Различните видове нарушения и несправедливости са неизменната реалност в нашето ежедневие. Често такива явления се ръководят от нашата пасивност, от факта, че човек просто ще бъде твърде мързелив, за да прояви каквато и да е съпротива и той просто ще мълчи. Но в повечето случаи тази позиция е неправилна. Писмено оплакване може да помогне не само на онези, които се окажат в неприятна ситуация. Тя е в състояние да окаже подкрепа на всички „другари по нещастие“.
Оплакването за различни видове нарушения е гражданско задължение на всеки човек. В крайна сметка такива действия водят до изкореняване на грешки и злоупотреби, което значително подобрява качеството на живот на обществото и прави света по-справедлив.
Купувач и търговия
Не толкова рядко е закупуването на стоки с ниско качество в магазина, липсата на промяна в изчислението или ниското ниво на обслужване. За съжаление в подобна ситуация много купувачи започват да негодуват, но скоро забравят за случилото се. Това дава основание на служителите на магазина да продължат да се държат с клиентите по този начин. Основната причина за такова безразличие към нарушенията се крие в ниското ниво на правна грамотност на по-голямата част от населението на страната ни.
Вероятно много от купувачите не биха отказали да защитят правата си, ако знаеха как да го направят правилно. Но, обиждайки се, те просто реагират на неподходящите действия на продавачите с обикновена злоупотреба. Какво трябва да бъде оплакването за магазина, което позволява компетентно да защитава правата им?
Причини за конфликт
Всеки човек има своя уникална личност. Затова не е изненадващо, че това, което харесва едното, не е като другото.
Понякога оплакване за магазин е абсурдно. И често конфликтните ситуации са измислени от самите граждани. Има обаче обективни причини, които принуждават клиентите да пишат жалба за магазина. И така, какво води до конфликтни ситуации?
дебелащина
Промените в сектора на услугите към по-добро започнаха да настъпват след появата на големи търговски вериги. Ръководителите на такива компании се стремят да поддържат имиджа на своята компания. И за това им трябват усмихнати и учтиви подчинени, които са в състояние спокойно да отговорят на всяка критика и които вярват, че клиентът е прав във всяка ситуация.
Въпреки това, дори най-силните лозунги за отлично обслужване не предпазват клиентите от среща с далеч от най-дружелюбните служители. Често в отговор на разумните коментари продавачите използват нецензурни думи, викат заплахи и т.н. И не е изненадващо, че след това в магазина се съставя жалба.
Липса на
Често служителите в магазина отказват да дадат промяна, позовавайки се на липсата на пазар за чипове. Тази много често срещана техника позволява на касата да събира много впечатляващо количество такива недостиг на ден. Понякога служителите в магазина просто „губят бдителността си“. Те "забравят" да дадат промяна на клиента, ако видят, че той е зает с нещо или бърза за бизнеса си. Понякога продавачите отиват на други трикове. Те дават промяна, но само се опитват да вмъкнат по-малки сметки в натоварен разговор по телефона или на много внимателен човек.
За съжаление подобни конфликти не са рядкост. И ако купувачът е сигурен, че е бил измамен, а служителят не признава вината си, тогава жалба срещу продавача на магазина може да коригира ситуацията.
Стоки с изтекъл срок на годност
По правило в хранителни магазини с богата гама от бързоразвалящи се продукти продавачите грешат, като забравят да извадят опаковките и бурканите от рафтовете, чийто срок на годност е приключил. Понякога такива продукти остават съзнателно на търговския етаж. В крайна сметка някои купувачи, които не внимават, могат да придобият забавяне. Консумацията на такива храни обаче заплашва здравословните проблеми.
Ако тази ситуация не остане безнаказана и се напише оплакване за работата на магазина, тогава купувачът ще може да защити не само себе си и семейството си, но и други посетители на този магазин от възможни проблеми.
Шумът
Всеки магазин, в който се продава храна, със сигурност е оборудван с подходящи охлаждащи устройства. Има различни инструкции, които определят границата за техния шум. Самите служители в магазина обаче често забравят за това.
Днес търговските обекти често се намират на първите етажи на жилищните сгради. Такъв квартал доставя на жителите много проблеми. Ако има недопустимо ниво на шум от климатици и хладилни агрегати, както и от звуци при разтоварване на стоки през нощта, трябва да се пише жалба за магазина в жилищна сграда.
