Онлайн пазаруването стана доста популярно. Разбира се, те имат редица предимства, например, възможността да купуват нещо, без да напускат дома си. Възниква обаче въпросът къде да подадете жалба в онлайн магазина, ако платеният продукт не е пристигнал на адреса или е дефектен. Поради страха да се натъкнат на измамници и да загубят парите си, много от тях са принудени да отказват покупки чрез мрежата или да се ограничават до стоки с ниска цена. Напълно възможно е да върнете средствата. За това е необходимо да се знае, че защитата на потребителите е защитена от Роспотребнадзор.
Предимства и недостатъци на онлайн пазаруването
На първо място, трябва да разберете какви са плюсовете и минусите на използването на онлайн магазините. Плюсовете включват:
- бърза каса;
- възможността за доставка до апартамента;
- липса на диалог с непознати в лицето на продавачи и консултанти.
Основните недостатъци на този тип пазаруване традиционно включват:
- невъзможността да проверите всички качества на продукта (изпробвайте тъканта чрез допир, разберете аромата на парфюмерията и т.н.);
- възможност за доставка на стоки с ниско качество;
- Несъответствие на продукта от снимката с реалния продукт;
- в някои случаи няма възможност за плащане след получаване.
Избор на онлайн магазин. Как да не се натъкнем на измамници?
Ако потребителят е решил, че онлайн пазаруването е по-удобно за него от пазаруването, трябва внимателно да изберете доставчика. За да не се чудите по-късно къде трябва да се насочи оплакването към онлайн магазина, трябва да проучите самия сайт. На първо място, трябва да обърнете внимание на страницата с детайлите. Въпреки факта, че покупките се извършват от компютър, законният адрес на организацията трябва да бъде показан на сайта. Освен това е желателно да имате номера за контакт, чрез които можете да се свържете с продавача.
Втората стъпка е проучване на прегледи на потенциален продавач на стоки. За целта се обърнете към ресурси на трети страни. Не е необходимо да сте мързеливи и да виждате само първите страници на заявките за търсене. Ако е имало измама от страна на онлайн магазина, тогава това със сигурност ще се появи на всеки форум или сайт за преглед. Също така си струва да се обърне внимание на възможността за връщане на стоките, както и на начините на плащане. Добрите магазини предлагат да плащат за покупки още при пристигането и проверката. Това помага да се избегнат проблеми, когато продуктът просто не пристига на адреса или е много различен по качество от обещания продукт.
Липса на стоки при пълно заплащане
Каква е причината за подаване на жалба за онлайн магазин? Как да разбера дали измамата е действие, извършено от такъв ресурс? На първо място, той ви позволява да подадете жалба за липсата на стоки, за които са платени пари. Ако продавачът обеща да изпрати стоките, поиска да плати част от цената или цялата сума, но в крайна сметка продуктът не е доставен, това действие може да се счита за измама. Оплакването за онлайн магазина в този случай е напълно оправдано.
Най-добре е обаче първо да се свържете с продавача. Ако проблемът е възникнал поради куриерската услуга или пощата, съвестният доставчик ще се опита да разреши проблема възможно най-скоро. Ако не се установява контакт с представители на онлайн магазина, тогава трябва да пристъпим към подготовката на такъв документ като оплакване за онлайн магазина до Роспотребнадзор.
Отказът за връщане на стоки е друга причина за оплакване.
Съгласно закона, стоки с неадекватно качество могат да бъдат заменени за подобен продукт без брак или за пари в брой. Ако обаче стоките, пристигнали по пощата и очевидно се различават от очакванията на потребителите, може ли това да послужи като причина за връщането на продуктите? Да, може. Ако продуктът не отговаря на характеристиките, посочени на уебсайта, тогава потребителят има право да поиска възстановяване на сумата за покупката си. Разбира се, продуктът се връща обратно. В случай на отказ на възстановяване, потребителят може да започне да изготвя документи за Rospotrebnadzor. Жалбата за онлайн магазина няма да остане без внимание и ще бъде разгледана.
Как се извършва възстановяване?
Трябва да се помни, че ако продуктът по някаква причина не пасва, тогава в рамките на четиринадесет дни той може да бъде върнат обратно, но при условие, че не е използван. Това може да се случи, ако потребителят направи грешка с размера на дрехите или обувките, промени мнението си относно покупката.
Ако се случи нещо подобно, парите могат да бъдат върнати. Въпреки това си струва да запомните, че това не се отнася за всички продукти. Например лекарствата не подлежат на възстановяване. Има обаче изключение за онлайн магазините. Тъй като потребителят няма възможност да се запознае предварително с качеството на бельото или чорапогащите, е напълно реалистично да ги върнете, когато купувате онлайн. При връщане по този начин обаче стоките се доставят до доставчика за сметка на потребителя.
Ако продавачът отказа да възстанови сумата, можете да подадете жалба до съответните органи. За това трябва да запишете факта на провал. Необходимо е да изпратите писмо според детайлите и няма значение - това е пощенският адрес или имейл. Писмото трябва да опише проблема и да поиска възстановяване на средства. Отговорът на магазина трябва да бъде запазен.
Къде да се оплача? Ефективни методи
На първо място, защитата на потребителите е защитена от Роспотребнадзор. Тази организация не прави разлика между покупки в Интернет или обичайните търговски обекти. Жалба за онлайн магазин, изпратена до тази организация, няма да остане без отговор.
Къде да отида с оплакване до онлайн магазина? Ако оплакването до Роспотребнадзор изглежда твърде сложно или сумата, която са получили измамниците, е малка, тогава можете да се свържете и с редица сървъри, които блокират злонамерени сайтове. Апелът към представителите на „Yandex“ или „Google“ също ще помогне. Ако парите са преведени с помощта на платежни системи, тогава можете да подадете жалба до ръководството на тези браузъри. Има вероятност портфейлът на нападателя да бъде блокиран.
Съставяне на жалба до Роспотребнадзор: пакет документи
Как да напиша оплакване за онлайн магазин? Следните данни трябва да бъдат посочени:
- До кого е изпратена жалбата, а именно териториалният отдел на Роспотребнадзор.
- Данни за паспорт и телефонен номер за контакт на купувача.
- Данни от онлайн магазина.
- Описание на транзакцията, за предпочитане с датите на прехвърляне на средства и доставка на стоки, ако има такива. Също така си струва да се отбележи, че магазинът отказа да върне средствата.
- Моля, разберете директно този проблем.
- Списък на документи, потвърждаващи факта на сделката.
- Подпис и дата на оплакване.
Какви документи са необходими?
За да върнете средствата си с помощта на специални организации, трябва да докажете факта на сделката. За целта трябва да прикачите наличните документи. Те включват документи за плащане, разписки, печатни истории за прехвърлянето на средства в онлайн портфейла на магазина и т.н. Също така си струва да прикачите копие от писмото до представителите на продавача и отговора им с отказ. Можете също да прикачите снимки на стоки с неподходящо качество.
Копия от документи, заедно с писмената жалба, се подават в отдела на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и човешкото благосъстояние, където са регистрирани. Самото оплакване се прави в два екземпляра. В рамките на месец от датата на регистрация, искът трябва да бъде разгледан.