В навечерието на новогодишните празници нашите сънародници отидоха в различни краища на света, за да отпразнуват празника далеч от снежни валове и снеговалежи. Всеки, който е планирал малка зимна ваканция, най-вероятно, предварително се е подготвил за тях: изберете държава, разгледайте обиколката и потърсете най-печелившите самолетни билети. Понякога обстоятелствата се развиват по такъв начин, че дори и най-внимателно обмисленото пътуване се разпада и тогава пътниците са изправени пред остър въпрос на обезщетение. И ако връщането на парите, изразходвани за обиколката, е съвсем просто, тогава правенето на връщане на самолетни билети причинява на повечето наши сънародници сериозни затруднения. Освен това днес ние закупуваме билети чрез интернет и следователно се губят, когато е необходимо да се решават проблеми с компенсация. Днес ще разгледаме темата за възстановяването на билети от UTair. Този превозвач е един от най-големите и затова много от нашите сънародници предпочитат да използват неговите услуги.
Кратко описание на фирмата
Билети за самолети UTair се продават не само на уебсайта на превозвача, но и на всички интернет сайтове, специализирани в посреднически услуги. А това означава, че нашите сънародници предпочитат тази компания дори при богат избор от други опции.
UTair Airlines формира най-големия холдинг в страната, тъй като има голям брой дъщерни дружества в различни градове на Русия. Освен флота от самолети, той може да се похвали и с най-мощния флот на хеликоптери и е на четвърто място по пътнически оборот. Ако вярвате на информацията, тогава UTair успя да превози почти девет милиона пътници годишно.
Служители на компанията смятат, че тази година авиокомпанията навърши петдесет години. В крайна сметка тя се е образувала в съветско време във връзка с проучването и разработването на природни находища в Западен Сибир. През този период имаше остра нужда от гражданска авиация, която UTair започна да развива.
Трябва обаче да се има предвид, че превозвачът получи сегашното си име и лого преди около петнадесет години. Днес е поредният ребрендинг на компанията. Той ще докосне цветовете, шрифта и логото. Всички авиолинии също ще бъдат пребоядисани и униформата на екипажа ще се промени. Планира се този процес да приключи не по-рано от края на следващата година.
Една от причините за популярността и търсенето на билети за UTair е тяхната цена. Интересно е, че в електронната версия за първи път в Русия именно този превозвач започна да ги продава. През годините той успя да разработи система за ефективна работа с клиенти чрез онлайн услуги, която отчита интересите на двете страни и при връщане на билети за UTair. Сега ще продължим да обсъждаме тази тема.
Още веднъж за електронния билет
Редовните клиенти на UTair са добре запознати с електронните билети. Компанията беше една от първите, които предложиха и рекламираха тази удобна услуга, като от първа ръка откриха своите плюсове и минуси. Днес тази система се използва от абсолютно всички големи авиокомпании в света.
Пътуващите, които често летят със самолет, виждат само предимствата на придобиването на електронни билети по интернет. Те могат да говорят за тях с часове, изброявайки следните предимства:
- удобство и бързина на дизайна;
- проста система за плащане;
- възможност да се качите на полет само с документ за самоличност;
- спестяване на време;
- с изключение на ситуации с кражба, загуба или повреда на билет.
Дори броят на предимствата, които току-що изброихме, е достатъчен, за да разберем защо, след въвеждането на услугата с достъп до електронни билети, UTair бързо изпревари конкурентите си и значително увеличи пътническия трафик.
Освен това трябва да се има предвид, че билетът в електронен вид е официален документ, чрез който можете да докладвате на счетоводните отдели на различни предприятия.
Как да резервирате билет за UTair: два основни начина
Така че решихте да летите на почивка или командировка с този превозвач. В момента на решението, вие сте изправени пред въпроса за опциите за резервация на билети. UTair предлага на своите клиенти два начина:
- в касата и в офисите на превозвача;
- в сайта, използвайки Интернет.
В първия случай ще трябва да отидете до офиса и там вече да решите всички въпроси с избора на маршрут, време за отпътуване и цена на полета. Имайте предвид обаче, че при този подход цената на билетите на UTair ще бъде малко по-висока от посочената в Интернет. При касата ще Ви бъде начислена задължителна такса за регистрация, в допълнение няма да можете да проследите най-добрата цена. Редовен хартиен билет, закупен в касата, лишава клиента от редица предимства. Ето защо бихме искали да поговорим за втория вариант, споменат в този раздел по-подробно и подробно.
Резервираме билети онлайн: предимства и функции
Така че, нека първо разгледаме редица предимства, осигурени от резервацията на самолетни билети директно на уебсайта на авиокомпанията UTair. Разбира се, за мнозина те са очевидни, но би било полезно да ги изброите отново:
- възможност за закупуване на билет по всяко време на деня или нощта;
- няколко удобни начина на плащане;
- ниска цена на билета;
- изборът на най-удобния и евтин маршрут;
- незабавно получаване на квитанция за маршрут до имейл адрес;
- онлайн регистрация за полета.
