Купуването на бижута е не само приятно събитие, но и много скъпо. Но, за мое разочарование, дори скъпите продукти не винаги са с подходящо качество. Какво трябва да направя, ако след закупуване на продукта се установи дефект или дефект?
Има ли гаранция за бижута и коя?
Въпреки факта, че бижутата принадлежат към категорията стоки, които не могат да бъдат върнати и разменени, можете да ги върнете на продавача.
Обмяната и връщането не са обект на тези продукти, които са стоки с добро качество. В случаите, когато на бижутата е установен дефект, той може да бъде върнат на продавача. Той, в съответствие със закона „За защита на правата на потребителите“, е длъжен да замени продукта за подобен или да възстанови цената му изцяло.
Дори да са изминали повече от две седмици от покупката, можете да върнете продукта обратно. И така, каква е законовата гаранция за бижута?
Гаранционни срокове
Всеки производител трябва да определи гаранционния срок за своя продукт. За всяка декорация се задава индивидуално, в зависимост от сложността и използвания метал. Той обаче е установен върху бижутата на законодателно ниво. Възниква въпросът: колко дни или месеци е гаранцията за бижута според закона?
Съгласно член 18 от Закона за защита на правата на потребителите, за всички продукти от благородни метали и камъни е определен срокът му, чиято продължителност е две години.
Индустриалният стандарт 117-3-002-95 също дава право на гаранционен период на продукта. Според него купувачът има законното право да върне продукта с неадекватно качество, както и ако за шест месеца от датата на покупката е установено, че е дефектен или дефектен.
В допълнение към гаранционния срок, продуктът има цял живот. Ако бракът е бил открит през този период, тогава можете спокойно да се свържете с продавача. Той ще се наложи да поправи или замени продукта.
Кои продукти подлежат на връщане
Гаранцията за бижута е установена със закон за период до две години. В същото време няма значение нито цената на продукта, нито теглото му и пр. С една дума, абсолютно всички бижута са обект на гаранции. Ето защо можете да върнете всеки продукт, който се оказа с недостатъчно качество, без вина на купувача. Дефектите в продуктите са различни. Най-често срещаните са следните:
- Лоши или не работещи брави на вериги и гривни.
- Разхлабено фиксиране на камъни в рамката или отсъствие на един от тях.
- Бъркания, драскотини и други неравности по повърхността на продукта.
- Пукнатини или тъмни петна по камъни или перли.
При наличие на поне един от тези дефекти, продавачът или производителят трябва да върне продукта обратно. В замяна той може:
- възстановява изцяло разходите за закупения продукт;
- замени го за подобен;
- направете ремонт за ваша сметка.
В случай на замяна с друг продукт, разходите се вземат предвид по споразумение на страните. Така че, ако купувачът реши да закупи друг продукт на по-ниска цена, тогава продавачът трябва да върне разликата. И обратно, ако нов продукт има по-висока цена, тогава купувачът плаща липсващата сума.
Дори да падне камък, гаранцията за бижута е валидна, но само ако се е случила преди да изтече и няма вина на купувача. В такива ситуации се провежда преглед за установяване на виновния.
Експертиза за бижута
В спорни моменти е необходима експертиза за бижута. С него можете да идентифицирате виновния човек. Тъй като бижутерийните магазини не искат да губят печалба от продажби, те ще наредят преглед, преди да вземат продукта обратно.
Въз основа на резултатите от анализа на продукта ще бъдат определени допълнителни действия на продавача. Така че, ако изследването ще докаже, че бракът в продукта е бил първоначално, продавачът ще бъде задължен да размени бижута или да върне пълната си цена.
Резултатите от проверката могат да бъдат полезни в съда, ако гаранцията за бижута по закона не е изтекла, няма вина на купувача за дефекта и продавачът все още отказва да вземе продукта обратно. Ако купувачът е прав, по съдебен ред магазинът не само ще трябва да върне пари за украсата или да ги замени, но и да плати за услугите на експерт.
Важно е обаче да се има предвид, че ако дефект в продукта е бил открит след гаранционния срок, но от датата на покупката не са минали две години, тогава, независимо от резултата, изследването се заплаща от купувача.
