Днес след покупка често можете да видите това продуктът се оказа дефектен, Разбира се, поради определени дефекти в производството, веднага искам да го върна обратно и, естествено, да си взема парите. За щастие законодателят може да предостави такъв шанс. Така че, има специфичен механизъм, който описва връщане на дефектни стоки, Как работи? Отговори на този и други също толкова интересни въпроси можете да намерите в процеса на четене на статията.
Изискване за възстановяване
Малко вероятно е някой да спори, че днес изискването за възстановяване е най-честото търсене на потребителите и съответно най-неприятното за продавача. В случай, че вторият целенасочено не иска да се откаже без бой и продължава напред, той започва да действа защита на потребителите. Дефектни стоки - това е въпрос, който трябва да се реши. За компетентното прилагане на планирания купувач просто трябва да знае собствените си права и, разбира се, да може да ги прилага на практика. Тогава небрежният продавач със сигурност ще бъде безсилен пред такъв силен натиск.
Как да върнете дефектен предмет? Какви са етапите на процедурата? Защо е необходимо да се борим до края? В следващите глави ще бъде препоръчително да се разгледат всички етапи на операцията. Между другото, те също ще помогнат да отговорят на горните въпроси.
Етап първи: процедура за доказване
Как да върнете дефектен предмет? Първо трябва да поправите недостатъка, с други думи, за да изпълните процедурата на доказване. Например, гледайки съдържанието на опаковката директно в присъствието на продавача и по този начин откривайки определен недостатък, можете спокойно да декларирате необходимостта от подмяна на стоките. При отваряне на опаковката извън изхода и последващо откриване на дефект, тя трябва да бъде отстранена възможно най-скоро. Как да направите такава многозначна процедура?
По правило отделните индивиди постигат целите си, като фотографират на абсолютно всеки носител, било то професионален фотоапарат или обикновен мобилен телефон. По-късно те съставят акт. Дефектни стокипо този начин потвърдено с официални средства. Важно е да добавим, че актът трябва да бъде подписан от свидетели, които могат да действат като членове на семейството на потребителя, както и от непознати (между другото, това е много удобно, нали !?). След като си осигури подкрепата и показанията на тези лица, потребителят трябва да е сигурен, че по един или друг начин, ако е необходимо, те ще потвърдят собствените си показания в съдебните органи (никога не знаете, внезапно се стига до това).
Защо привидно толкова малки предпазни мерки са толкова важни? Факт е, че без тях е невъзможно да се докаже, че потребителят го е придобил дефектни стоки, Тази разпоредба се прилага по-специално за механични дефекти.
Гаранционен срок и неговото значение
Анализирайки процедурата за доказване, би било препоръчително да се припомни гаранционният срок. При такава интересна концепция трябва да се има предвид периодът от време, през който при откриване на дефект в даден продукт продавачът се задължава да удовлетвори напълно потребителските изисквания. Между другото, правителствените власти освободиха Закон за дефектния продукт, когато такава разпоредба е ясно посочена.Създаването на гаранция обаче е преди всичко право на продавача или производителя, а не задължителна мярка! С други думи, наличието или отсъствието на конкретен гаранционен срок се отразява единствено върху разпределението по отношение на тежестта на доказване между продавача и потребителя.
Ако има гаранционен срок, проверката се извършва директно от продавача за негова сметка. Когато няма гаранция, подобни неприятни операции попадат върху плещите на потребителя. Ето защо, при липса на гаранционен срок за закупените стоки, преди да започне изпълнението на следващия параграф, потребителят се съгласява да извърши проверка. Тази процедура ви позволява да определите точно какъв е недостатъкът и защо е възникнал. Ако след преминаване на изпита се установи, че потребителят е придобил дефектни стоки поради недостиг на производство би било препоръчително да се премине към втория етап. Ако причината за дефекта са били определени потребителски операции, тогава препращането към продавача няма смисъл. Такива действия по правило включват механични повреди или неправилно отношение от страна на потребителя към условията на работа.
Важно е да се допълни това изпълнение магазин за дефектни стоки може да се съгласи доброволно да върне средствата. Затова често потребителите не прибягват до помощта на експерти. Най-добре е да направите това обжалване устно, тъй като в случай на отрицателно настроение на продавача, искът, написан в писмена форма, с изключение на процедурата за доказване (отнася се до ситуации, при които гаранцията е изтекла или не е инсталирана), по някакъв начин ще даде на продавача основателна причина за отказ.
