Състоянието, в което се намират жилищните и комуналните услуги у нас днес, е критикувано от мнозина. Понякога дори прогнозите за предстоящия му срив звучат. Но какво, ако общата критика ескалира в сериозен проблем, изискващ незабавно разрешаване - покривът изтича или асансьорът не работи? Къде да отида с оплакване за жилищно-комунални услуги? Какво може да направи един обикновен човек, когато се сблъска с бездействието или незадължението на управляващото му дружество?
В тази статия ще разгледаме начините за решаване на подобни ситуации.
Основните причини за обжалване от този вид ще бъдат следните:
- ремонтни дейности не се извършват в различни помещения и съоръжения (входове, коридори, килерчета, асансьори, улеи за смет, тавански помещения, мазета, комунални площи и др.);
- няма контрол, проверка и проверка на общото имущество на собствениците;
- експлоатацията на жилищна сграда е нарушена и не е гарантирана (случаят може да се състои в неправилно окабеляване, антисанитарни условия, паразити, срутващи се балкони, стени, конструкции и др.);
- сметосъбирането и изхвърлянето на отпадъци е преустановено;
- мерките за почистване на помещенията и териториите в близост до къщата се игнорират;
- инженерните мрежи не се наблюдават; комунални услуги се доставят с тяхна помощ;
- неорганизирана или нечестна работа с доставчици на комунални услуги;
- ставките на плащанията непрекъснато се увеличават, без да се уведомяват жителите;
- размерът на редовните плащания не отговаря на качеството на управляващото дружество;
- няма проверка, подмяна / ремонт на специални електромери;
- наемателите отбелязват нехигиенични условия в къщата.
Съд за оплаквания
Ако срещнете проблем в жилищния сектор, който ви е засегнал лично, важно е да решите къде да се обърнете, за да се оплачите от жилищно-комуналните услуги. Следните агенции отговарят за надзора на управляващите компании в тази област:
- Най-очевидно е управлението на самия Наказателен кодекс. Нейният директор е длъжен да отговаря на жалби на жители на онези къщи, за които отговаря управляващото дружество. В някои случаи, когато става въпрос за безотговорността на отделните работници, а не на цялата организация, вашето обжалване ще бъде ефективно. Трябва да ви уведомите за резултатите от оплакването.
- В случай, че предишното оплакване за компанията за управление на жилищни и комунални услуги не е удовлетворено, трябва да се свържете с Инспекцията за жилищни сгради, а именно до най-близкия й клон. Този отдел разглежда жалбите на гражданите, в които казват, че управляващите компании нарушават нормите и законите, регулиращи сектора на жилищните и комуналните услуги.
- В някои случаи е подходящо да се напише жалба за жилищно-комунални услуги в Роспотребнадзор. По принцип хората пишат жалби до този орган във връзка с извършването на комунални услуги или неспазването на условията на клаузите на споразумението между наемателите и управляващото дружество.
- В редица руски градове в администрацията има отдел за наблюдение на жилищните и комуналните услуги. Тогава жалбата трябва да бъде подадена директно в този отдел.
- Индивидуална или колективна жалба до прокуратурата за жилищно-комунални услуги от името на жителите на конкретна къща, тъй като работи по жалби от населението, свързани с нарушения на права и закони.
- И като най-радикален метод за решаване на проблема - жителите имат възможност да съдят жилищните и комуналните услуги. Обикновено се използва или когато става въпрос за необходимостта от обезщетение, или когато всички други направени опити не са решили проблема.
В сайтовете на почти всички изброени отдели е посочен телефонен номер за жалби на граждани, включително жалби.На тази линия можете да подадете сигнал за нарушение или друг проблем и да оставите вашите данни за контакт за обратна връзка.
Въпросът къде да напише жалба за жилищно-комуналните услуги получи своето разрешение. След това ще разберем нюансите.
Кой упражнява контрол върху жилищните и комуналните услуги?