Как правилно да върнете продукта в гаранция
Този въпрос се обсъжда подробно в членове 18 и 21 от Закона за защита правата на потребителите. Гаранцията за бижута е законово установена от производителя. Най-често неговият термин е посочен на етикета на продукта. При липса на тази информация, в съответствие с действащия закон, срокът на експлоатация на продукт, изработен от благородни метали и камъни, ще бъде десет години от датата на производството му.
Независимо дали има гаранция за бижута или не, при откриване на дефект купувачът има право да го замени или да върне изразходваните пари. За да направите това, ще е необходимо да напишете изявление, адресирано до директора на магазина, в което продуктът е закупен с дефект или дефект.
Това изявление трябва да опише максимално възможно причината за връщането на продукта с неадекватно качество. По-добре е да го напишете в два екземпляра. Единият от тях трябва да бъде предоставен на продавача, а вторият - да бъде оставен на себе си. И двете копия трябва да съдържат подписа на купувача, както и подписа на продавача, приел рекламацията. Желателно е той да бъде допълнително фиксиран с уплътнението на магазина.
Второто копие може значително да помогне на купувача в случай, че делото ще бъде отнесено до съда за производство и за установяване на виновното лице.
Продължителност на изпита
След като купувачът написа и представи искането до магазина, започва срокът за неговото разглеждане. Продавачът се съгласява да вземе решение в рамките на десет дни. Той може да предложи да върне парите, да направи ремонт за своя сметка или да замени продукта с неподходящо качество за нов, но без дефекти. Но той също може да назначи експертиза за установяване на виновния. Продължителността на прегледа не трябва да надвишава три седмици.
В случай, че изследването потвърди, че дефектът в продукта първоначално е присъствал и купувачът не е виновен за това, продавачът ще бъде задължен да изпълни горепосочените условия.
Ако купувачът реши да поправи продукта, тогава той ще бъде направен само за сметка на магазина или производителя. В същото време периодът на ремонтните дейности не трябва да бъде повече от четиридесет и пет дни.
Какво да направите в ситуация, когато продавачът откаже да вземе продукта обратно
Много често срещана ситуация е, когато продавачът не иска да вземе продукта обратно. Той прави това умишлено и за свои егоистични цели. В крайна сметка подмяната или поправката на дефектен продукт се отразява на печалбата му. Гаранцията за бижута се запазва законно дори след четиринадесет дни от датата на закупуване. Ето защо не трябва да вярвате на думите на продавача за отсъствието му.
Поради тази причина продавачът ще трябва да вземе продукта обратно или да насрочи проверка. Струва си да посочите на продавача правата си в съответствие със законодателството на Руската федерация.
Трикове на продавача
Не искат да губят печалбата, много продавачи са готови да се опитат да заблудят купувача. Всъщност много често хората не знаят правата си, което използват хитрите продавачи. Най-често отказът да се вземе обратно дефектният продукт се обяснява с факта, че той попада в категорията на стоките, които не могат да бъдат разменени или върнати обратно. Въпреки това вече знаете, че дефектният продукт може да бъде върнат под гаранция.
Но тук продавачът намира причината за отказа, като казва, че гаранционният срок на продукта е изтекъл и купувачът вече няма право да разменя или връща стоки, закупени преди това. Запомнете един важен момент: гаранция от бижута салон никога не може да бъде по-малка от тази, установена от производителя на продукта.
Преди да се съгласите и да напуснете, струва си да проверите каква гаранция на бижутата е посочена на етикета. Трябва да видите и датата на производство. Може да ви е полезен при липса на гаранционен срок. Това се случва, но много рядко. Според закона гаранцията за бижута в този случай ще бъде десет години.
Какви продукти не могат да бъдат върнати
Разбира се, купувачът не винаги е прав. Понякога парче бижута може да се повреди поради вина. Например, ако боравите с нея небрежно, можете да счупите ключалката или да надраскате повърхността, докато се опитвате да почистите продукта. В такива случаи не е възможно да върнете бижутата в магазина под гаранция.
За да се предпазите от ненужна загуба на нерви и време, винаги проверявайте с продавача гаранционния срок на продукта и процедурата за връщане в случай на неподходящо състояние.