Основата за изразяване на недоволство може да бъде:
- монтаж на банери, покриващи гледката от прозорците на апартаментите;
- силни миризми;
- неправилна инсталация на охлаждащи устройства, което води до понижаване на температурата на въздуха в апартаменти, разположени на пода над и т.н.
Книга от коментари и предложения
Жалбата в магазина може да бъде написана директно на мястото на продажба. В действителност, когато извърши неправомерно действие от страна на продавача, конфликтната ситуация е най-добре разрешена на място. Има книга с коментари и предложения за това. Той директно в горещи преследвания и описва настоящата ситуация.
Често служителите в магазина казват, че нямат такава книга. В този случай трябва да се подаде жалба на магазина в Роспотребнадзор.
Всеки купувач трябва да знае, че книгата с коментари и предложения е задължителен атрибут на всеки магазин. Служителите на магазина са длъжни да го подредят правилно и да го държат на място, достъпно за купувача. Това обикновено е информационен щанд, където се намират съответните лицензи. Освен това, съгласно действащото законодателство, при поискване на купувача трябва да се издаде книга с коментари и предложения. Според наличните инструкции, той трябва да бъде номериран, така че да няма възможност за премахване на листове. На корицата на такава книга трябва да се посочат името на магазина, както и номера за контакт и адреси на администрацията.
Писане на жалба
След получаване на книга с коментари и предложения, първо трябва да се уверите, че тя отговаря на всички налични стандарти. Едва тогава може да се напише оплакване за магазина. Проба от такова лечение включва някои задължителни точки. Така че, на празен лист трябва да бъде написано фамилното име, името и от името на купувача. Той също така посочва времето и датата на лечение. Трябва също да напишете пълно име продавачът или служителят в магазина, участвал в конфликта. Следното описва инцидента. Всички събития трябва да бъдат заявявани последователно и без емоции.
Жалбата трябва да бъде написана с четлив почерк без правописни грешки. В края на обжалването купувачът трябва да подпише и посочи телефон за връзка.
Жалбата позволява да се посочат нейните изисквания. Например, намаляване на шума за кратко време, премахване на продукти с изтекъл срок на годност и т.н.
За да отговори на обжалването, магазинът получава не повече от две седмици. През това време в книгата с прегледи и предложения се съставя книга за отговор, която разкрива същността на работата, която е извършена за премахване на нарушенията.
Отдел за искове
Подобна структура се среща само в големите магазини. Няма да намерите такъв отдел в малки търговски обекти. Основната му функция е да разглежда жалби на клиенти, да разрешава спорове и да подобрява качеството на услугата. Служителите на такъв отдел имат право да наказват не само обикновения продавач, управител, но и директора. Оплачете се за ниското ниво на обслужване на такава структура е доста проста. За да направите това, просто се обадете в магазина за горещи телефонни линии.
Ако имате оплаквания, може да се наложи диалог с администрацията на търговския обект. В този случай оплакването може да бъде отправено и устно.
По-нататъшно обжалване
Често се случва купувачът да остави оплакването си в книгата с коментари и предложения и не е получен отговор под формата на описание на извършената работа по рекламацията. Какво да правим в този случай? Къде да напиша оплакване за магазина? Ще бъде необходимо обжалване пред по-висшите органи. Ако не е получен отговор на оплакването, оставено в магазина, трябва да се подготви нов документ. На нов лист в книгата с коментари и предложения купувачът трябва да напише, че след определеното от закона време, не е получил отговор на искането си. След това можете да започнете да съставяте три документа едновременно, всеки от които ще отразява факта на нарушаване на правата на потребителите.
Къде да напиша оплакване за магазина? До Роспотребнадзор и Търговския инспекторат. Също така жалба може да бъде насочена към служител на административния апарат на магазина, тоест до директора или старши мениджър. Понякога магазин, в който е възникнал конфликт, може да се отнася до мрежата за разпространение. В този случай можете да се свържете с централния офис, като изпратите копие от жалбата си там, което е написано на името на директора на магазина.