Управляващите компании се контролират на различни нива - федерално и местно. Ако говорим за федералния, функцията на контролера се изпълнява от Министерството на строителството на Руската федерация и Министерството на енергетиката на Руската федерация - всеки от тези отдели отговаря за собствената си сфера. Те определят и установяват стандарти за всички комунални услуги, контролират качеството на тяхното предоставяне и др. А регионалното ниво на жилищно-комунални услуги се контролира от жилищната инспекция. Той е предназначен да провери дали управляващите компании спазват всички установени от държавата стандарти. Местното ниво е под надзора на различни отдели за надзор над дейността на управляващите компании. Например, те проверяват разрешителните за недвижими имоти в тези организации.
Оплакване за управление на мениджърска компания
Това е първата стъпка, която си струва да направите, когато изпратите жалба до жилищните и комуналните служби. Във вашата жалба посочете своите данни, данни директно към Наказателния кодекс, а също така посочете каква е същността на исковете. Важно: необходимо е да се споменат конкретни нормативни пунктове, които са нарушени в тази ситуация по вина на управляващото дружество.
Този документ трябва да бъде направен в два екземпляра, единият от които оставяте на главата, а на втория представителят на Наказателния кодекс трябва да остави своя подпис, инициали, да посочи датата и за предпочитане входящия номер. Ако управляващото дружество е неактивно, този документ ще бъде важно доказателство за вашето обжалване.
Жалба за жилищни и комунални услуги може да бъде изпратена по пощата. Във всеки случай ръководството на дружеството за жилищно-комунални услуги е длъжно да разгледа искането ви в срока, определен със закон, а именно в рамките на десет дни от момента на получаването му. Вие сте длъжни да ви уведомите за решението, което ръководителят на Наказателния кодекс ще вземе при обжалването ви.
Задачи на Държавната жилищна инспекция
Ако след обжалването ви до управляващата компания правилната реакция не последва, тогава е необходимо да подадете жалба за жилищно-комуналните услуги в GZHI. Можете да кандидатствате тук не само за проблеми с Наказателния кодекс, но и за всичко, което е свързано с дирекцията на един-единствен клиент и дори асоциации на собственици на жилища. Държавната жилищна инспекция контролира всички въпроси, свързани с нелоялната работа на участниците в жилищния сектор.
Тази организация е създадена за изпълнение на редица критични задачи. Това следи за прилагането на жилищното законодателство от компаниите, предоставящи жилищно-комунални услуги, както и защита интересите на получателите на жилищни и комунални услуги.
По-долу е даден пример за това как да напишете жалба за комунални услуги.
Правомощия на Държавната жилищна инспекция
Инспекцията извършва следните действия:
- контролира жилищата, състоянието на комуникациите (инженерни и технически), местната зона;
- контролира спазването на стандартите при предоставянето на комунални услуги от Наказателния кодекс;
- следи факторите на аварии, неспазването, определя датата на събарянето на стари къщи;
- контролира Наказателния кодекс по отношение на прилагането на мерки, необходими за подготовка за зимния, летен и т.н. сезони;
- регламентира проблемите с преустройството;
- разглежда жалби, искове, оплаквания на населението относно неспазването на жилищното законодателство и качеството на услугите, предоставяни от комунални услуги.
Проверка на обращението от Държавната жилищна инспекция
В отговор на жалбата GLC организира редица дейности за мониторинг. Първо, това е пълна проверка на манипулирането. Представителите на GZHI лично отиват на сайта и установяват как ситуацията, описана в жалбата за жилищно-комуналните услуги, отговаря на реалността. Ако имате нужда от диагностика, служителите на жилищните и комуналните услуги ще дойдат със специално оборудване. След това тази проверка е фиксирана, а именно съставяне на акт и протокол за оглед на стаята.В него се вписват резултатите от проверката - че услугите, предоставяни от управляващото дружество, всъщност се произвеждат с неадекватно качество (или обратното). Тогава, ако оплакването за жилищно-комуналните услуги е било обосновано, на нарушителя се издава заповед за отстраняване на причините. Той също е привлечен към административна отговорност и в резултат на това глобите се плащат от отговорното лице. Ако е необходимо, GZHI ще заведе дело за прекратяване на договора с Наказателния кодекс, за да защити жителите.
