Маркетингов анализ - това е нещо, без което никоя компания не може. Много хора намират да правят бизнес доста проста задача. Трябва да произведете продукт, да го продадете на тези, които се нуждаят от него и да се възползвате от него. Но в действителност всичко е много по-сложно, защото трябва постоянно да следите какво се случва на пазара, какво искат вашите потребители, какви искания отправят към вашия продукт.
Ако не проведете маркетингов анализ, бързо ще разберете, че ставате неконкурентоспособни, тъй като други компании, които предлагат подобни продукти, не просто ги пускат на пазара, но действат много по-сложно и умно. Най-важното е да се каже, че те извършват анализ на потребителите.
Ако искате вашите продукти да се продават много по-ефективно, тогава определено трябва да обърнете внимание на тази статия, от която ще научите какво е анализ на потребителите, как се извършва, защо се прави и как да обработите резултатите от такъв анализ. Всичко това ще бъде много полезно за вас във всеки бизнес и колкото по-добре разбирате същността на маркетинговия анализ, толкова повече успех можете да постигнете.
Анализ на потребителите
Всеки знае, че дейностите на всяка компания трябва да са насочени към реализиране на интересите и изискванията на потребителите. Има обаче един важен въпрос: как да разберете какво иска потенциален клиент? Всъщност дори и без маркетингови познания е невъзможно да се спори, че ще бъдете много по-успешни, ако можете да дадете на хората не само това, което сте създали, а това, от което се нуждаят. Ето защо трябва да направите анализ на потребителите. 
Първо, можете да проучите пазара на конкуренти, за да разберете колко успешно се продава определен продукт и въз основа на това да направите заключение относно това кои конкретни аспекти са най-подходящи за изискванията на потребителите. Можете също така да проведете определени проучвания, които да ви информират какво харесват клиентите във вашата компания и какво биха искали да подобрят. В съвременния свят на високите технологии това е много лесно. Винаги можете да поставите въпросника на вашия уебсайт или да го изпратите на клиентите си по електронна поща. Има множество други начини за анализ на нуждите на клиентите, които можете да използвате в зависимост от посоката на вашата компания.
Сега разбирате, че анализът на потребителите е този анализ, при който изучавате предпочитанията на съществуващите и потенциалните си клиенти, диференцирате ги и сегментирате, за да продължите по-целенасочени дейности. И в този момент си струва да се задържаме по-подробно. Сегментирането на потребителите е една от най-важните стъпки във всяка маркетингова стратегия, така че трябва да се разглежда много внимателно. Без сегментиране е невъзможно да се извърши описаният по-горе анализ и без него не можете да постигнете максимална ефективност. И така, какво е това? И защо тази сегментация е толкова важна?
Сегментиране на пазара
Сегментирането на потребителите е процесът на идентифициране на конкретни целеви групи клиенти, които са по-склонни да закупят продукт от всички останали клиенти. Най-лесният начин да се обясни това е с помощта на закона на Парето, който гласи, че двадесет процента от потребителите купуват осемдесет процента от продукт от определен тип, марка или тип.В същото време останалите осемдесет процента от потребителите купуват само двадесет процента от стоките и в повечето случаи това са единични, случайни или импулсивни покупки. 
В съответствие с този закон можем да заключим, че компанията трябва да се концентрира точно върху първите двадесет процента - затова съществува сегментиране. С негова помощ ще можете да отделите самата целева група, която се интересува най-много от вашия продукт, и да насочите дейностите си към задоволяване нуждите на тези клиенти, а не към осемдесет процента, които, колкото и да се опитвате, вече няма да дойдат в магазина ви, и ако дойдат, то случайно.
Събиране на данни
Преди да започнете да анализирате потребителите и да се включите в тяхното сегментиране, трябва да се подготвите правилно. На първо място, трябва да проучите подробно такъв аспект като статистиката на заявките. Какво е това? Това е информация за заявки на клиенти на адреса на вашата фирма, тоест данни за това какво точно ги интересува. Можете да ги съберете както на мястото на продажба, така и например на официалния уебсайт на вашата компания или онлайн магазин. Статистиката на запитванията ще ви позволи да получите обща представа за това какво очакват клиентите от вас, както и да ви помогне да разберете от какъв вид стоки се интересуват най-много потенциални и реални клиенти. 
Следващата стъпка е определяне на критериите за сегментиране за най-точен анализ. Винаги можете просто да видите какъв продукт повечето хора искат да купят и да се съсредоточите върху него, но този подход понякога е неефективен и не дава желания резултат. Ето защо към анализа трябва да се подходи по-сериозно и задълбочено, а основният момент тук е определянето на критериите за анализ и последващата сегментация.
Използвайки анализа на потребителските анкети, анализа на заявките и анализа на транзакциите, можете да получите достатъчно количество данни, с които можете да извършите сегментиране според определени критерии. Кои от тях? Това ще бъде обсъдено по-късно.
Географска сегментация
Първата стъпка в анализа и сегментирането е разпределението на географски обекти, тоест области, градове или дори държави, в зависимост от обхвата на вашата дейност. 
Такъв анализ сам по себе си няма да ви даде нищо особено, само ако не предоставяте услуги на хората. В този случай географската сегментация играе важна роля. В други ситуации това е само един вид основа, която ще направи възможно в бъдеще да се направи по-подробно разделение на сегментите на пазара на клиенти. Тогава дори не се нуждаете от сериозни показатели за анализ на потребителите, тъй като тази информация най-често се получава по най-простите начини.
Демографска сегментация
Но това вече е много по-сериозен момент, тъй като включва най-различни показатели: възраст, пол, семейно положение, социална класа и т.н. Именно този момент трябва да се обърне най-много внимание, тъй като най-често основните параметри, по които клиентът принадлежи към определена целева група, се установяват въз основа на такива показатели. 
