„Aliexpress“ е познат на много потребители в Интернет. Тук можете да закупите почти всичко, от дъвка за коса и завършваща с козина от норка. Какво обаче да направите, ако стоките не са пристигнали и клиентът не се свърже? Може би пристигналият артикул е счупен или не отговаря на очакванията? Обжалването на Aliexpress е интелигентно решение.
Какво е обжалване?
Обжалването е обжалване на съдебно решение пред по-висш орган. Това може да бъде и обжалване пред по-висши органи с оплаквания по някакви въпроси. Тази концепция се използва активно в съдебната практика, приложима както за административни, така и за наказателни дела.
Всъщност обжалването пред Aliexpress е откриването на спор. От своя страна спорът е кореспонденцията между представителите на сайта и купувача, който е недоволен от покупката. В спора се решава въпросът за връщането на средствата или замяната на нещо.
В какви случаи може да бъде открит спор?
В редица случаи може да се подаде жалба до Aliexpress:
- Стоката не пристигна. Обещаният период вече е изтекъл, но стоките не са стигнали до адресата. Има моменти, когато продавачът може да увеличи времето за доставка. Купувачът обаче трябва да бъде предупреден за това. Това може да се дължи на проблеми в митническата или пощенската служба.
- Продуктът не отговаря на параметрите, посочени от продавача. Това може да бъде както технически спецификации, така и размера на дадена вещ. Същото важи и за сянката на дрехите, стила и дизайна на тъканта.
- Продуктът не работи. Напукан екран на телефона, скъсано яке или счупено стъкло - всичко това може да е причината купувачът да реши, че се нуждае от обжалване пред Aliexpress. Как да направите това е описано по-долу.
Как да обжалваме Aliexpress
За да отворите спор на уебсайта на Aliexpress, трябва да отидете на страницата с поръчаните стоки и да кликнете върху бутона „отворен спор“. Системата незабавно пренасочва потребителя към страницата на тази поръчка.
Купувачът е поканен да отговори на редица въпроси във въпросника. На първо място е необходимо да се посочи дали стоките са пристигнали или не. Трябва да се отбележи, че коментарите за това какво точно се е случило с продукта, ще трябва да бъдат написани на английски. Онлайн преводачите се справят чудесно с това.
След изпращане на жалба до Aliexpress, администрацията дава време на клиента и продавача да се договорят помежду си. Ако това не се случи, тогава се появява бутонът "влошава спора". Натискането му означава, че не може да се постигне споразумение.
Доказателства в спор
За да бъде решено обжалването в полза на купувача, той трябва да представи доказателства. Ако стоките все още не са достигнали, трябва да се уверите, че те не се наблюдават и продавачът не може да докаже обратното.
В случай, че стоките са дошли с брак, трябва да го снимате на видео. Между другото, тези, които често поръчват нещо на този сайт, препоръчват да заснемат камерата, когато колетът се отвори в пощата. Това помага да се докаже, че продуктът е дошъл в това състояние и не е бил счупен от купувача.
Същото трябва да се направи, ако продуктът не съответства на описанието на продавача. Препоръчително е да направите видеоклип с високо качество, за да може да се види какво точно не е наред със стоките. Въпреки че в някои случаи снимка е достатъчна. Например, ако роклята е скъсана или стъклото на часовника е напукано.
Заключителен спор за Aliexpress
Какво да направите, ако е възможно да се договори възстановяване на средства с продавача? За това има бутон „спор за отмяна“. Въпреки това, не кликнете върху него, ако парите все още не са върнати! Трябва да се помни, че не можете да отворите спор два пъти по една и съща поръчка.
Трябва също така да се помни, че е невъзможно да се сключи сделка, преди купувачът да е проверил качеството на стоките. В противен случай можете да го обжалвате само за петнадесет дни. Ето защо, преди да сключите сделка, трябва да проверите качеството на закупения артикул.