Жалба на автобус: как да пиша и къде да подавам?

Тези, които нямат личен автомобил, прекарват много време в автобуси, микробуси, тролейбуси и трамваи. Всеки може да се сблъска с непрофесионална работа на водача и с грубост на кондуктора.

Какво трябва да правят пътниците в такива ситуации? Как да напиша жалба за автобус? Възможно ли е това? Къде да напиша жалба за автобуси? Това са въпросите, зададени от повечето граждани, използващи обществен транспорт. Всеки трябва да се запознае с информация за това как и къде да се свърже в такива случаи. Освен това всеки трябва да знае правилата и отговорностите на пътника, водача и диригента на обществения транспорт.

Правила за използване на градския сухопътен транспорт

Общите правила за използване на градския транспорт са разработени в съответствие със закона на Гражданския кодекс на Русия. Законът „За защита на правата на потребителите“ е публикуван на 7 февруари 1992 г. На 8 ноември 2007 г. влиза в сила законът „Харта за автомобилния транспорт и градския електрически сухопътен транспорт“. На 23 октомври 1993 г. Министерският съвет на правителството прие закона „За правилата на движението“.

Горните закони контролират правилното използване на градския сухопътен транспорт. В допълнение, те са необходими за автоматизирането на тарифния контрол и тарифните системи. Тези правила трябва да бъдат свободно достъпни във всяко отделение за пътници на превозното средство.

Какви правила трябва да спазва превозвачът?

По време на превоза на пътници всеки шофьор трябва да знае и използва общоприетите правила. Превозвачите са длъжни да:

1. За транспортиране на хора от всички категории, включително хора с увреждания, до местоназначението им по определен маршрут.
2. На спирките трябва да има таблици с техните имена. Освен това на всяка спирка трябва да има график на всички преминаващи маршрути.
3. Превозвачите са длъжни да спазват графика по маршрута на обществения транспорт.
4. Транспортната компания е длъжна да информира пътниците за съответната информация в случай на промяна в маршрута или неговото затваряне.
5. Преди да излезе от маршрута, водачът трябва да провери транспорта за санитарно и техническо състояние, самият водач в никакъв случай не трябва да бъде в нетрезво състояние или в нетрезво състояние, трябва да има нормално здравословно състояние, което му позволява да управлява превозното средство без риск от спешни ситуации.
6. Защитете пътниците колкото е възможно по време на транспортиране.

За нарушения на правилата и законите превозвачът е изцяло отговорен.

Отговорности на водач на пътнически транспорт

По време на транспортирането на гражданите всеки шофьор трябва да изпълнява задълженията си и да не ги нарушава. Той трябва:

1. Следвайте правилата на пътя.
2. Гарантиране на безопасно транспортиране на гражданите.
3. За да отговорите на информация от пътници за проблем в купето: дим, огън, миризма на горене, както и подозрителни предмети, които биха могли да повлияят на здравето и живота на пътниците.
4. Информирайте гражданите за името на спирките.
5. Продайте билети само на спирки.
6. Издайте билети след получаване на плащане.
7. Кацане и кацане само на спирки.
8. Вземете пътници според броя на местата в автобуса.
9. Следвайте графика и не нарушавайте маршрута.
10. Посочете номера на маршрута и името на крайната спирка на транспорта.
11. Осигурете безопасно кацане, включително за хора с увреждания.
12. Следвайте описанието на работата си.

Как да се качим в градско превозно средство

По време на пътуване в градския транспорт има поръчка, която трябва да се спазва от водача, както и от пътниците. Пътниците са длъжни да:

1. Купете билет и го потвърдете.
2. Запазете билета до края на пътуването.
3. Имайте документи, които позволяват безплатно пътуване (ако има такива по принцип).
4. Представете билета или вашите документи на проводника, контролера.
5. За да платите глоба, ако по време на проверката се намери неплатен тариф.
6. Дръжте парапетите по време на пътуването.
7. Не заемайте места, предназначени за хора с увреждания.
8. Поддържайте ред в транспорта.
9. Освободете транспорта при пристигане на крайната спирка.
10. Ако пътник закупи билет от водача, тогава трябва да подготвите пари предварително и да не забавяте превозното средство.