В допълнение към всичко изброено по-горе, струва си да се има предвид, че връщането на билет за UTair, закупен чрез интернет, се извършва в същия режим. Тоест няма да е необходимо да отидете в офиса, да напишете няколко заявления и да преминете през няколко инстанции. Връщането на изразходваните средства се извършва по същия начин, по който е извършено плащането.
Една от характеристиките на закупуването на билети чрез уебсайта на UTair е, че пътниците получават възможност да направят резервация без заплащане. Това се нарича „предварителна резервация“ и може да бъде направено по много начини. Най-често срещаният е достъпът до уебсайта на превозвача, можете също да използвате услугите на комуникационни салони (Euroset, Svyaznoy) или някои банкомати, които са партньори на авиокомпанията.
Средно предварителната резервация се поддържа през целия ден. Ако не платите за билетите в посочения период, резервацията ще бъде анулирана. Не забравяйте за някои от ограниченията, които съществуват при този тип резервации на билети. Ще разкажем и за тях:
- в случай на резервация на полет, който трябва да замине за около ден, ще можете да платите само с кредитна карта;
- ако се интересувате от самолет, който заминава за по-малко от час и половина, тогава резервацията ще бъде недостъпна;
- Преди да платите за вашата резервация, на вашия имейл адрес ще бъдат изпратени само детайли за тази процедура и информация за полета.
Моля, обърнете внимание, че след приключване на транзакцията, UTair веднага ще ви изпрати линк към разписката за маршрута. Ако това не се случи един ден след транзакцията, тогава трябва да наберете номера на горещата линия на авиокомпанията UTair. Служителите му работят двадесет и четири часа на ден и могат да ви помогнат да решите почти всякакви проблеми с мигновено око.
Как да промените билета на UTair?
Понякога пътниците са изправени пред ситуации, при които обстоятелствата внезапно се променят и трябва по някакъв начин да се адаптирате към тях, променяйки датите на заминаване във ваканция. Авиокомпанията ви позволява да правите това практически на всяка цена.Имайте предвид обаче, че някои тарифи предвиждат само замяна на по-скъпи билети. Всички тези нюанси могат да бъдат изяснени на етапа на резервацията, като внимателно разгледате вашата тарифа.
И така, какво трябва да се направи, за да промените датата на отпътуване? Схемата за обмен на билети (а именно това се случва, когато направите промени в колоната „дата“) изглежда доста проста. Необходимо е само да отидете на уебсайта на компанията и да намерите поръчката си в секцията „Моите поръчки“. Тук трябва да маркирате всички билети, в които искате да направите промени, и да ги потвърдите.
За всеки билет UTair ще вземе глоба от двеста рубли. Ако вашата тарифа предвижда размяна с доплащане, тогава тя ще бъде добавена към неустойката. Освен това ще трябва да плащате по същия начин, както преди.
След всички манипулации променените разписки за маршрута ще дойдат на вашия имейл адрес. Не забравяйте да ги проверите, за да предотвратите поредната грешка.
Промяна на паспортните данни на пътник или маршрут
Ако трябва да промените датата, но и други данни на билета, тогава няма да можете да направите това през сайта. Тъй като такива промени принадлежат към различна категория, пътникът трябва лично да дойде в офиса на UTair или в билетната каса. Трябва да имате документ за идентификация и разписка за маршрут.
Всички глоби и допълнителни такси в този случай ще бъдат начислени в брой. Този факт също трябва да се вземе предвид, когато решите да решите проблема си с билета.
Възстановяване на билети: възможно или не
Преди да се впуснем в дълги и продължителни обяснения за характеристиките на тази процедура, веднага ще кажем, че е възможно да предадете билет за UTair. Важно е да разберете, че може да възникне такава ситуация, и да изберете подходящите тарифи за вашето пътуване. Тогава, по пътя към възстановяване на средства, няма да срещнете проблеми.
Авиокомпанията се подчинява на общите правила, приети в Русия, и те посочват, че превозвачът има право да продава тарифи, които не предвиждат възстановяване. Освен това те обикновено са сред най-евтините и затова са много популярни. Въпреки това, в случай на непредвидени ситуации, няма да можете да получите обезщетение за нарушени празници.
Ако говорим за UTair, връщането на билети без проблеми е възможно при два вида тарифи:
- "Бизнес";
- "Гъвкав. Икономика “.
Други тарифи включват някои ограничения за възстановяване на средства. Също така имайте предвид, че UTair има неотменими билети. Но ще поговорим за тях малко по-късно.
Заявление за връщане: обща информация
След като разберете, че полетът няма да се осъществи, незабавно трябва да се погрижите за подготовката на заявлението за възстановяване. По избор на пътника това може да стане в касата или директно на сайта.
В първия случай ще трябва да донесете паспорта си и отпечатания електронен билет. Можете да дойдете до всяка каса, разположена близо до дома ви.
Ако за вас е по-удобно да разрешите всички проблеми, без да напускате дома си, създайте заявка за възстановяване на сумата директно на уебсайта на превозвача. Тъй като базата данни съхранява всички данни за вашия полет, няма да е необходимо да въвеждате никаква допълнителна информация.