Обжалване до Роспотребнадзор
Този отдел защитава интересите на потребителите, така че трябва да се обърнете към него в случаите, когато вашите права като потребител са нарушени. То се регулира от Закона за правата на потребителите. В какви случаи мога да се свържа с Роспотребнадзор?
- Първо, ако Наказателният кодекс, като състави договор за предоставяне на комунални услуги, наруши разпоредбите на горния закон.
- Второ, ако нормите на споразумението между Наказателния кодекс и наемателите противоречат на тези разпоредби.
- Трето, ако компанията в процеса на изпълнение на условията на договора нарушава правата на гражданите, незаконно повишава цените, небрежно предоставянето на услуги и т.н.
- И четвърто, ако Наказателният кодекс не изпълнява клаузите на собствения си договор или изпълнява, но не в пълно или неадекватно качество.
Тази жалба може да бъде въведена лично в този отдел, изпратена по пощата (редовно или препоръчано писмо) или изпратена чрез онлайн приемането на уебсайта на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и човешкото благосъстояние.
Кога трябва да се свържа с прокурора?
Ако всички горепосочени методи не са дали ефект, можете да напишете жалба за жилищно-комуналните услуги до прокуратурата. Само документът, който изпращате до този орган, трябва да бъде изявление.
Преминаването през предишните етапи е важно, защото ако не сте направили опит за решаване на проблема чрез Наказателния кодекс или Държавната дума, прокурорът ще пренасочи молбата ви към тях. Както в предишните ситуации, можете да се свържете лично или чрез подаване на изявление, или по пощата, или чрез онлайн услугата на уебсайта на прокурора.
Примерно заявление или по прост начин примерна жалба до прокуратурата за жилищно-комунални услуги може да бъде намерена на официалния уебсайт на организацията.
Кога е подходящ съд?
Обжалването пред съда е подходящо само в следните случаи:
- Ако предишната (една или няколко) индустриални организации приеха вашата жалба и взеха решение, което ви подхожда, но управляващото дружество не го изпълни правилно.
- Ако всички възможни упълномощени органи са получили жалбата ви, но тяхното решение не ви удовлетворява и искате да ги съдите.
- Ако вие (и други собственици) сте били повредени от действието или бездействието на Наказателния кодекс, и той може да бъде компенсиран изключително чрез съда.
Правила за подаване на жалба за жилищно-комунални услуги
Жалбата трябва да бъде написана на хартиен или електронен носител. Той трябва да бъде представен на всички компетентни органи по вашия въпрос в нарастваща степен на тяхното ниво. Документът трябва да посочва: вашето фамилия, име, отче, паспортни данни, данни на организацията, на която пишете обжалване. Ако искат да подадат жалба за жилищно-комунални услуги колективно, тогава всеки заявител трябва да посочи личната си информация в нея.
Този документ не трябва да съдържа зачеркнати думи, редове, съкращения или корекции. Очертавайки същността, трябва да се позовете на конкретен закон, чието съдържание доказва нарушаването на вашите права. Ако не кандидатствате за първи път, тогава трябва да предоставите копия на предишните си оплаквания по същия въпрос. Също така е позволено да прикачите всякакви документи, които по някакъв начин потвърждават ситуацията.
Слагаме датата в края на документа, оставяме подписа си и, ако е необходимо, подписа на всички останали кандидати.
Тази статия отговаря на въпроса как да напишете жалба за жилищно-комунални услуги.
Жалба до зам
Малко хора знаят, че депутат може да се оплаче от жилищни и комунални услуги. В някои градове депутатите от своя регион участват активно в подобряването на жилищните и комунални условия на гражданите и т.н.Като цяло обжалването до заместника е същото като в описаните по-горе случаи, само вместо данните на отдела посочвате неговите данни.
Апелът към депутат е полезен, тъй като неговият статус предоставя възможност да се свърже със съответната държавна агенция за бързо разрешаване на проблема. Следователно няма да е невъзможно в жалбата ви да посочва нуждата от подобно съдействие.