Отварянето на собствен автомобилен сервиз е една от най-популярните бизнес идеи в Русия. В момента в страната има повече от 39 хиляди точки. Въпреки факта, че днес една кола е повече норма, отколкото лукс, а редиците автомобилисти се попълват всеки ден, сред собствениците на автомобилни сервизи се разгръща сериозна конкуренция. Как да привлечем клиентите към автосервиз при такива на пръв поглед неблагоприятни условия за правене на бизнес?
Правилен маркетинг
Голяма база от постоянни клиенти е основата на всеки бизнес. Непрекъснатият поток от клиенти означава голямо търсене, а именно общата рентабилност на бизнеса ще зависи от търсенето на продукт или услуга.
Придобиването на клиенти се основава на маркетинга. Тук се появяват първите грешки, защото повечето начинаещи предприемачи смятат, че маркетингът е творчески процес и само много креативни хора могат да се справят със задачите за привличане на клиенти, но това далеч не е така.
За всички, които мислят, че не знаят как да привлекат клиенти към автомобилната услуга, маркетингът е предимно приложни задачи, състоящи се от сухи изчисления и схеми. Нещо повече, същите тези схеми и изчисления, както и конкретни планове за привличане на клиенти отдавна са разработени от някой и повече от веднъж реализирани. Остава само да използвате правилните инструменти.
Разбира се, все още има известна креативност в това как да привлечете клиенти към автомобилната услуга. Вярно е, че ако се замислите, тогава изобщо творческата част може да се намери във всеки бизнес.
Правилната маркетингова политика работи по формулата „всичко за клиента“. Какво си струва да обърнете внимание, за да привлечете клиенти? На първо място върху техните желания и противоречията, произтичащи от това. Тоест, трябва да разберете какво иска клиентът и как компанията може да задоволи тези желания. След това остава да покажем на потенциалния клиент, че може да получи това, което иска, в конкретна автомобилна услуга.
Рекламна кампания
Има много начини да привлечете клиентите към автосервиз. Основният метод е рекламата. Големите предприятия, които отдавна съществуват на пазара и вече са успели да спечелят име за себе си, като цяло не се нуждаят от реклама. Големите участници на пазара вече имат изградена клиентска база, която ще нараства, като работи на принципа „домино“ или от уста на уста (клиентите ще говорят с приятелите си, тези с приятелите си и т.н.).
Младите фирми се нуждаят от повече реклама. Но проблемът е, че начинаещите предприемачи често нямат средства за провеждане на цялостна рекламна кампания. Какво точно и как да се рекламира? Акцент може да бъде поставен например върху бързи срокове за работа или специализация за конкретна марка автомобил. Не е нужно да се съсредоточите само върху автосервизите с тесен набор от услуги, като тези, които са изправени, например, към въпроса: „Как да привлечем клиентите за ремонт на каросерии на автомобили?“
Има и много видове реклама:
- Реклама в печата.
- Печат на реклама.
- Аудиовизуална реклама в Интернет.
- Радио и телевизионна реклама.
- Списък с адреси до потенциални клиенти.
- Участие в изложби.
- Изпълнението на рекламни сувенири.
Печат на реклама
Печатната реклама е първото нещо, което начинаещият бизнесмен може да направи. Този тип реклама се е доказала своята стойност благодарение на ниските цени и бързата продукция. Също така, предимствата на печатната реклама включват простота на възприемане и висока ефективност. Така в началото можете да привлечете по-голямата част от клиентите.
Печатната реклама трябва да бъде точна и сбита, без неясни фрази и ненужна информация. За да привлечете допълнително внимание, можете да приложите съответните илюстрации.
Също така в печатна реклама трябва да присъстват адресът на сервизния център и методи за обратна връзка (телефон, имейл и др.). Наличието на обратна връзка не само ще увеличи доверието на потребителите, но и ще позволи на потенциалните клиенти да изяснят допълнителни проблеми по удобен начин.
Какво точно се отнася за печатната реклама? Това са всякакви листовки, визитки, брошури, брошури и др. Производството на такива рекламни носители е евтино, така че те обикновено се купуват на едро.
Преса Реклама
Рекламата в печата е алтернатива на печатната реклама. Този вид реклама е още по-ефективен по отношение на това как да се популяризира бързо автомобилната услуга и да се привлекат клиенти, но също така струва повече. Цената за поставяне на реклама е по-висока, толкова по-голяма е публикацията и тиражът.
Тази реклама може да бъде много разнообразна, най-често начинаещите предприемачи поръчват малки реклами, където основният акцент е върху името на компанията и информацията за контакт. Най-важното в него е ярко и интересно име, което може да привлече вниманието на клиента. Точно както в печатна реклама, адресът и телефонът не само трябва да присъстват в рекламата, но и да изпъкват добре.
ТВ и радио реклама
Такива опции като телевизионна и радио реклама ще струват кръгла сума, но те са по-ефективни начини да се изразят поради популярността на самите телевизионни и радиопрограми.
