, състав (структура), технически изисквания.Примери: дебелината на кожата, от която са изработени обувките; здравина на тъканта; устойчивост на влага; размери; капацитет; производителност на оборудването.
Контрол на качеството показатели за надеждност На продуктите се отделя специално внимание. Те включват:
- Надеждност - способността да се поддържа работоспособност за дълго време.
- Издръжливост - свойство, което характеризира поддържането на добро състояние до началото на поддръжката.
- Поддържане - способността на продукта да бъде ремонтиран.
- Опазване - поддържане на добро състояние за период, установен с регулаторни и други документи. Този период включва също складиране и транспортиране.
Въз основа на тези свойства съществуват следните условия на продукта:
- обслужващ - пълно съответствие с изискванията на нормативната и друга документация;
- ефективно - непрекъснато изпълнение на основни функции;
- неработещ - състояние, при което поне една основна функция не се изпълнява;
- пределна - по-нататъшната експлоатация на продукта е изключена поради неговата несигурност.
Показатели за ефективност на разходите - високи постижения на продукта във връзка с нивото на материални, трудови и енергийни разходи. Примери: цена, рентабилност.
Ергономични критерии - характеристики, които осигуряват ефективното използване на продукта от човека. С други думи, това е съответствието на размерите и дизайна на продукта с физиологични, психологически и др. Характеристики на потребителите. Примери: скорост на реакция, тактилни способности на човека, зона на достигане.
индикатори за естетика включва следните свойства:
- знак - прехвърляне на една или друга социално значима информация;
- оригиналност - способността да се откроява сред аналозите;
- съответствие с настоящите вкусове на обществото (мода);
- художествена изразителност.
Като част от тези показатели се вземат предвид и структурните и функционални изисквания: качество на сглобяване (шивашка и т.н.) и използваните материали, производствени характеристики.
Към технологичните показатели включват свойства, които характеризират оптималното разпределение на труда и материалните разходи при производството и експлоатацията на продукта. Примери: специфична интензивност на труда, използване на суровините.
Показатели за стандартизация и унификация предполагат присъствието в продукта на стандартни, оригинални и унифицирани елементи.
Патентни правни критерии важно за изчисляване на конкурентоспособността. Те включват: подобряване на техническите решения, правна защита на авторските права.
Екологични показатели характеризират степента на отрицателно въздействие върху околната среда. Концентрацията на вредни вещества, влизащи в атмосферата, не трябва да надвишава допустимите стойности.
Индикатори за безопасност - свойства, гарантиращи липсата на вреда за здравето на човека по време на транспортиране, съхранение и експлоатация на продукта.
транспортабилност - характеристики на стоките, което означава, че те могат да бъдат преместени, без да е необходимо тяхното предназначение.
Заявление за оценка
Според тази класификация показателите за качество са:
- Base. Те винаги се вземат за основа.
- Относителна. Те са съотношението на един или друг показател за качество към основата.
- От решаващо значение. Критерият, по който се взема окончателното решение при оценката.
По начин на изразяване
В този случай показателите за качество се класифицират в:
- Размерите. Те включват характеристики, изразени в установени единици. Примери: капацитет - в килограми, точка на топене - в градуси.
- Безразмерна. Те се считат за относителни показатели.
По метода на определяне
Има няколко метода, чрез които се определя действителното ниво на качеството на продукта:
- Измерване - използването на различни инструменти и измервателни инструменти.
- Методите за регистрация са дълги и отнемащи време методи, основани на наблюдение и преброяване на определени събития.
- Уреждане - определяне на показатели за качество с помощта на математически формули.
- Органолептик - метод за получаване на информация, при който се използват сетивата.
- Експерт - резултатът се основава на мненията на опитни професионалисти.
- Социологически - анализ на информацията, получена от потребителите.
В заключение
В момента на нивото на качеството на всеки продукт се отделя специално внимание. В условията на съвременния пазар потребителите диктуват повишени изисквания към характеристиките на стоките, основаващи се на усъвършенстването на науката, технологиите и културата. Има няколко класификации на показателите за качество на продуктите, според които той се определя от уважавани специалисти.