Случаите, когато удовлетворението от покупка е засенчено от пълна повреда на продукта или дефект, който не е открит веднага, не са редки. Когато се опитвате да предадете безплатно продукт за ремонт, могат да възникнат определени трудности. Например, продължителността на периода за отстраняване на дефекти в стоките значително се забавя или продавачът напълно отказва да приеме заявлението, обяснявайки съществуването на дефекта с небрежна работа. Познаването на разпоредбите на действащото законодателство ще помогне за постигане на справедлив резултат.
Процедура за откриване на дефицит
Първата стъпка е да разберете дали дефектът подлежи на гаранционен ремонт. Ако присъствието му не е договорено при покупка или фактът на потвърждаването му не е записан в документите, тогава стоките подлежат на безплатен ремонт. Подобни ситуации се случват рядко след придобиването на продукти с отстъпка поради наличието на какъвто и да е брак.
Негаранционните ситуации са тези, възникващи в резултат на:
- груба експлоатация;
- използването на не по предназначение;
- попадане на вещества, чието действие доведе до дефект;
- нарушения на правилата за съхранение или транспортиране.
Ако купувачът е установил, че дефектът трябва да бъде отстранен съгласно гаранцията, той трябва:
- Напишете предварително или директно на мястото, където е извършена покупката, изявление, в което се посочва изискването за безвъзмезден ремонт на продукта. Ако поради някои обстоятелства потребителят не може да направи това сам, той има право да го повери на друго лице, но с предоставяне на нотариално пълномощно на посредника или производителя.
- Едновременно с прехвърлянето на заявлението стоките се връщат. Продавачът трябва да го приеме и да състави подходящ акт. Той може също така да провери качеството на продукта, за да провери дали има дефект. Това трябва да се случи пред купувача. По негово искане за времето на ремонта се предоставят стоки с подобно предназначение. Изключението е: всякакви превозни средства, мебели, оръжие, домакински уреди, предназначени за лични грижи и хигиена или за работа с храни.
- Продавачът е длъжен да обяви крайния срок за отстраняване на дефекти в стоката - 45 дни.
Важен нюанс е, че изискването за извършване на ремонт под гаранция е само една от възможностите за възможно развитие на събития. Купувачът има право да върне парите или да получи нов продукт в замяна на първоначално закупения. Освен това той може да прибягва до помощта на трети компании за услуги. В този случай е необходимо да поискате възстановяване на разходите, свързани с ремонта, от продавача или производителя.
Тези действия се отнасят за стоки с дълготрайна употреба. С технически сложните (домакински уреди, транспорт, комуникации и т.н.) ситуацията е малко по-различна. Купувачът може да избере своя собствена опция за разрешаване на ситуацията само до изтичането на 15 дни от датата на покупката, след това - в зависимост от тежестта на разбивката.
Какъв документ регламентира крайния срок за отстраняване на пропуските?
Продължителността се определя от Федералния закон "За защита правата на потребителите". Според него срокът за отстраняване на дефекти в стоките е 45 дни. Ако тази информация не е коригирана писмено, дефектът трябва да бъде коригиран по-бързо, в зависимост от сложността на ремонта и използвания метод. Срокът обикновено се определя по решение на страните, но не може да надвишава максималния (45 дни).
Допустими срокове за откриване на недостатъци
Можете да направите заявка на продавача за безплатен ремонт в следните случаи:
- Продуктът е продаден с определен гаранционен срок. Посредникът (или самият производител) е отговорен за подходящото ниво на качество през целия период.
- Продуктът се продава с неопределен гаранционен срок. Това обстоятелство не освобождава продавача или производителя от отговорност за недостатъци. Купувачът има право да поиска премахването им в двугодишен период от датата на закупуване на продукта. В тази ситуация трябва да покажете доказателства, че дефектът се е появил преди началото на експлоатацията на стоките.
- Ако гаранционният срок е по-малък от две години, но през този период се открият дефекти, трябва да се извършат безплатни ремонти, но с предоставянето на съответните доказателства от потребителя.
