Почти всеки човек у нас, поне веднъж, беше недоволен от работата на Руската поща. Това често стига до най-реалните оплаквания. Според статистиката 40% от всички претенции, получени в Roskomnadzor, са свързани с тази услуга. Разбира се, ясно е, че това е най-голямата организация, чиято история датира от далечните съветски времена, но много хора просто не знаят къде да подадат жалба до Руската поща. Как да го направите правилно? И най-важното - как да постигнем резултат, който ще се изрази в определени промени към по-добро?
Онлайн оплакване за работата на пощенската служба
Има няколко начина за докладване на тази организация.
Тези, които активно използват Интернет, могат да използват онлайн обжалване като начин да подадат жалба до руската поща, която ще бъде под формата на имейл. Това писмо се изпраща на официалния уебсайт на организацията. Това е удобно с това, че не изисква много време, човек не трябва да ходи никъде и да стои в редове. Сайтът има специфичен въпросник, който трябва да се попълни и да се въведе в него такава информация като пълно име, имейл адрес, на който ще получите писмо за отговор, както и самият текст.
Преди да напишете жалба до руската поща, трябва да се запознаете с правилата, на които трябва да спазва настоящото обжалване. Той трябва да изброява обстоятелствата и фактите за нарушаване на задълженията на организацията, а не емоциите, които някои хора описват в подобни оплаквания. За оплакванията има определени общоприети правила, които се прилагат при изпълнението на такива документи. Броят на знаците в документа не трябва да надвишава 2000 г. Следователно, всички факти и обстоятелства трябва да бъдат посочени кратко и обосновано. Примерна жалба за руската поща е представена по-долу.
Гореща линия
Ако човек няма възможност да подаде жалба в интернет, има друг начин да се оплаче от „руската поща“. Създадена е гореща линия за това и много повече и просто се обадете на телефонния номер. Обаждането е безплатно и тук можете не само да оставите жалба, но и да получите експертен съвет по всеки въпрос, който представлява интерес. Мениджърите, които реагират много учтиво на обажданията, обикновено се опитват да разрешат ситуацията по мирен начин. Само от тях можете също да разберете - къде другаде да се обърна, за да се оплача от „Руската поща“.
Писмо до централния офис на компанията
Онези, които сериозно решават неразбирателство с руската поща в своя полза, могат да подадат официална жалба в централния си офис, намиращ се на адрес: Варшавское шосе 37, Москва, 131000. Официално обжалване там ще означава, че лицето, което Той го издаде, конфигурира много сериозно и ако проблемът остане нерешен, той дори може да отиде в съда.
Жалба до Roskomnadzor
Roskomnadzor контролира всички руски организации, участващи в предоставянето на пощенски услуги. Оплакванията за руската поща или друга организация там могат да бъдат изпращани чрез единен портал за обществени услуги, но само ако са регистрирани в този портал. Ако това не е възможно, тогава можете също да изпратите писмо до централния офис на Роскомнадзор, който се намира на адрес: 109074 Москва, проход Китайгородски, 7/2. Оттам жалбата на гражданите най-вероятно ще бъде изпратена до местния отдел на Роскомнадзор, но те трябва да бъдат уведомени за това.
Жалба до прокурора в пощата
Оплакването на руската поща към прокуратурата може да се нарече „тежка артилерия“, която се предлага в арсенала на гражданин, който се опита по всички начини да се оплаче от тази организация, но не доведе до желаните резултати. Можете дори да се оплаквате в прокуратурата за онези органи, които са били неактивни, докато е трябвало да помогнат на гражданите да се справят с проблема, а ситуацията с „Руската поща“ трябва да бъде отделен елемент в жалбата до прокуратурата.
Всеки може да кандидатства в прокуратурата, чиито права, гарантирани от него от законите на Руската федерация, са нарушени или нарушени. Не се изискват специални правни познания за неговия дизайн. Достатъчно е правилно и разумно да изложите същността на ситуацията и да прикачите към настоящата жалба всички налични доказателства, като уведомления, чекове, номера на колети от колети, квитанции за пощенски услуги и др. Много е важно да не е необходимо да знаете, когато се свързвате с прокуратурата различни нюанси на нормативни правни актове и кодекси и дори ако жалбата е съставена неправилно, в прокуратурата има специални служители, които помагат на гражданите да напишат жалба за Руската поща и да я оправят.
Къде да се оплакваме от обиди и грубост?
Оплакванията от клиенти на руската поща са съгласни по едно - грубост и некоректно поведение. Естествено ръководството на организацията уверява гражданите, че тя активно се бори с този проблем, но грубостта от страна на служителите в тази организация не е намалена и до днес.
Служителите на „Поща на Русия“, от една страна, могат да се разберат - заплатата в тази организация е много малка, особено като се има предвид факта, че натовареността е толкова висока, че тези хора понякога се разпадат и при клиенти под формата на груби забележки или коментари, например, когато някои от тях, често по-възрастни, задават въпроси няколко пъти, те самите започват да са груби или да изразяват възмущение от работата на организацията, но грубостта от страна на служителите е неприемлива. Следователно конкретен служител може да се оплаче на такъв контролен орган като Роспотребнадзор. Това може да се обясни с факта, че клиентът на руската поща също е потребител, в случая пощенски услуги, и той е защитен от Закона за защита на правата на потребителите.
Освен Роспотребнадзор можете да се свържете и с прокуратурата и съда. Според тази искова молба съдът може да реши да изплати на нарушения служител обезщетение за неимуществени вреди от действията на служителя, който е бил груб на клиента. На практика обаче рядко се стига до прокуратурата и съда, макар и само защото хората просто нямат време да направят това, но оплакванията за работата на руската поща, които, например, пакетът и писмото са загубени, се получават доста често.
Видове компенсации за неудобство
В Русия има закон за пощенската услуга, който описва правилата, по които клиент на руската поща може да получава специални плащания под формата на обезщетение за щети. Такива плащания могат да бъдат от различно естество:
- те могат да бъдат собственост, когато условията на пощенска доставка или паричен превод са били нарушени, а компенсацията в този случай се предоставя под формата на 3% от тарифата за тази услуга за всеки забавен ден;
- плащанията могат да бъдат под формата на обезщетение за морални щети, като например за грубост и груби забележки от служители на пощенската организация, като размерът на обезщетението в този случай се определя в съда.
Условия за отговор на писмени жалби от граждани
Ако говорим за официална жалба до централния офис на руската поща, тогава отговорът на гражданина, кандидатствал в този орган, трябва да дойде не по-късно от 15 дни от деня, в който организацията е получила писмото. През този период се извършва вътрешен одит, който помага да се установят причините за случилото се.Резултатът в този случай ще бъде или отказ за разглеждане на обжалването, или наказание на извършителите и обезщетение за вреда.
Що се отнася до гражданските жалби до други органи, процедурата по тяхното разглеждане се контролира от Закона за писмени обжалвания на гражданите, ръководен от който, органът, който е получил такава жалба, е длъжен да я разгледа, провери и вземе решение в рамките на един месец. През първите десет дни гражданинът по правило получава официално обяснение дали жалбата му за разглеждане е приета или не. След изтичане на основния срок гражданинът следва да получи окончателен отговор, в който се посочва решението или причините за отказа за разглеждане на жалбата.