Днес е доста трудно да се намери човек, чиито права не са били нарушени нито веднъж. Но всеки може да реагира на подобни ситуации по различни начини. Някои не искат да се включват и губят време, други не знаят как да защитят своите интереси, а някой има голямо желание да се бори за справедливост.
Основната функция на Банката на Русия е да контролира дейността на търговските банки, в допълнение Централната банка следи всички операции на кредитните и финансовите институции и следи за спазването на законодателните стандарти в банковия сектор. Разбира се, в повечето случаи служителите и ръководството на банките спазват всички правила на закона, защото в противен случай можете да загубите лиценза си. Има обаче ситуации, при които правата на клиентите са нарушени. Тези случаи ще бъдат разгледани в тази статия.
Как да подадете жалба до Централната банка? Това е често задаван въпрос.
Какви могат да бъдат оплаквания от клиенти?
Повечето оплаквания от банкови клиенти към Централната банка се отнасят до следните ситуации:
- в случаите, когато банката не спазва изискванията на клиента, представени законно, по време на предоставянето на финансови услуги;
- при налагане на допълнителни платени услуги с цел увеличаване на печалбите;
- при извършване на финансови транзакции по клиентски сметки без получаване на тяхното съгласие;
- в случай на едностранно изменение на договори за депозит или заем;
- с увеличение на лихвения процент по вече издаден заем;
- в случай на неправилни действия на банкови служители;
- в случай на прехвърляне на лични данни на трети лица без съгласието на клиента, нарушение на закона за банковата тайна;
- при възлагане на права за вземане на дългови задължения при липса на писмено съгласие на длъжника.
Разбира се, този списък може да не е ограничен. Но по-често хората не правят претенции именно по тези причини.
Проверете нарушението
Трябва да се отбележи, че преди да подадете жалба в Централната банка, си струва да се уверите, че вашите права са нарушени. Тоест, трябва да познавате добре законодателството, потвърждаващо този факт. Тъй като често има ситуации, в които банкови служители действат в рамките на закона. Ето защо е препоръчително да се консултирате с адвокат или независимо да прочетете текста на закона, който се отнася до вашия случай.
Жалби онлайн на банката в Централната банка
Ако искате по-бърз преглед, можете да изпратите жалба, като използвате официалната онлайн услуга на Централната банка. На първо място, трябва да отидете на официалния уебсайт. В горния десен ъгъл на главната страница трябва да намерите линка "Интернет приемане" и щракнете върху него. Ще намерите 4 раздела, трябва да кликнете върху този, който съдържа записа „Изпратете оплакване“. Кликнете върху него и продължете според следния алгоритъм:
- Първо трябва да посочите причината за обжалването си, за това от падащия списък трябва да изберете банката, чиито служители са нарушили правата ви;
- тогава е необходимо да изберете предмета на жалбата, тоест да посочите категорията на емисията, която изисква производство, а именно: по въпроси на кредитиране, обслужване на депозити или други банкови услуги;
- ще се появи падащ списък с типични нарушения, изберете този, който ви е необходим, и щракнете върху него;
- след това попълнете формуляра;
- трябва да въведете името на региона, в който живеете;
- След това трябва да попълните колоните за личната информация и да оставите информация за контакт;
- след това текстът на жалбата се пише директно, вие описвате ситуацията по същество, като се позовавате на подробностите за наличните подкрепящи документи;
- Също така на сайта има възможност да прикачите сканирани копия или документи за снимки, ако е необходимо.
Струва си да се разгледа по-подробно текста на жалбата до Централната банка. В него трябва да се посочи подробно същността на проблема с всички подробности, които смятате за необходими за докладване. В приложението могат да се използват не само снимки или сканирания, но и видео или аудио файлове, които са на разположение и показват нарушение на вашите законни права от служители на финансова институция.
Процедурата за разглеждане на жалба до банка в Централната банка
Ако планирате да изпратите жалба през уебсайта, тогава информацията за сроковете и процедурата за обработка на такива оплаквания от банкови служители ще ви бъде полезна. Целият този процес се осъществява в съответствие с правилата на Федералния закон № 59 „За реда за разглеждане на молби на граждани на Руската федерация“. Този закон определя сроковете за разглеждане на писмени заявления, като в този случай това е месец от момента, в който жалбата е получена от Централната банка. Кандидатът също има право да получи писмен отговор на жалбата, но за това трябва да посочи фамилното си име, името и фамилията и адреса. Можете лично да се свържете с Централната банка, която се намира в Москва на следния адрес: Летище Сандановски, сграда 3, ет. 1. Графикът за приемане на граждани може да бъде намерен на електронния уебсайт на банката.