Втори етап: предявяване на иск
Както се оказа, за да предотвратите измама и да защитите техните права, трябва да знаете права на потребителите. Дефектни стоки възстановява се, ако всички операции, описани в статията, са правилно извършени. Така че веднага след събирането на всички необходими документи, които потвърждават наличието на дефект в стоката или услугата, и получаване на показания на свидетели, трябва да се свържете с изпълнителя (продавача) с конкретно изискване под формата на писмена рекламация. Преди да отправите такава претенция, е необходимо да проверите дали продавачът е компетентно юридическо лице.
Важно е той да не пристигне в процеса на реорганизация или ликвидация. Тази операция може да се извърши на официалния ресурс на Федералната данъчна служба, като се посочва PSRN или TIN. Освен това е възможно да се регистрира името на самото юридическо лице. Ако организацията е в процес на ликвидация или реорганизация, купувачът има право впоследствие да действа като кредитор на това юридическо лице, докато стои в редицата на ищците. На официалния уебсайт на Бюлетина за държавна регистрация днес може да се намери адресът, както и редове от този вид съобщения.
Трети етап: очакване и контрол на качеството
Както се оказа, връщане на дефектни стоки - процедурата не е лесна. По този начин, в зависимост от вида на изискването, което е било представено на продавача, чрез Закона за защита на правата на потребителите се формират конкретни условия, които да отговарят на тези изисквания. Сред тях са следните елементи:
- Препоръчително е да се вземе предвид изискването за възстановяване или намаление на цената на продукта в рамките на десет календарни дни, непосредствено след предявяването на писмено искане. Ето защо моментът на доставка на рекламацията е толкова важен и е възможно да се докаже това само чрез маркиране на продавача за получаването на тази рекламация или чрез пощенска разписка и съответно известие.
- Подмяна на дефектни стоки трябва да се извърши след представяне на конкретно изискване в рамките на седем дни. Ако продавачът реши да проведе контрол или проверка на качеството, тогава срокът за разглеждане на това искане трябва да бъде променен от седем до двадесет дни. Така че, като се вземат предвид дадените условия, препоръчително е да се свържете с продавача единствено с искане за възстановяване в писмен вид. Устно можете да се съгласите само да замените стоките.
- Ако, обаче, отписване на дефектни стоки без значение, потребителят трябва да бъде задължен да поправя стоките и да отстранява установените недостатъци. Изпълнява се в рамките на срока, определен пряко от споразумението, съставено в писмена форма. Важно е да добавим, че този период не трябва да бъде повече от четиридесет и пет дни. Между другото, на практика сервизните центрове или отделните продавачи не са готови да посочат писмено краен срок, като се позовава на същите четиридесет и пет дни. Независимо от това, при липса на съответна писмена марка, дефектът по отношение на стоките трябва да бъде отстранен незабавно, тоест в най-кратки срокове, обективно необходими за тази операция, като се вземе предвид често използваният метод. От толкова неясна формулировка се вижда, че определението за минималния период е много оценено. По един или друг начин това дава на продавача непрякото право (сервизен център) да поправя стоката за неопределено време. Ето защо, когато предавате стоки за ремонт, трябва много да се опитате да гарантирате, че срокът се отбелязва писмено.
Допълнителна информация
Определили сте дефектни стоки? Какво да правя в такъв случай? Основното тук е да не се паникьосвате, защото с подробно познаване на всички нюанси и умелото им прилагане на практика, решаването на тази ситуация за потребителя няма да бъде особен проблем, би имало желание. Веднага след отправяне на рекламация до продавача, Законът за защита на правата на потребителите говори за неговото задължение да приеме този продукт и, ако е необходимо, да извърши проверка на качеството. На практика понятието „контрол на качеството“ често се заменя с „диагностика“. Ако въз основа на резултатите от този одит спор за недостиг между купувач и продавач остава актуален, продавачът се задължава да проведе проверка. Между другото, потребителят е надарен с абсолютно право на присъствие както в процеса на проверка на качеството на стоките, така и по време на проверката.
Важно е да се добави, че разглежданите процедури по отношение на продукта не предоставят на продавача допълнително време да проучи материалите на рекламацията. Напротив, Законът за защита на правата на потребителите гласи, че проверката и проверката на качеството на стоките се извършват в условията, които са преотстъпени директно за разглеждане на претенцията, направена от потребителя.