Най-вероятно е трябвало да попълните кратък въпросник в магазина или на уебсайта, който съдържа следните въпроси: „Какъв е вашият пол?“, „На колко години сте?“, „Женен / женен ли сте?“ И т.н. Всички тези данни изглеждат доста често срещани, но за компанията това означава много.
Факт е, че исканията на младите купувачи винаги са много различни от изискванията на купувачите във възрастта. Същото се отнася за мъжете и жените, женени и неомъжени, женени и неомъжени и т.н. Ако комбинирате всички тези показатели, можете да създадете доста тесни линии на дейност, които ще увеличат максимално ефективността на вашия бизнес.Както можете да видите, процесът на анализ на потребителите е доста важен, защото отваря нови възможности за бизнеса.
Социално-икономическа сегментация
Анализът на потребителския пазар също изисква внимание на тяхното финансово състояние, което пряко определя способността на клиента да закупи определен продукт. Това означава, че ще трябва да анализирате потребителите по нивото на доходите им, по професия и дори по ниво на образование. 
Трябва да запомните, че получените данни далеч не винаги могат да се прилагат директно, но не отказвайте да провеждате маркетингов анализ поради това, защото това е важен компонент на финансовата дейност. Цялата получена информация може да бъде използвана по-късно за същите или дори за други цели.
Психографска сегментация
Друг много важен раздел, който включва индикатори като стил на живот и личност. Много хора могат да мислят, че това не е толкова важно за ръководенето на бизнес, но се оказва, че дори такива критерии могат да играят важна роля за подобряване на текущите работи. 
Начинът на живот е това, за което вашите потенциални и реални потребители прекарват свободното си време, какви хобита имат, в какви условия предпочитат да живеят и т.н. Как може да ви помогне такава информация? Това ще ви позволи да преквалифицирате тесни групи в още по-тесни, за да направите бизнеса си по-фокусиран и, следователно, още по-ефективен.
Що се отнася до личните характеристики, те са най-специфични. Това са характеристиките, на които трябва да обърнете внимание, ако не сте в състояние да идентифицирате други заявки на клиенти по време на производството на подобни продукти с конкурентите. В този случай можете да използвате характеристиките на личността, за да се обърнете към тях.
Например, ако сте успели да разберете, че повечето от вашите клиенти са независими и импулсивни, тогава можете да използвате този фактор в своите дейности или да се обърнете към него като част от рекламна кампания. Но си струва да разберете, че е просто невъзможно да се измери личните характеристики, така че трябва да поемате рискове, ако искате да използвате този конкретен индикатор.
Други видове сегментиране
Естествено, това е далеч от всички видове сегментиране, които можете да използвате в рамките на маркетинговия анализ. Например, има и поведенческа сегментация, която отличава реакцията на купувачите към даден продукт, отношението им към него и компанията като цяло, както и общото ниво на знания и взаимоотношения. Съществуват и видове като сегментиране, основано на приложение и полза, базирано на сегментиране и т.н. Всяка опция е полезна и може да бъде ключът за вашия конкретен случай. Затова се препоръчва винаги да провеждате максимално изчерпателен маркетингов анализ и да не се опитвате да изолирате точно определени видове сегментиране, защото това ще изисква повече усилия от вас, но не може да гарантира по-добър резултат.
сложност
Както вече разбрахте, много важно е да се спазва интегриран подход. Това се отнася не само за сегментацията на потребителите. Изчерпателен трябва да бъде целият анализ на потребителите. Етапите трябва да са ясни, съгласувани и възможно най-ефективни. Колкото повече области покривате, толкова по-точни ще бъдат крайните данни. Какво означава това?
Това означава, че много предприемачи под анализа на потребителите разбират анализа на техните нужди, тоест да разберат какво иска клиентът от вашата компания. Това обаче е голяма грешка, тъй като има различни области, като например анализ на обслужването на клиентите или анализ на оперативните методи.
Сложни направления за анализ
Както вече разбрахте, анализът на потребителските изисквания далеч не е всичко, на което трябва да обърнете внимание.Например, не трябва да забравяте за анализа на очакванията на потребителите, тоест изследването на нивото на обслужване и стандартите на продуктите, които очакват вашите клиенти. Необходимо е също така да се проведе проучване на възприятията на клиентите, тоест анализ на поведението на потребителите по отношение на даден продукт, неговата гледна точка по отношение на него или на цялата ви дейност.
Съществува и контрол на услугите, който е неразделна част от маркетинговия анализ за компаниите, които предоставят услуги, а не доставя стоки. В тази област се измерват техническите аспекти на обслужването на клиентите и те могат да зависят от това какъв вид услуги предоставяте.
Можете също така да се съсредоточите върху изучаването на ключови клиенти, ако вашата компания не е ориентирана масово. Това ще ви позволи да увеличите нивото на обслужване и съответно удовлетворението на важните клиенти. Както си спомняте, законът за Парето е бил и остава актуален във всяка област на дейност. Е, разбира се, трябва да провеждате различни видове комуникация с клиентите и да анализирате резултатите от тази комуникация. Това може да бъде както обикновено комуникация с потребителя за продукта, така и въпросници, книги за оплаквания и много други. Всяка комуникация може да съдържа много важна информация относно това как можете да подобрите ефективността си.
Както можете да видите, маркетинговият анализ е много сложен, сложен процес на много нива, който може да даде невероятни резултати и значително да подобри функционалността на вашата компания, до голяма степен чрез сегментиране на потребителите и подчертаване на ключови целеви групи.