Концепцията за радио реклама означава подаване на информация под формата на гласови съобщения в ефир или между ефирите. Такава реклама може да бъде записана независимо и радио студиото ще я завърти под формата на съобщение, което се повтаря от време на време, или ще организира директно със студиото, че домакините ще бъдат споменавани за предприятието по време на излъчванията.
Телевизионната реклама може да бъде различна. Може да се представи като обикновен видеоклип, който се възпроизвежда по време на паузи. Тази опция обаче е много скъпа за начинаещи бизнесмени и по-често рекламата за нова автомобилна услуга може да се разглежда като кратък екран за пръскане или като превъртаща се линия.
Интернет реклама
Интернет рекламата е най-иновативният маркетингов метод. Подобна реклама се поставя в различни сайтове, блогове и форуми, като правило, сходна по темата с обявата. И така, рекламата за автомобилни услуги трябва да бъде поставена на портали, посветени на ремонт и продажба на превозни средства, или просто свързана с автомобили.
Онлайн рекламата е най-разнообразната от всички видове реклама. Той може да бъде представен под формата на линк към уебсайта за автомобилни услуги (ако такъв съществува), лого и подробности, разположени на сайта или показани в ъгъла на видеото, под формата на кратко видео, което се появява пред основния видеоклип и т.н.
Цената на онлайн рекламата варира значително в зависимост от това какъв вид ще бъде, къде ще бъде поставен и за колко време. Сайтовете с повече посещения ще определят по-висока цена от новите проекти.
Списък с пощенски адреси
Списъкът с пощенски адреси може да се нарече един от видовете печатна реклама. Всъщност те вземат едни и същи книжки и листовки, но вместо да ги разпространяват на улицата, материалите се изпращат по пощата или се подреждат в пощенските кутии. Първата опция се осъществява чрез издаване на услуги за поръчка по пощата с unicast разпространение. Можете да опитате сами да разпространявате брошури и флаери, но може да има проблеми с домофоните.
Основното предимство на този тип реклама е, че получателят определено ще забележи флаера, за разлика от телевизионната реклама и най-вероятно ще си спомни. Недостатъкът е, че е невъзможно да се разбере предварително дали получателят е потенциален клиент: интересува ли се от автосервиз, има ли кола?
Във въпроса „как да привлечем клиенти към автомобилна услуга в малък град“, списъкът с пощенски адреси ще бъде най-добрият вариант за насърчаване на бизнес.
Изложби и сувенири
Изложбите и сувенирите са така наречената имидж реклама. Методът на промоция е чудесен за тези, които мислят как да привлекат корпоративните клиенти към автосервиза. Изложбите и сувенирните изделия ще донесат повече полза дори на начинаещите бизнесмени, но и на средните предприятия, които съществуват от известно време и получиха първите си редовни клиенти.
Графичната реклама се използва за повишаване на разпознаваемостта и създаване на собствена марка. Този метод за привличане на клиенти ще струва много, въпреки че тук цената може да варира.
Подбор на персонал
Персоналът на работилницата също може да играе роля в създаването на имиджа на предприятието. Работниците трябва да са квалифицирани и дружелюбни към клиентите.
Отделно е необходимо да се наблюдават фактите за измама или нарушения от страна на работниците. Малко вероятно е отрицателните отзиви за персонала да помогнат по въпроса как да привлечем нови клиенти към автомобилната услуга.
Един от начините за привличане на клиенти от мъжки пол, по-голямата част от които (в момента в страните от ОНД има 10 пъти повече шофьори от мъже, отколкото жени), е да се наемат служители на жени. Обикновено жените в автосервиза играят ролята на секретари, касиер или консултанти, които получават обаждания. Напротив, женският механик „плаши“ мъжката клиентела.
Нестандартни начини за промоция
Наричат се нестандартни методи, които не са свързани с рекламата, но въпреки това са ефективни маркетингови техники.
Един от най-популярните методи от този тип е създаването на малки кафенета в работилницата, където посетителите могат да изчакат завършването на работата. Разбира се, тази опция не може да се нарече евтина и е подходяща като начин само ако трябва да стегнете мозъка си по въпроса как да привличате клиенти към автосервиз с редовно посещение. От друга страна, подобен маркетингов ход не само ще подчертае благоприятно нов автосервиз, но и леко ще увеличи приходите.
Има и друг вариант за тези, които са напълно отчаяни и не знаят как да привлекат клиенти към автомобилната услуга. Магическата помощ е начинът, който, ако се съди по твърденията на отделни собственици на такъв офис, понякога дори помага. Вярно е, че тези, които решават този метод, трябва поне да прочетат отзиви. В никакъв случай не трябва да се заблуждавате от трикове като шокиращия външен вид на магьосник или странно обзаведен апартамент, защото в повечето случаи всичко това е само начин да отвлечете вниманието на клиентите.
Друга популярна техника, доста бюджетна в изпълнение, е заминаването на работниците за отстраняване на дребни неизправности у дома. Просто трябва да намерите подходящия персонал и да закупите необходимите инструменти.