- В периода над две години е установен съществен дефект, в резултат на който използването на продукта по предназначение е станало невъзможно. В този случай купувачът може да използва услугата за ремонт безплатно, но с доказателства, че повредата се е появила поради причини, възникнали преди прехвърлянето на стоката на потребителя.
- Същите изисквания могат да бъдат поставени от посредника или производителя, ако е възникнал непоправим дефект през текущия експлоатационен живот (или 10 години, ако не е инсталиран).
Основното доказателство за недостатъците, възникнали преди прехвърлянето на стоките до крайния потребител, е сключването на независима организация, занимаваща се с експертни дейности.
Ако продавачът откаже да приеме продукта
Често след проверка на стоките продавачът не разпознава възникването на гаранционната ситуация. Важно е да запомните, че той трябва да приеме продукта със съответното изявление. В същото време той трябва да бъде опакован и запечатан, след което да бъде изпратен за изследване. Купувачът не възстановява никакви разходи, свързани с транспортиране и последваща оценка на качеството.
Но ако не е възможно да се постигне споразумение с продавача и той мотивира отказа си да приеме стоката поради липса на дефект, потребителят може да се свърже с независима компания, която ще проведе проверка. След задоволително заключение за него, възстановяването на разходите за услугите на трети страни се извършва от посредника или производителя.
Променя ли се гаранционният срок?
За времето на ремонта той е спрян. По този начин гаранционният срок в случай на отстраняване на дефекти в стоките се увеличава (с максимум 45 дни). Но дори и потребителят да се обърне за помощ към съдебните органи, в резултат на което ситуацията беше решена в негова полза, но периодът на производството беше по-дълъг, той все още не се взема предвид.
В случай на подмяна на резервна част се установява нов гаранционен срок (ако първоначално е бил предоставен отделно).
Ако продължителността на ремонта надхвърли 45 дни
Има ситуации, когато споразумението е нарушено поради продължителния характер на времевия период за отстраняване на дефекти в стоките. На практика недобросъвестните продавачи или производители често информират купувача само за необходимостта да им осигурят допълнително време. Това е нарушение. Срокът за отстраняване на дефекти в стоките всъщност не трябва да надвишава 45 дни. Ако това все пак се случи, купувачът има право на обезщетение в брой. Санкцията за нарушаване на сроковете за отстраняване на дефектите на стоките е 1% от нейната стойност. Той се таксува за всеки ден закъснение.
Как да определим размера на задържания?
За да разберете до каква степен купувачът ще получи плащане, свързано с нарушаването на срока за отстраняване на дефекти в стоките от продавача (производителя), трябва да изчислите броя дни от първия ден на забавянето на ремонта до неговото приключване. Ако неустойката се изплати и навреме, се начислява лихва до момента на удовлетворяване на изискванията на потребителя.
Други сценарии
Ако срокът за отстраняване на дефекти в стоките е надвишен, купувачът също има право да откаже ремонт и да постави други изисквания към продавача или производителя:
- Заменете продукта с неподходящо качество с подобен.
- Поискайте възстановяване на закупените стоки.
- Размяна за друг продукт със същата цел, но без дефекти. В този случай разходите се преизчисляват.
- Изисквайте значително намаляване на цената на стоките с дефекти.
Ако технически сложен продукт е доставен за ремонт и са превишени сроковете за отстраняване на дефекти, тази ситуация може да бъде от полза за купувача. Факт е, че забавянето позволява на потребителя да представи други условия на продавача или производителя (например замяна или възстановяване на средства), които той не би могъл първоначално да представи. Но в тази ситуация трябва незабавно да върнете стоките, защото в противен случай той ще бъде поправен в нарушение на сроковете и плащането на неустойка, а други сценарии няма да са възможни.
В заключение
Връзката между посредника (или производителя) и потребителя трябва да се развива изключително положително. Но на практика, ако въпросът се отнася до гаранционен ремонт на закупените стоки, могат да възникнат недоразумения и дори конфликти между страните. Потребителят трябва да знае правата си и в случай на спор умело да ги прилага. Информация относно това какви срокове за отстраняване на дефектите на стоките трябва да се съдържа в закона „За защита на правата на потребителите“.