Имайте предвид, че билетът ще бъде таксуван за връщане на билет от пътник, а таксата за издаване на маршрутна разписка никога няма да бъде възстановена. Обикновено тя не надвишава двеста рубли.
Парите се връщат на клиента обикновено не по-рано от двадесет дни след потвърждаване на заявлението. Затова не очаквайте да ги видите в акаунта ви два до три дни след решаването на всички проблеми с документацията.
Характеристики на процеса на връщане на средства чрез Интернет
Ако решите да попълните всички нюанси на уебсайта на превозвача, трябва да вземете предвид няколко функции на този процес. На първо място, намерете поръчката си чрез номер на резервация в секцията „Моите поръчки“. След това трябва да направите връщане и да направите маркировка срещу името на всеки от пътниците.В ъгъла на екрана ще видите секцията "Заявление за връщане", трябва да го въведете и да натиснете бутона за въвеждане.
След всичко, което е направено, трябва да изчакате връзката, която ще стигне до вашия имейл адрес. Имайте предвид, че изпратената връзка трябва да бъде активирана. Без това процедурата се счита за незавършена. Връзката е валидна за 24 часа, след изгарянето й и възстановяването ще бъде анулирано. В този случай, ако не летите, тогава няма да можете да върнете парите си.
Препоръчваме на пътниците да проверяват всички данни и подробности много внимателно, така че парите да отидат във вашата сметка. В противен случай компанията няма да носи отговорност за допуснати грешки и банките не винаги ще отменят грешни плащания.
Наказание за връщане
След като предадете билетите, бъдете готови да се разделите с част от изразходваните средства. Авиокомпанията ще приспадне две хиляди рубли от пътниците, ако успеете да върнете документа за пътуване повече от ден преди отпътуване.
Ако останат по-малко от двадесет и четири часа преди предложеното пътуване, глобата ще се увеличи до три хиляди рубли.
Тези, които са използвали мили за награди, когато правят билет, трябва да знаят, че възстановяването не означава връщане на изразходваните бонуси. Те изгарят след активиране на връзката за връщане.
Моля, обърнете внимание, че някои премиум ставки не предлагат компенсация. Те включват например „Стандарт. Икономиката. W ". Този нюанс трябва да се вземе предвид и при издаване на документ за пътуване.
Цени без връщане: как да върнете билет
UTair има две тарифи, които се считат за неотменими:
- "Стандарт. Икономика “;
- "Light. Икономика “.
Ставайки собственик на билет от тази категория, бъдете готови за факта, че ще бъде много трудно да върнете пари за него в случай на отказ. Законът предвижда няколко изключения от общите правила.
Първото и най-важно е връщането на билет за UTair поради болест. В този случай се вземат предвид както болестта на пътника, така и членовете на семейството му, които летят с него. Можете да върнете невъзстановим билет само лично в касата на компанията. Ако направите това поради болест, тогава трябва да предоставите на превозвача медицинско свидетелство, потвърждаващо вашето състояние в момента на заминаване. Тези, които предадоха билети поради болест на близките, трябва да добавят документ за потвърждение на родството към медицинското свидетелство.
Също така, за невъзстановима ставка, парите ще ви бъдат върнати, ако някой от членовете на семейството или преки роднини внезапно умре. В такива случаи пътникът трябва да представи оригиналното свидетелство за смърт.
Вина на авиокомпанията: как да върне билет и пари
Какво да направите, ако полетите на UTair бъдат отменени по вина на въздушния превозвач? Ще се върнат ли парите, изразходвани за закупуване на документ за пътуване? В тази връзка държавата се погрижи за пътниците и задължи всички авиокомпании да направят връщане без неустойки.
Ако по някаква причина авиокомпанията отмени полета или го забави с повече от три часа, тогава пътниците могат да върнат билетите и да получат пълна компенсация за тях. Забележително е, че в тази ситуация не е необходимо да чакате двадесет дни за парите да бъдат внесени в банковата ви сметка. Връщанията се извършват в касата на превозвача незабавно или в рамките на четири часа след подаване на заявлението.
Няколко полезни съвета за пътниците
В заключение бихме искали да дадем на пътниците няколко препоръки, които ще им помогнат при решаването на проблеми с връщането на билети. Затова винаги внимателно изучавайте тарифите и имайте предвид, че билетите, които не могат да се възстановят, могат да се превърнат в сериозен проблем за вас и загуба на пари.
Ако се разболеете, не забравяйте да се консултирате с лекар, за да върнете средствата, изразходвани за закупуването на пътни документи в бъдеще, като приложете сертификат.
Ако имате най-малкото съмнение дали полетът ви ще се осъществи, тогава не спестявайте - без съжаление откажете неотменимата тарифа.
Не очаквайте, че парите ще ви върнат по-бързо от предписаните двадесет дни. Не забравяйте, че възстановяването на суми се извършва по същия начин, както е платен преди.
И имайте предвид, че доставката на билети е необратим процес. Ако в бъдеще промените решението си или обстоятелствата отново благоприятстват полета, тогава ще трябва да подредите документите за пътуване.