Подаване на документи на Роспотребнадзор
Какво да направите, за да ускорите оплакването? При подаване на документи в Роспотребнадзор ще е необходимо да се вземат копия от жалбите, оставени в книгата с коментари и предложения, на които не е получен отговор. Ако същността на оплакването се отнася до продажбата на стоки с ниско качество, тогава при избора на пакет документи е препоръчително да прикачите копие от чека, както и снимки, доказващи факта, че е невъзможно по-нататъшното използване на покупката. В допълнение към всичко това, купувачът може да извърши независима проверка на продукта. Копие от неговия резултат също трябва да бъде изпратено на Роспотребнадзор. Ще бъде чудесно да прикачите копия на отговорите на магазина към вашето оплакване. Това ще бъде пряко доказателство, че търговският обект е наясно с нарушението, но те няма да предприемат мерки за по-нататъшно предотвратяване на подобни случаи.
Когато пишете жалба до Роспотребнадзор, е необходимо да се придържате към определен модел, състоящ се от следните точки:
- заглавие;
- данни за отдела, до който е подадена жалбата;
- информация за купувача (пълното му име и адрес);
- контакти на кандидата (пощенска кутия и телефон).
Следва информационната част, която включва:
- описание на събитието, което предизвика недоволството на купувача или наруши правата му;
- поставени изисквания;
- обосноваване на законосъобразността на исковете;
- контакти на свидетели на събитието.
Заключителната част предоставя списък на прикачените документи, поставя подписа на купувача, както и датата на писане на заявлението. Анонимна рекламация в магазина може просто да не се разглежда. Във всеки случай купувачът очевидно няма да чака отговор на него.
Събраният пакет от документи се изпраща до централния офис на Роспотребнадзор, който се намира в града, където живее купувачът, или по електронна поща.
Гореща линия
Устното обжалване на гражданите приема и Роспотребнадзор. Горещата линия на този случай е отворена всеки ден, с изключение на почивните дни, от 10.00 до 17.00 часа по московско време. Пауза - от 12.00 до 12.45.Обаждане може да се направи от всяка точка на страната безплатно.
За какви проблеми в този случай мога да се свържа с Роспотребнадзор? Горещата линия е предназначена да получава жалби на граждани относно ситуации, които са причинили нарушение на правата на потребителите. Тук можете да получите необходимите разяснения и да оставите жалба.
Обжалване пред прокурора
Подаването на жалба до тази правоохранителна агенция гарантира на купувача възможно най-бързото разрешаване на спорен въпрос. Но за това ще трябва и да съберете необходимия пакет документи. На първо място се нуждаете от фотокопие на паспорта си. Също така, жалбата трябва да бъде придружена от доказателства за нарушаване на правата на потребителите под формата на снимки, записи на разговор с продавача и др. Подаването на документи в прокуратурата се извършва лично. За да направите това, трябва да се свържете с органа, разположен на мястото на магазина.
Общество за защита на потребителите
Тази организация е предназначена да вземе страната на онези хора, които са били измамени от служителите на магазина. За да подадете жалба до тази компания, ще бъдат необходими следните документи:
- фотокопие на паспорта;
- директно оплакване;
- Фотокопие на книгата с отзиви и предложения, както и проверка;
- други документи, свързани с конфликтната ситуация.
Обществото за защита на правата на потребителите помага да се изготвят дела за обжалване пред съда.
Други висши органи
В допълнение към Роспотребнадзор, Търговската инспекция отговаря за мониторинга на спазването на качеството на предоставяните услуги и стоки. Неговата компетентност включва и разглеждане на жалби срещу служители в магазина, които са извършили нарушения или неправомерно поведение срещу купувача.
За да се свържете с Търговската инспекция, ще трябва също да съберете необходимия пакет документи, включително:
- чекове и други документи, които могат да потвърдят покупката на стоки;
- копия от резултатите от изследването (ако има такива);
- снимки на нарушения или дефектни стоки;
- копие от паспорта;
- изявление.
Под каква форма да напиша подобна жалба? Нейната извадка е представена по-долу.
Ако магазинът в къщата се намесва
Ако възникнат проблеми, наемателите трябва да се свържат с администрацията на обекта. Жалбата трябва да съдържа предупреждение за подаване на документи в съда. По правило подобна заплаха е гаранция за разрешаване на проблема. В противен случай ще трябва да се свържете с Роспотребнадзор.
Жалба за шума от магазина може да бъде подадена в полицията или жилищната инспекция. Но това се отнася само за въпроси за нарушаване на обществения ред. За да се обърнете към тези органи, ще трябва да съберете определени доказателства. Това може да бъде видео или снимки. Съседите могат да се абонират за такова изявление. В крайна сметка колективната жалба ще има повече тежест.