Жалба на Rospotrebnadzor към банката: извадка. Какво заплашва жалбата до Роспотребнадзор

Съвременните хора доста често се сблъскват с некачествени банкови резултати. В същото време банките не винаги вървят напред. И какво да правя в този случай? Да мълчи и да продължава да търпи подобна несправедливост? Или да подадете жалба до Роспотребнадзор до банката? Ако все пак предпочитате да разрешите този проблем, в тази статия ще намерите полезна информация.

Основания за оплакване

В какви ситуации е необходимо оплакване? Ако има разногласия между клиента и банковата институция, които не могат да бъдат разрешени по мирен начин.

Най-често клиентите подават жалба до Росспотребнадзор срещу банката, ако тя извърши следните нарушения:

• изкривява или изобщо не предоставя информация за заема;
• търгува вашите дългове;
• свързва агенции за събиране, които извършват действия срещу вас, които нямат правно основание;
• едностранно увеличава лихвения процент по заемите;
• незаконно тегли пари от сметката на клиента;
• незаконно задържа комисионна от клиент за услуга;
• без знанието на клиента ограничава правото на предсрочно погасяване на кредита;
• нарушава закона за банковото дело и банките;
• изпраща ви до конкретна организация за застраховка или оценка.

Кога Роспотребнадзор наистина ще го посрещне?

Най-често Роспотребнадзор (Санкт Петербург, например, или който и да е друг град) отговаря на случаите на връщане на кредитно застраховане. Ако погасявате кредита предсрочно, имате пълно право да поискате връщането на вашите застрахователни средства, но като правило банките не искат да ги изпълняват. Освен това, съгласно член 421, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация относно свободата на договаряне, гражданинът не трябва да застрахова здравето и живота си, само ако не става въпрос за застраховане на ипотекирано имущество. От това следва, че банките извършват и организират застраховка само въз основа на доброволен акт, който им позволява да задържат пари. Можете обаче да върнете средствата си, като подадете правилното заявление до банката и Роспотребнадзор.

Какво е Роспотребнадзор?

Преди да подадете жалба, е необходимо да разберете какво прави организацията и какви правомощия държавата е предоставила. Тоест, да разберем какво може да направи Роспотребнадзор в съответствие със своите възможности и права. Тази услуга предоставя следните видове надзор:

• защита на потребителите;
• здравеопазване;
• дейности на лицензополучатели, които са под техен контрол;
• Епидемиологичните.

Как се разглежда жалбата до Роспотребнадзор върху банката?

Служителите изпращат искане до банкова институция за предоставяне на копие от договора и движението на парите на клиента по сметката.

Ако банката продаде или прехвърли дълга, тогава искането се изпраща до агенция за събиране, която ще бъде задължена да предаде копие от договора, въз основа на което е взела дълга в работа.

След това се извършва разглеждане на представените документи и след това се взема решение:

• действията на банка или организация за събиране се признават за законни или незаконни;
• във връзка с банкова институция или агенция за събиране на вземания те образуват административно производство и налагат глоба; понякога става дума за лишаване от лиценз или затваряне на институция.

Въз основа на приетите резултати институцията е длъжна да измени договора за заем.

Страхуват ли се банките на Роспотребнадзор?

Няма еднозначен отговор на този въпрос.Трябва обаче да се обърне внимание на факта, че самият Роспотребнадзор не може да глоби банката или да я задължи да изплати обезщетение на клиента под формата на парична сума. Такива въпроси могат да решават само съдът.

Как да направите рекламация?

За да може подаденото заявление до Росспотребнадзор до банката да има правилното действие, то трябва да бъде правилно съставено. Информацията трябва да бъде запълнена с особено внимание, така че да бъде доставена точно на адреса. Така че, за да подадете жалба до териториалния отдел на Роспотребнадзор срещу банката, трябва:

1. На първо място, говорете с банков представител, който е нарушил вашите права. Понякога един нормален разговор ще бъде достатъчен за решаване на проблем. Ако ви се откаже да отидете на среща, тогава можете спокойно да се обърнете към служители за помощ.
2. Трябва да се състави официална жалба на официален бизнес език, независимо от резултата от разговора и размера на щетите. Определете с какви конкретни действия е недоволна банката. Трябва да напишете изявление по същество, без да пръскате.
3. В претенцията трябва да са посочени вашите изисквания. Напишете това, което искате да получите в крайна сметка - морално или материално обезщетение за щети.

Как да напиша изявление?

За да съставите правилно изявление, трябва да направите и следното:

• В горния десен ъгъл трябва да посочите пълното име на териториалния отдел на Роспотребнадзор, неговия адрес и след това да напишете пълното си име лицето, което подава жалбата.
• По-долу в средата на листа трябва да напишете „Изявление“ (или „Съобщение“, „Оплакване“).
• Сега трябва да опишете адекватно и компетентно всички събития, настъпили по време на които банковата институция е нарушила вашите права. Много е важно да посочите всичко възможно най-точно. Обърнете внимание не само на ситуацията и обстоятелствата, но и на контактите на банката нарушител. Но не забравяйте, че в изявлението не трябва да се пише нищо излишно. Стилът на писане трябва да бъде бизнес, а събитията да бъдат описани в хронологичен ред. Примерна жалба за банката до Роспотребнадзор ще бъде предоставена на мястото на обжалване.
• След това е необходимо да посочите регулаторните правни актове, разпоредбите на които според вас са нарушени от банката.

След като напишете жалба до банката, към Роспотребнадзор трябва да бъдат приложени следните документи:

• договор за заем;
• записани телефонни разговори;
• изявление на преструктуриране дълг и отрицателен отговор на банката;
• други документи, изисквани от организацията.

краен срок

Заявлението може да бъде подадено лично в мястото на пребиваване, по факс, поща, електронна поща или чрез портала за обществени услуги.