Четвърти етап
След това, когато потребителят придоби дефектни стоки, препоръчително е правилното изпълнение на редица дейности, описани на етапи в тази статия. И така, четвъртият етап, който е подходящ веднага след приключване на периода за разглеждане на иска, има два сценария.
В първия случай изискванията на потребителя са напълно удовлетворени, тоест по един или друг начин парите му се връщат в замяна на продукт с ниско качество. Във втория случай отказът от гледна точка на удовлетворяване на потребителските изисквания е релевантен. Именно тогава не е нужно да се отказвате и целенасочено давате собствени пари на продавача, напускайки дефектни стоки себе си, защото остава страхотна възможност да се обърне ситуацията в собствена посока.
Пети етап: оплакване
Петият етап на задоволяване на потребностите на потребителите означава да се свържете с Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека (Rospotrebnadzor) с писмена жалба. Важно е да добавим, че този вид събитие може да бъде комбинирано директно с доставката на собствения иск на продавача към продавача (често потребителите правят точно това).Тази опция е препоръчителна, когато потребителят осъзнае, че най-вероятно продавачът отказва или когато трудовата му дейност показва очевидни нарушения, например, на определени норми и стандарти.
След получаване на документа за кандидатстване на потребителя, Федералната служба е длъжна да организира проверка на място с непланиран характер заедно с прокуратурата (важно е да се договори конкретно време между субектите на събитието). В процеса на директна проверка Роспотребнадзор по правило проверява мерките на продавача за спазване на законодателството относно защитата на правата на потребителите, изисква той да предостави определена документация, необходима за прилагането на процедурата, а също така моли да обясни причината за жалбата, получена от потребителя.
Много е неприятно за продавача, че резултатът от одита може дори да послужи за негова административна отговорност. По правило това е налагането на определена сума пари под формата на глоба на продавача, както и принуждаването му да удовлетворява изискванията на потребителите.
Важно е да се знае, че задължението за тяхното удовлетворяване не е отговорност на Федералната служба при никакви обстоятелства. Тя може да организира само някаква помощ в рамките на консултативни дейности в процеса на досъдебно уреждане на спора. Между другото, отговорът на потребителя от Федералната държавна служба трябва да дойде в рамките на тридесет дни веднага от момента на обжалването. Този факт, разбира се, трябва да се вземе предвид в процеса на изчисляване на времето, изразходвано за продукта от цялата процедура.
Шести етап: преминаване към съда
Последният етап от производството по отношение на закупуването на потребител с дефектен продукт е обжалването пред съдебната система. Важно е да се припомни, че тази мярка служи като крайна мярка, така че се счита за много важно как компетентно е организирано всичко в предишните етапи и, разбира се, предоставено в реално време. Днес не е много приятно за съответните държавни структури, които с развитието на грамотността на обществото в областта на правото, особено в областта на защитата на правата на потребителите, за повечето хора, които се обръщат към съдебните органи с подобни претенции, се превърнаха в хоби. Въпреки че това изобщо не е изненадващо, тъй като огромното мнозинство от такива искове са удовлетворени по един или друг начин от съдилищата.
Допълнителни приходи или трудни потребители
Интересно е, че много потребители, които сред стопанските субекти се наричат „екстремистки потребители“, разглеждат развитието на събитията, описани в предишната глава, като допълнителен източник на доходи. Защо? Факт е, че заедно с връщането на определена сума пари, която потребителят е платил за дефектните стоки, съдебните органи, като правило, присъждат неустойка на потребителя, разбира се, полза. Освен това днес е уместно в случай на обжалване и по-нататъшно разрешаване на спора в полза на потребителя и обезщетение за нанесените морални щети и загуби, както и глоба (обикновено размерът му е петдесет процента от общата сума, присъдена от съдебните органи директно в полза на потребителя ).
Важно е да запомните: ако потребителят все пак преодолее всички горепосочени стъпки и стигне до финала, тогава не трябва да се страхувате да се свържете със съдебните органи. Между другото, когато парите за закупената дефектна стока все още не могат да бъдат върнати чрез обичайното позоваване на нейното лошо качество и наличието на някои недостатъци, е наложително да се опита друг вариант.Каква е основната му идея? За да приложите интересен метод, първо трябва да се обърнете към предоставянето от продавача на неподходяща информация за продукта, неговия производител и т.н. Въпреки това, когато избирате пътя, описан в статията, за сто процентово постигане на положителен резултат за потребителя, е задължително да получите съветите на професионален адвокат в съответната област.