Всеки пътник трябва да знае не само задължения, но и права, докато пътува в транспорт. Той може:

1. Не плащайте за деца под 7 години.
2. Безплатна количка и шейни
3. За транспортиране на птици и животни в клетка (клетката не трябва да надвишава размера на ръчния багаж).
4. Шофирайте безплатно, ако предишната е катастрофирала, преди да стигнете до желаната спирка.
5. Хората с увреждания имат право да пътуват с обезщетения.

Какви са нарушенията

Има специални правила за използване на наземно превозно средство, което шофьорите трябва да спазват при превоз на пътници. Не всеки спазва подобни правила, въпреки че ги знае.

Всеки ден пътниците могат да срещнат грубост и нетактичност на транспортните работници. Списък на ежедневните нарушения:

• грубо нарушение на графика по маршрута;
• грубост;
• водачът може да пуши по време на шофиране;
• мръсотия в кабината;
• отказ за превоз на преференциални пътници.

Подобно поведение е неприемливо в демократична и законна страна. За такива нарушения шофьорът трябва да загуби бонуси, да получи глоба или може да бъде уволнен по изделието. Подобно уволнение може значително да повлияе на по-нататъшната заетост на водача. Ако се случи такъв неприятен инцидент, жертвата не трябва да мълчи и да мисли, че жалбата му за автобуса няма да бъде разгледана и приета за работа.

Последователността на действията на жертвата в конфликт с водача на автобуса

По време на конфликт с водача, пътникът трябва да се обади на горещата линия или да напише препоръчано писмо до транспортната компания. Примерна жалба за автобуси може да се вземе в съда. Когато съставя писмо или говори по телефона, жертвата трябва да контролира емоциите си, да не използва нецензурни думи и изказвания. За да получи справедлив резултат, пътникът трябва да извърши следните стъпки:

• разберете името на водача;
• запишете регистрационни табели;
• вземете данни за контакт на свидетели;
• изберете орган за подаване на иск и кандидатствайте писмено или устно.

Трябва да се разбере, че анонимните претенции няма да бъдат взети под внимание. В писмото е необходимо да се пита за крайния срок за решаване на въпроса и за уведомяване за решението. Само добросъвестните пътници могат да използват активни действия за контрол на добросъвестното и професионално изпълнение на работата на служителите в обществения транспорт.

Къде мога да се оплача от водача на пътнически транспорт

Какво да правим и къде да се оплаквам от неприемливото поведение на водача? Можете да подадете жалба за автобус до градската служба. Телефонният номер за контакт и адресът на такова управление трябва да бъдат разположени в купето на превозното средство. Веднага след като пътникът е станал свидетел или участник в конфликта, е спешно да се обадите на посочения телефонен номер и да изпратите жалбите си.

В допълнение към обаждането можете да напишете официално писмо до организацията за контрол на пътническия транспорт. Писмото трябва да бъде изпратено по пощата. Трябва да е с известие за получаване. Жалбата срещу шофьора на автобуса трябва да съдържа жалбата на жертвата. За да получите отговор, трябва да посочите данните на паспорта си, мястото на пребиваване и пощенския код.Жалбата за автобус се разглежда в рамките на един месец.

Портал "Добродел"

Порталът Добродел е електронна книга, която е разработена за предложения и оплаквания в Московска област. Той е създаден през 2015 г., за да регулира работата на властите с жителите на града.

За да оставите жалба за автобус или конкретен шофьор на маршрута, жертвата трябва да се регистрира в сайта. По време на регистрацията програмата ще поиска име, фамилия, имейл адрес и парола. За да потвърдите регистрацията, на посочената поща ще дойде връзка за упълномощаване.

Жалба за автобус или превозвач трябва да бъде оставена в секцията „Подаване на сигнал за проблем“. При подаване на жалба трябва да посочите точния адрес. В рамките на осем работни дни жалбата ще бъде разгледана и заявителят ще получи отговор.