Ако решите да подадете жалба до Rospotrebnadzor лично до банката по местоживеене, тогава не забравяйте да вземете паспорта си със себе си.

Съгласно Федералния закон № 59 заявление няма да се разглежда, ако:

1. Не е посочено лицето, което подава жалбата.
2. Вашият пощенски адрес за връщане не е написан.
3. Жалбата съдържа всякакви нецензурни изрази, различни заплахи за здравето, живота и т.н.
4. Няма име на банковата институция, до която пишете жалба, както и нейният юридически и действителен адрес.

Заявлението трябва да бъде регистрирано в рамките на три дни, а помислете - в рамките на тридесет дни. Ако ситуацията ви не попада в компетентността на агенцията, заявлението ще бъде пренасочено към съответния орган в рамките на седем дни. Ако имате твърде много въпроси, които ще бъдат разгледани от няколко органа, вероятно е това да забави периода на преразглеждане с още една седмица.

Период за преглед на приложението

Вашето оплакване трябва да бъде регистрирано в рамките на 3 дни. След това започва процесът на неговото обработване и периодът за отговор на иск зависи от различни фактори, включително:

• Ако подадената жалба попада в компетентността на друг отдел или служба, Роспотребнадзор я изпраща на съответния орган и ви изпраща уведомление за този факт.Крайният срок за подаване на жалба и изпращане на уведомление не трябва да надвишава 7 дни.
• Ако жалбата отговаря на компетентността на Роспотребнадзор и няма проблеми с нейното четене, тогава тя се приема за разглеждане. Срокът за разглеждане е 30 дни от датата на регистрация на жалбата. След това ще Ви бъде изпратено писмо с резултатите от прегледа и взетите решения.

Законодателна регулация

Какви конкретни закони контролират взаимоотношенията на клиента с банкова институция? Ние изброяваме правните документи, които ги управляват.

Първо, законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ регламентира отношенията между клиенти / потребители и изпълнители, производители, продавачи:

• Осмият член на горепосочения документ за правото на потребителя на информация за изпълнителя (производител, продавач) и за предоставените стоки (услуги, работи).
• Член 12 от същия закон, който говори за отговорността на изпълнителя (производителя, продавача) за неподходяща информация за услугата (продукт, работа), изпълнителя (производител, продавач).

Второ, федералният закон „За банките и банковите дейности“, регламентиращ създаването, регистрацията и дейностите на организациите, издаващи заеми:

• Член 29, който двустранно описва лихвения процент по депозити (депозити), заеми и комисионни за операции на кредитна институция.
• Член 30, в който отношенията между Централната банка на Русия, организациите, които издават заеми, техните клиенти и тези, които обработват и съхраняват информация за кредитните истории (например бюрата за кредитна история), са регламентирани подробно.

Трето, член 821 от Гражданския кодекс на Руската федерация относно отказа за получаване или отпускане на заем.

Необходима ли е банкова институция да има книга за оплаквания и предложения? Банковите услуги не са вътрешни, което означава, че не трябва да имат такъв документ. Но това не ги освобождава от отговорност и следователно те са длъжни да приемат жалби и всякакви оплаквания от клиенти, а след това да им отговарят в сроковете, определени със закон.

Нарушение на кредита

Смята се, че налагането на застраховка и жалба до Роспотребнадзор срещу банката са почти синоним, но основната причина за кандидатстване все пак е нарушение на правата на кредитополучателя.

Във всяко споразумение за заем (99%) банкова институция нарушава правата на кредитополучателя. Клиентът няма право да променя типовото споразумение, но по закон има същите права като кредитора. Дори когато се опитате да предизвикате нещо, е твърде малко вероятно да успеете да върнете парите обратно.

Банкова институция няма право едностранно (т.е. без знанието на клиента):

• увеличаване на лихвения процент по заем;
• промяна на всякакви условия на депозити;
• намаляване на лихвения процент по депозити (депозити) и др.

Всичко по-горе нарушава закона и обижда клиентите и техните права. Ако за съжаление при вас са възникнали подобни ситуации, препоръчваме да използвате правото си на обжалване пред съда (член 3 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация). Само по този начин може да бъде „създадена“ организация, която дава заеми. В противен случай ще станете длъжник или ще загубите всичките си пари.

Жалба до Роспотребнадзор пред агенция за събиране

Клиентите на агенциите за събиране са банкови институции. Ние просто сме длъжници към тях. И законите казват едно и също. Именно поради тази причина оплакването в тази ситуация, за съжаление, е безсмислено.

Но ако дългът все още не е продаден, тогава жертвите имат пълно право да подадат жалба до Роспотребнадзор (Санкт Петербург или друг град) до банкова институция. Размерът на действителния дълг временно се прехвърля съгласно агентско споразумение (член 1005 от Гражданския кодекс на Руската федерация) на агенция за събиране, чиито служители се обаждат, заплашват и сплашват. Не забравяйте да запишете всички телефонни разговори и да напишете жалба до прокуратурата и Роспотребнадзор.

В такава ситуация банкова институция ще бъде глобена с голяма сума, защото съдът все още не е започнал и официално все още не се считате за проблемно кредитополучател. Предприетите мерки ще ви принудят да върнете обратно договора си за заем и в съдебно производство да започнете цивилизовано възстановяване.

В заключение

И така, сега знаете, че Роспотребнадзор се занимава с банкови нарушения, този начин е един от най-често срещаните и надеждни методи за решаване на проблеми с банковите институции. Също така ви съветваме да вземете предвид съдебната страна на ситуацията и проблема. Но не бива да забравяте, че на първо място е необходимо да се опитате да постигнете съгласие в обикновен разговор и едва след това да отидете при по-висши органи.