Подаване на рекламация
В случай, че не искате да използвате услугите на интернет прием, можете да изпратите писмено оплакване с препоръчана поща. Всъщност същността на процеса не се променя много: трябва да опишете подробно проблема и да подадете жалба до Централната банка на адреса, който можете да намерите на нейния уебсайт.
Жалба на банков служител
Можете да се оплаквате както от банката като цяло, така и от отделните служители, в случай че не сте доволни от качеството на услугата, както и ако банков служител се държи обидно спрямо вас. Понякога е по-лесно да изпратите жалба до шефа на банката, в която имате проблеми. Ако ситуацията не бъде решена, тогава вече трябва да напишете жалба до Централната банка, като спазвате някои правила:
- трябва да се посочат името и адресът на финансовата институция, в която сте били обслужвани;
- Необходимо е да се напишат данните на служителя (име) и длъжност;
- Същността на проблемната ситуация трябва да бъде описана подробно.
Текстът на жалбата трябва да бъде подкрепен от позоваване на нормите на законите на Руската федерация.
Как да направите текста на жалбата?
Текстът на жалбата до Централната банка на Руската федерация следва да бъде съставен, както следва:
- Горният десен ъгъл обикновено съдържа името на органа или длъжностното лице, на което ще изпратите жалбата, както и данните за изпращане на организацията.
- В текста на жалбата трябва да посочите датата и часа на обжалването до банковата институция, както и нейния адрес.
- След това посочете името, фамилията и длъжността на служителя, който ви е предоставил услугите.
- Жалбата трябва да съдържа точно описание на ситуацията, като изброява фактите, които са се случили.
- Текстът трябва да съдържа връзки към статии от закона, според които вашите права са нарушени.
- Последният параграф от обжалването по правило съдържа искане за предприемане на мерки по отношение на служителите на банката или на финансовата и кредитната организация като цяло.
Трябва също да посочите кой метод предпочитате да получите отговор на жалбата си. Това може да бъде регистриран пощенски адрес на адреса на местоживеене или имейл.
Примерна жалба до Централната банка е представена по-долу.
Надзорни органи
Разбира се, в живота на всеки човек може да се случи ситуация, при която е необходимо да се обърнете за помощ към Централната банка. Клиентите на банките обаче трябва да са наясно, че имат възможност да изпратят жалба до други органи, които имат функциите за контрол върху банковата дейност у нас. Например при лошо обслужване можете да изпратите обжалване до Роспотребнадзор.Не забравяйте, че като първа инстанция винаги можете да използвате ръководството на банковата институция, в което нещо не ви е допаднало. В случай на неправилно отношение към клиенти от страна на банков служител (грубост, неправилно поведение), човек трябва да се свърже лично или писмено с централния офис. Повечето претенции са решени на този етап. Ако цената на банковите услуги е твърде висока, можете да изпратите жалба до антимонополната служба. Ако неизвестни лица изтеглиха средства от вашите сметки или ако парите просто изчезнаха в неизвестна посока, а служителите на банката не искат да разрешат този проблем, можете да напишете изявление в прокуратурата.
Примерна жалба за банката до Централната банка ще помогне при подготовката на обжалването.
Характеристики на писане на апел
Когато съставяте документи от този вид, е необходимо да запомните някои правила:
- формулярът за кандидатстване трябва да бъде възможно най-правилен, но подробен, като се вземат предвид всеки малък детайл (дата, час, длъжност и данни за служителя);
- трябва да посочите данните си, тъй като можете да получите отговор на обжалване само ако оставите вашите контакти и вашето име, име и отче, в противен случай съобщенията се приемат като анонимни и в повечето случаи не подлежат на разглеждане;
- жалбата трябва да съдържа указание за резултата, който искате да постигнете (върнете парите, възстановете условията на договора за заем, накажете банковия служител и др.).
По този начин човек винаги може и трябва да защитава правата си: да връща незаконно дебитирани суми, да наказва недобросъвестни служители и т.н. За да бъде точно получен резултатът, трябва да изпратите искане до няколко различни органи, които участват в мониторинга на тази дейност.
Разгледахме как да подадем жалба до Централната банка относно действията на банката.