Обадете се на управлението на транспорта Mosgortrans

Жалба относно маршрута на автобуса или водача на превозното средство може да бъде приета устно. Къде мога да отправя оплаквания за поддръжка, да съобщя за нарушение на графика, критично състояние на автомобила или нарушение на правилата на пътя? За целта се обадете на Mosgortrans.

Такава гореща линия беше създадена от превозвача през февруари 2016 г. Телефонната гореща линия трябва да бъде на стойката в купето. Обаждането може да се извърши до пътника, без да излиза от автобуса или друго превозно средство. Всички входящи разговори са безплатни.

Mosgortrans писмено уведомление за нарушение

От 2015 г. в обществения транспорт се появяват стикери, които показват имейл адреса на проекта за обществен контрол. Целта на такъв проект е да получи видео от сайта на нарушението от жертвите. В това видео съобщение е необходимо да се посочат регистрационните табели на автомобила, времето и мястото на инцидента, както и да се опишат подробностите за инцидента.

Всяка жалба срещу водача на автобуса се проверява и обработва. Ако информацията е достоверна, тогава водачът ще бъде глобен за нарушението или уволнен съгласно закона.

Писмено известие на Министерството на транспорта на Московска област

Къде да напиша жалба за автобуса или водача на този автобус, ако е имало неприятен инцидент? Жертвата трябва да напише имейл на адреса на главния транспортен отдел в региона.

Писмото в свободна форма трябва да описва конфликта, инцидента, случил се по маршрута. Освен това в писмото трябва да се посочат броят на превозните средства и номерът на маршрута. За да разгледате жалбата, трябва да напишете името на кандидата. Адресът, на който кандидатът живее и телефонът за контакт не е необходимо да се посочва, тъй като отговорът ще дойде по електронната поща.

Жалба на автобусен проводник

Ако кондукторът е груб или обиди пътника, тогава е задължително да се оплаквате от него. Не пренебрегвайте и не реагирайте на този инцидент. Неограничените служители на транспортната компания не трябва да работят с хора.

За да направите претенция за работата на кондуктора, трябва да разберете неговото фамилно име и номера на градския транспорт, на който той работи. След като разберете данните, трябва да се обадите на депото или флота, като разкажете за ситуацията.

Властите на автопарка разглеждат всяка претенция независимо и решават дали транспортният служител е виновен или не. Възможно е самите граждани да са инициатори на конфликта. За да избегнат проблеми с гражданите, диригентите провеждат лекции „за предотвратяване на конфликтни ситуации“.

Кондуктор, който постоянно получава жалби от пътници, ще бъде уволнен от тази длъжност съгласно член.

Задължения и забрани на диригента

Диригентът има свои задължения, които трябва да изпълнява по време на работа. Той трябва:

• да бъде учтив към пътниците, да не води конфликтни разговори, да бъде спокоен;
• да отговаряте на зададени въпроси относно заплащането на билета, относно маршрута на автобуса;
• дайте отговор, ако пътникът изисква името на кондуктора и номера на услугата;
• първо вземете пари за пътуването (не забравяйте да обявите сумата, която пътникът е дал), и след това да издадете билет.

Докато работи по маршрута, диригентът има забрани, които не трябва да нарушава. На служителя е забранено:

• да водят разговори не на работни теми с водача или други лица;
• яжте, пушете или по някакъв начин се разсейвайте от работата;
• не трябва да излизате от транспорт, преди да пристигнете на крайната спирка;
• да бъде груб и да говори с пътниците неправилно.

Последствия за служител на транспортна фирма

Шофьорът ще носи отговорност за действията си, ако създаде проблемни, конфликтни ситуации с гражданите или не спазва законодателните норми. Жалба за автобус или шофьор се разглежда индивидуално. В резултат на разглеждането на жалбата могат да възникнат следните последици:

• привеждане на нарушителя към административна отговорност: заплащане на неустойки, приспадане на бонуси или част от заплатата и др .;
• привеждане в дисциплинарна отговорност с по-нататъшно уволнение.

Само безразличието на гражданите ще помогне за поддържането на реда в цялата система на обществен транспорт.